Service- en Ondersteuningspakketten voor Projectoren

Panasonic Service- en Ondersteuningspakketten

Panasonic streeft ernaar de maatschappij – en de wereld in het algemeen – te verbeteren door het persoonlijke en professionele leven van mensen overal ter wereld te verrijken. Met dit doel voor ogen hebben we servicepakketten ontwikkeld met één centraal doel: klantsucces. Onze optionele pakketten stellen u in staat om onze reeds uitstekende Premium Service uit te breiden met oplossingen zoals "ProTect Plans", "On-Site Repair" en "Technical Training".

Bekijk de brochure van ons servicepakket Pagina delen

Productgarantie

Alle projectoren worden bij registratie gratis geüpgraded naar onze Premium Garantie, die het volgende omvat:

3 jaar garantie op onderdelen, arbeid en logistiek
2 reparatiecentra – VK & EU voor eenvoudige verzending
Doelstelling van gemiddeld 5 werkdagen voor volledige reparatie (deur-tot-deur)
Leenunit (afhankelijk van beschikbaarheid)
Onderzoek op locatie door Europees serviceteam
Technische ondersteuning
Ons eigen Europese callcenter, met ondersteuning in 8 talen
Webgebaseerde tracking van reparaties en activabeheer via ‘SUPPORTAL’
Mogelijkheid tot aankoop van een ProTect Support Plan voor extra zekerheid

Dienst / Functie	Binnen garantie (niet geregistreerd)	Binnen garantie (geregistreerd)	ProTect Plan	ProTect Plan Plus (op locatie)	Verlopen garantie / plan
Toegang tot klantenserviceportaal	Standaard	Standaard	Premium⁵	Premium⁵	Standaard
Onderdelen, arbeid en logistiek	Gratis voor 36 maanden	Gratis voor 36 maanden	Gedekt voor 60 maanden	Gedekt voor 60 maanden	Tegen betaling
Streeftijd voor reparatie (deur-tot-deur)	10 werkdagen	5 werkdagen	5 werkdagen	Technicus ter plaatse binnen 5 werkdagen	Best effort
Technische terugbeloptie¹	✘	✘	✔	✔	✘
Meertalige helpdesk (ma–vr, 9.00–17.00)	✔	✔	✔	✔	✔
Ondersteuning op locatie²	Tegen betaling	Tegen betaling	Op aanvraag²	Op locatie inbegrepen in plan	Tegen betaling
Technisch statusrapport	✘	✘	✔	✔	✘
Leenunits³	✘	✔	✔	✔	✘
Verpakkingsmateriaal	Tegen betaling op aanvraag⁶	Op aanvraag⁶	Op aanvraag⁶	N.v.t.	Tegen betaling op aanvraag⁶
Kwaliteits- en firmwaremeldingen⁴	Via website	Via website	Proactief	Proactief	Via website
Activabeheer via webportaal	✘	✔	✔	✔	✘

^{1 Tijdens normale kantooruren – uitgebreide beschikbaarheid is mogelijk bij aankoop van aanvullende rechten.}
^{2 Wij komen ter plaatse voor complexe problemen na validatie van de eerste symptomen. Panasonic behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen indien de oorzaak buiten onze hardware, firmware of software ligt.}
^{3 Leenunits worden verstrekt naar goeddunken van Panasonic bij langere reparatietijden.}
^{4 Klanten worden actief op de hoogte gesteld bij nieuwe firmware-updates.}
^{5 Premiumtoegang op uitnodiging bij activering van contract.}
^{6 Verpakkingsmateriaal voor flat panel displays is uitgesloten.}

ProTect Plannen

Terug-naar-basis-reparatie voor 5 jaar voor defecten als gevolg van productie- of ontwerpfouten.

Premium toegang tot het Panasonic Connect serviceportaal met inzicht in vragen, reparaties, kennisartikelen, contracten en geregistreerde assets
Toegang tot lokale technische specialisten voor complexe probleemoplossing
Toegang tot leenunits (afhankelijk van beschikbaarheid)

ProTect Plan Plus - Op locatie

Upgrade uw Premium ‘return to base’-garantie naar reparatie op locatie.

Panasonic-getrainde servicetechnici
Geen verpakkingsvereisten voor ophaling
Geen demontage nodig bij toegankelijke eenheden
Technicus ter plaatse binnen 5 werkdagen
Geldig in 5 belangrijke markten

Technische Training

Onze trainingen worden verzorgd door ervaren Panasonic veldtechnici en kunnen volledig worden afgestemd op uw behoeften. De duur van de training hangt af van de behandelde onderwerpen en modelreeksen. Richtlijn: minimaal 1 dag. Onze vaste prijspakketten zijn beschikbaar via uw gebruikelijke verkoopkanaal – zonder verborgen kosten.

Technische Ondersteuning op Locatie

Op zoek naar deskundige hulp bij uw installatie? Wij bieden lokale ondersteuning wanneer u die nodig hebt – wij komen naar u toe. Wat uw wensen ook zijn, wij bieden:

Onderhoud en reiniging
Installatie en configuratie
Systeemoptimalisatie
Hardware reparatie

Levensduurverlenging

Voor intensief gebruik (24/7 toepassingen) bieden wij een refurbishment service voor het lichtelement aan om de functionele levensduur te verlengen tot 40.000 uur. De volgende onderdelen worden vervangen:

Laserdiode-eenheden
Wobbler
DMD
Dieptereiniging

Onze servicepakketten zijn beschikbaar via de gebruikelijke verkoopkanalen. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor meer informatie.
U kunt ook de QR-code scannen of aanklikken om meer informatie aan te vragen bij ons Customer Service Team.

Meer informatie via ons CS-team