Loogman ziet verkopen stijgen met digitale prijskaartjes van Panasonic

Het verhaal van familiebedrijf Loogman begon in 1959. Vanuit hun woning in Aalsmeer startte de ouders van Ger Loogman met de handel in brandstoffen. Het bedrijf is altijd heel innovatief geweest en heeft er haar sterkte van gemaakt om altijd weer net even anders te denken dan haar concurrenten. De tweede generatie heeft vanuit passie voor het autowassen de wasstraten toegevoegd aan het service aanbod van het bedrijf. Ondertussen bezit het bedrijf acht wasstraten, twee tankstations, één golfbaan met brasserie en een opslagverhuur in Nederland.

“Bij ons staat alles in het teken van het verschil maken en zo een betere service voor onze klanten leveren. Wij helpen nog steeds klanten met het voltanken van de auto. Echter, in onze shop merkten we dat in onze klantenservice tekortschoten op het gebied van productinformatie. In het verleden werkten we altijd met papieren prijskaartjes. Het goed bijhouden van de kaartjes werd, met het groot aantal producten en de continue prijswijzigingen, erg arbeidsintensief. Het resultaat was dat we op een gegeven moment gewoon geen kaartjes meer hadden. Klanten wisten dus niet meer wat een product in de winkel moest kosten. Dit veroorzaakte onduidelijkheid bij de klanten en dat staat haaks op onze visie op klantenservice. Hier moest dus iets aan gedaan worden.”

“Door het meedenken en de aanwezigheid van Panasonic bij de installatie hebben we gelijk alle opties van de prijskaartjes kunnen benutten. Vanaf dag één is het systeem tot zijn volle recht gekomen. De labels kunnen bijvoorbeeld acties weergeven of in tweeën worden gedeeld om twee prijzen te laten zien. Dat is allemaal direct op de eerste dag gedaan. Het ging echt supersnel! Plug en play. Het syteem is zeer simpel in het gebruik. Iedereen kan er direct mee aan de slag. Met een app worden de kaartjes gescand, vervolgens het product en de digitale kaartjes geven gelijk de correcte prijs aan. Qua gebruiksvriendelijkheid stak dit systeem er echt bovenuit,” vervolgt Rauwers.

“We hebben geen opstartproblemen gehad. In het begin kwam het voor dat een kaartje niet goed gelinked was, maar met een eenvoudige refresh was dat gelijk opgelost. Vaak kwam dat overigens doordat het product niet juist in de backoffice stond. Met een wijziging in de backoffice kan dat eenvoudig worden opgelost.”