KAIROS Ondersteuningsplan

Krijg de ondersteuning die je nodig hebt,
wanneer je het nodig hebt.

Ons KAIROS Support Plan biedt prioritaire toegang tot ons team van specialisten, samen met uitgebreide extra voordelen. De belangrijkste kenmerken van het ondersteuningsplan zijn:

	Prioriteit (doel 1 uur) terugbellen door technische specialisten, inclusief software-updates en oplossing op afstand
	Toegang tot software- en firmwaredownloads
	Garantie op onderdelen, arbeid en logistiek voor productfalen
	5 dagen doorlooptijd voor reparaties in de werkplaats (van ophalen tot terugbrengen)
	Uitleeneenheid voor servers (in geval van een langere reparatietijd)
	Meertalige helpdesk die de volgende talen omvat: Engels, Spaans, Frans, Duits, Pools, Italiaans, Zweeds en Hongaars. Andere talen worden ondersteund in het Engels (09:00 – 18:00 CET)
	Welkom pakket samen met onboarding-ondersteuning
	Jaarlijkse Health Check van de Remote Server

Dit ondersteuningsplan moet samen met het KAIROS Core-systeem worden aangeschaft en biedt dekking voor 1 jaar; het Plan kan jaarlijks worden verlengd (tot een maximale dekking van 5 jaar).

Brochure Algemene voorwaarden

Panasonic Connect KAIROS Ondersteuning Rechten Matrix

Ondersteuningspakket Recht	Binnen de garantie (Contract niet geactiveerd)	Actieve SLA Standaard (Contract actief)	Actieve SLA Light (Contract actief)	Buiten de garantie (Verlopen contract)
Gratis onderdelen, arbeid en logistiek voor ontwerp- of fabricagefouten	✔	✔	✔	✘
Doel reparatietijd (van deur tot deur)	Binnen 14 dagen	5 werkdagen	Binnen 14 dagen	Binnen 30 dagen
Meertalige helpdesk 9.00-18.00 Ma ~ Vr	✔	✔	✔	✔
Individueel aanvraagformulier (speciale link/QR-code)	✘	✔	✘	✘
1 uur prioriteit KAIROS Expert terugbellen ^#1	✘	✔	1 ticket ^#7	✘
Gratis Premium Support ter plaatse (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Speciale leeneenheid voorzien in geval van langere reparatietijd ^#8	✘	✔	✘	✘
Jaarlijkse gezondheidscheck	✘	✔ ^#3	✘	✘
Hulp bij de eerste installatie en configuratie	✘	✔ ^#4	✘	✘
Software-/firmware-updates	Via de website	Ondersteunde updates ^#5	Ondersteunde updates ^#5	Via de website
Gebruiker Software Training	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTITIES

1. Tijdens normale kantooruren – Verlengde openingstijden zijn mogelijk op basis van contract.
2. We komen ter plaatse om complexe problemen te ondersteunen na de eerste validatie van de symptomen. We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor deze ondersteuning als de reden voor het probleem niet te wijten is aan de hardware of software van Panasonic.
3. Panasonic biedt tijdens de contractperiode een KAIROS Heath Check aan.
4. Wij bieden advies en ondersteuning als onderdeel van het pre-sales proces.
5. We zullen klanten actief op de hoogte stellen als er nieuwe firmware of software wordt uitgebracht en de installatie indien nodig ondersteunen.
6. Tegen betaling op aanvraag - online of ter plaatse
7. 1 ticket voor technische ondersteuning, terugbellen binnen de volgende werkdag.
8. Alleen in geval van langere reparatietijden en voor defecten binnen de garantie.

Brochure Algemene voorwaarden

KAIROS Ondersteuningsplan

Krijg de ondersteuning die je nodig hebt,wanneer je het nodig hebt.

Panasonic Connect KAIROS Ondersteuning Rechten Matrix

Krijg de ondersteuning die je nodig hebt,
wanneer je het nodig hebt.