KAIROS Support Plan

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quand vous en avez besoin.

Notre Plan d'Assistance KAIROS offre un accès prioritaire à notre équipe de spécialistes ainsi que d'autres avantages encore. Les principales caractéristiques du plan d’assistance sont les suivantes :

	Rappel prioritaire (objectif 1 heure) par les spécialistes techniques, y compris les mises à jour logicielles et la résolution à distance
	Accès aux téléchargements de Logiciels et de Firmware
	Garantie des pièces, de la main-d’œuvre et de la logistique en cas de défaillance du produit
	Délai d’exécution de 5 jours pour les réparations en atelier (de l’enlèvement jusqu’au retour)
	Unité de prêt de serveur (en cas de temps de réparation plus long)
	Helpdesk multilingue couvrant : anglais, espagnol, français, allemand, polonais, italien, suédois et langues hongroises. Les autres langues sont prises en charge en anglais (09:00 – 18:00 CET)
	Pack de bienvenue avec assistance à l’intégration
	Vérification annuelle de l’état du serveur distant

Ce plan d'Assistance doit être souscrit en même temps que le système KAIROS Core et offre une couverture pendant 1 an ; le Plan peut être renouvelé annuellement (jusqu’à une couverture maximale de 5 ans).

Brochure Termes et conditions

Matrice des droits d’assistance Panasonic Connect KAIROS

Pack d'AssistanceDroit	Sous garantie (Contrat non activé)	Norme SLA active(Contrat actif)	Voyant SLA actif(Contrat actif)	Hors garantie (Contrat expiré)
Gratuité des pièces, de la main-d’œuvre et de la logistique en cas de défaut de conception ou de fabrication	✔	✔	✔	✘
Temps de réparation cible(porte-à-porte)	Dans les 14 jours	5 jours ouvrables	Dans les 14 jours	Dans les 30 jours
Service d’assistance multilingue9.00-18.00 Lun ~ Ven	✔	✔	✔	✔
Formulaire de demande individuelle (lien dédié/QR code)	✘	✔	✘	✘
Rappel prioritaire par un Expert Kairos en moins d'1 heure ^#1	✘	✔	1 ticket ^#7	✘
Support Premium gratuit sur site (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Unité de prêt dédiée fournie en cas de temps de réparation prolongé ^#8	✘	✔	✘	✘
Bilan de santé technique annuel	✘	✔ ^#3	✘	✘
Installation initiale et assistance à la configuration	✘	✔ ^#4	✘	✘
Mises à jour logiciel / firmware	Via le site web	Mises à jour prises en charge ^#5	Mises à jour prises en charge ^#5	Via le site web
Formation aux logiciels utilisateur	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTES

1. Pendant les heures de bureau - Des horaires prolongés sont possibles sur la base du contrat.
2. Nous nous rendrons sur site pour prendre en charge les problèmes complexes une fois la validation des symptômes effectuée. Nous nous réservons le droit de facturer cette assistance si la raison du problème n’est pas due au matériel ou aux logiciels de Panasonic.
3. Panasonic proposera un contrôle de santé technique KAIROS pendant la durée du contrat.
4. Nous offrons des conseils et une assistance dans le cadre du processus d’avant-vente.
5. Nous informerons activement les clients si un nouveau firmware ou logiciel est publié et nous vous accompagnerons pour l’installation si nécessaire.
6. Payant sur demande – en ligne ou sur site
7. 1 ticket pour le support technique, rappel le jour ouvrable suivant.
8. En cas de délais de réparation prolongés et pour les défaillances sous garantie uniquement.

Brochure Termes et conditions

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