Panasonic Connect Service

Prise en charge des projecteurs, des écrans et des caméras de diffusion professionnels.

Chez Panasonic, nous pensons que l’achat de nos produits ne se limite pas à l’acquisition de technologies pour votre entreprise. Il s'agit d'un investissement dans le soutien exceptionnel fourni par notre équipe de service clientèle spécialisée. Depuis 2006, notre service centralisé au Royaume-Uni fournit des services de réparation dans toute l’Europe pour notre gamme complète de produits de divertissement multimédia.

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Nos techniciens : le cœur de notre expertise

Nos techniciens sont le pilier de notre excellent service.Ils possèdent une compréhension approfondie des produits Panasonic et travaillent en étroite collaboration avec nos installations de R&D et de production au Japon. Cette synergie garantit que les réparations sont exécutées rapidement et avec précision. Leur expertise est complétée par notre service d’assistance multilingue interne et notre équipe d’ingénierie sur le terrain, qui fournissent une assistance de haut niveau à nos précieux clients B2B à travers l’Europe.

Deux centres de réparation, un engagement unifié

Nos ateliers de réparation internes offrent une couverture de service complète dans l’UE, l’EAA et le Royaume-Uni. Nous ne laissons rien au hasard pour fournir un service de premier ordre:

Formation et escalade de service à partir d’Osaka, Japon: Notre lien direct avec notre usine d’Osaka, au Japon, garantit l’accès aux dernières expertises.

Pleine propriété de la gestion des services: nous assumons l’entière responsabilité de l’ensemble du processus de service, en garantissant la responsabilité et la qualité.

Équipe d’assistance sur le terrain à l’échelle européenne: Notre vaste équipe d’assistance sur le terrain assure une assistance rapide.

Réparations sous garantie et hors garantie: nous offrons des réparations à la fois dans et en dehors de la couverture de garantie.

Demande de réparation en ligne transparente

L’envoi de bons de réparation se fait sans tracas. Commencez par créer un compte et enregistrer votre unité. Une fois fait, vous pouvez soumettre des demandes de réparation en toute simplicité. Dès réception de votre demande de réparation, vous recevrez une confirmation automatique. Nous vous contacterons ensuite pour organiser la collecte des produits et les retournerons à notre centre de service. Pour certains modèles, vous pouvez même demander l’emballage lors de la demande de votre réparation. Nous veillerons à ce que l’emballage soit livré avant la collecte. Cliquez ici pour visiter SUPPORTAL, notre site d’assistance à la clientèle.

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Notre promesse de 5 jours

Pour garantir un processus de réparation sans faille, nous proposons un service de retour à l’atelier qui récupère votre appareil, effectue des vérifications approfondies, effectue des réparations, effectue des tests rigoureux et retourne rapidement le produit. Nous nous engageons à effectuer toutes les réparations, porte à porte, dans un délai de cinq jours ouvrables. Grâce à l’approche efficace et intégrée de notre équipe de service, nous achevons très souvent cet objectif de cinq jours.

Suivez vos réparations en ligne

Pour les réparations enregistrées via SUPPORTAL, notre portail de service client, vous pouvez facilement suivre l’état de votre demande de réparation une fois que vous vous êtes connecté à votre compte.

Unités de prêt (disponibles pour les projecteurs et les caméras professionnelles)

Dans les cas où les réparations ne peuvent pas être effectuées dans le délai d'exécution prévu de 5 jours, et que ce retard n'est pas dû à des problèmes de transport ou de douane, nous proposons un produit de prêt pour les produits couverts par la garantie ou la garantie prolongée, sous réserve de disponibilité.

Assistance multilingue de notre centre de contact interne

Notre équipe natif du pays dédiée couvre 8 langues, assurant une réception et une compréhension précises des demandes, garantissant une communication claire à tout moment.

Choisissez Panasonic non seulement pour sa technologie de pointe, mais aussi pour le soutien indéfectible qui l’accompagne. Votre entreprise mérite ce qu'il y a de mieux, et nous sommes là pour vous le fournir.