Panasonic service- en ondersteuningspakketten

Pagina delen

Panasonic is er om de samenleving, en de wereld in het algemeen, te verbeteren door het persoonlijke en professionele leven van mensen overal te verbeteren. Met dit in het achterhoofd hebben we servicepakketten ontwikkeld die ontworpen zijn met het oog op één ding – het succes van de klant. Met onze optionele pakketten kunt u onze toch al uitstekende Premium Service upgraden met oplossingen als "Accidental Damage Cover” (dekking van onopzettelijke schade), "Priority Repair" (reparatie met voorrang) en "On-site Repair” (reparatie ter plaatse).

Productgarantie

Alle projectors worden bij registratie gratis geüpgraded naar onze Premium garantie, inclusief:

3 jaar garantie op onderdelen, arbeid en logistiek voor defecten aan het product
Een korte gemiddelde reparatietijd van 5 dagen in ons Europese reparatiecentrum
Tijdelijke leeneenheid op verzoek (afhankelijk van beschikbaarheid)
Escalatie van technische ondersteuning
Gecentraliseerde helpdesk in de belangrijkste Europese talen
Mogelijkheid om garantieverlenging aan te schaffen voor meer bescherming van uw investering
Reservering van reparaties via internet

Reparatie ter plaatse

Upgrade uw Premium garantie met retour naar de basis naar reparatie ter plaatse.

Door Panasonic getrainde technici op locatie
Verpakken voor ophalen is niet nodig
Geen de-installatie voor toegankelijke eenheden
Afspraak ter plaatse binnen 5 werkdagen
Dekking van 5 belangrijke markten

	MEERTALIGE SUPPORT- DESK	ONDERDELEN, ARBEIDSKOSTEN EN 2-RICHTINGS- LOGISTIEK	*4 ONLINE REPARATIES VOLGEN	DOORLOOPTIJD VAN REPARATIES	*5 SCHADE- DEKKING	REPARATIE MET VOORRANG	REPARATIE TER PLAATSE
3 GARANTIE STANDARD* 3 JAAR GEEN REGISTRATIE, INBEGREPEN BIJ DE AANKOOP VAN HET PRODUCT				10 dagen
1 2 3 GARANTIE PREMIUM* 3 OF 5 JAAR BIJ REGISTRATIE 3 JAAR INBEGREPEN BIJ AANKOOP VAN HET PRODUCT				5 dagen
2 3 PREMIUM + DAMAGE COVER 3 OF 5 JAAR				5 dagen
2 3 PREMIUM + PRIORITY REPAIR 3 OF 5 JAAR				*6 5 dagen gegarandeerd
2 3 PREMIUM + ON-SITE REPAIR 3 OF 5 JAAR				5 dagen

*1 Na registratie op business.panasonic.eu/service zorgt Panasonic voor een upgrade van de beoogde 10 dagen reparatietijd naar een snelle reparatietijd van 5 dagen.
*2 U kunt binnen 90 dagen na aankoop van uw product een servicepakket aanschaffen.
*3 Dekking begint bij de verkoop aan de “eerste gebruiker”.
*4 U kunt reparaties aanvragen en de status ervan in real-time volgen via ons Service Portal business.panasonic.eu/service
*5 De unit is gedekt voor reparatiekosten die niet onder de garantie vallen tot maximaal de waarde van de unit.
*6 Gegarandeerde doorlooptijd of leeneenheid.
*** Alle Premium+-pakketten van 5 jaar zijn inclusief een verlengde garantie van 2 jaar.
*** De hier genoemde servicepakketten zijn alleen beschikbaar voor bepaalde modellen.

Technische training

De training wordt gegeven door onze eigen ervaren technici op locatie, kan flexibel worden aangepast aan uw wensen en wordt speciaal voor u op maat gemaakt. De duur van de training is afhankelijk van de te behandelen onderwerpen en modellen. Als leidraad verwachten we dat de training ten minste 1 dag duurt. Onze trainingspakketten met een vaste prijs kunnen worden aangeschaft via uw normale verkooproute - zonder verborgen kosten.

Met voorrang technische ondersteuning op afstand

Met voorrang toegang tot onze technische specialisten.

Binnen een uur teruggebeld
Maximaal 18 incidenten binnen 1 jaar
Panasonic Concierge Service
Eigen accountmanager
In real-time meldingen via e-mail over de status van het geval
Persoonlijk welkomstpakket

Externe bewaking in de cloud

4G cloudgebaseerde M2M-controle op afstand:

Voorspellende faalwaarschuwing (Early Warning)
Gepland preventief onderhoud
Real-time updates over productstatus
Diagnose op afstand van symptomentijdlijn
Platformlicentie, gateway en 4G-gegevens voor gebruik door in het pakket inbegrepen Integrator

Technische ondersteuning ter plaatse

Zoekt u deskundige hulp bij uw installatie? Wij bieden lokale ondersteuning wanneer u die nodig hebt en komen graag naar u toe. Afhankelijk van uw vereisten kunnen wij u het volgende bieden:

Onderhoud en reiniging
Installatie en configuratie
Systeemoptimalisatie
Hardwarereparaties

Onze servicepakketten zijn beschikbaar via de normale verkoopkanalen; neem contact op met uw vertegenwoordiger voor meer informatie. U kunt ook de QR-code scannen of erop klikken om meer informatie aan te vragen bij ons klantenserviceteam.