Service- en Ondersteuningspakketten voor Projectoren

Panasonic Service- en Ondersteuningspakketten

Panasonic streeft ernaar de maatschappij – en de wereld in het algemeen – te verbeteren door het persoonlijke en professionele leven van mensen overal ter wereld te verrijken. Met dit doel voor ogen hebben we servicepakketten ontwikkeld met één centraal doel: klantsucces. Onze optionele pakketten stellen u in staat om onze reeds uitstekende Premium Service uit te breiden met oplossingen zoals "ProTect Plans", "On-Site Repair" en "Technical Training".

Scroll down

Productgarantie

Alle projectoren worden bij registratie gratis geüpgraded naar onze Premium Garantie, die het volgende omvat:

  • 3 jaar garantie op onderdelen, arbeid en logistiek
  • 2 reparatiecentra – VK & EU voor eenvoudige verzending
  • Doelstelling van gemiddeld 5 werkdagen voor volledige reparatie (deur-tot-deur)
  • Leenunit (afhankelijk van beschikbaarheid)
  • Onderzoek op locatie door Europees serviceteam
  • Technische ondersteuning
  • Ons eigen Europese callcenter, met ondersteuning in 8 talen
  • Webgebaseerde tracking van reparaties en activabeheer via ‘SUPPORTAL’
  • Mogelijkheid tot aankoop van een ProTect Support Plan voor extra zekerheid
Dienst / FunctieBinnen garantie 
(niet geregistreerd)
Binnen garantie
(geregistreerd)
ProTect PlanProTect Plan Plus
(op locatie)
Verlopen garantie / plan
Toegang tot klantenserviceportaalStandaardStandaardPremium⁵Premium⁵Standaard
Onderdelen, arbeid en logistiekGratis voor 36 maandenGratis voor 36 maandenGedekt voor 60 maandenGedekt voor 60 maandenTegen betaling
Streeftijd voor reparatie (deur-tot-deur)10 werkdagen5 werkdagen5 werkdagenTechnicus ter plaatse binnen 5 werkdagenBest effort
Technische terugbeloptie¹
Meertalige helpdesk (ma–vr, 9.00–17.00)
Ondersteuning op locatie²Tegen betalingTegen betalingOp aanvraag²Op locatie inbegrepen in planTegen betaling
Technisch statusrapport
Leenunits³
VerpakkingsmateriaalTegen betaling op aanvraag⁶Op aanvraag⁶Op aanvraag⁶N.v.t.Tegen betaling op aanvraag⁶
Kwaliteits- en firmwaremeldingen⁴Via websiteVia websiteProactiefProactiefVia website
Activabeheer via webportaal

1 Tijdens normale kantooruren – uitgebreide beschikbaarheid is mogelijk bij aankoop van aanvullende rechten.
2 Wij komen ter plaatse voor complexe problemen na validatie van de eerste symptomen. Panasonic behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen indien de oorzaak buiten onze hardware, firmware of software ligt.
3 Leenunits worden verstrekt naar goeddunken van Panasonic bij langere reparatietijden.
4 Klanten worden actief op de hoogte gesteld bij nieuwe firmware-updates.
5 Premiumtoegang op uitnodiging bij activering van contract.
6 Verpakkingsmateriaal voor flat panel displays is uitgesloten.

CS Service - ProTect Plans - Icon
ProTect Plannen

Terug-naar-basis-reparatie voor 5 jaar voor defecten als gevolg van productie- of ontwerpfouten.

  • Premium toegang tot het Panasonic Connect serviceportaal met inzicht in vragen, reparaties, kennisartikelen, contracten en geregistreerde assets
  • Toegang tot lokale technische specialisten voor complexe probleemoplossing
  • Toegang tot leenunits (afhankelijk van beschikbaarheid)
CS Service - ProTect Plans - Icon -test
ProTect Plan Plus - Op locatie

Upgrade uw Premium ‘return to base’-garantie naar reparatie op locatie.

  • Panasonic-getrainde servicetechnici
  • Geen verpakkingsvereisten voor ophaling
  • Geen demontage nodig bij toegankelijke eenheden
  • Technicus ter plaatse binnen 5 werkdagen
  • Geldig in 5 belangrijke markten
CS Service - Black Site Service Maintenance Training - Icon
Technische Training

Onze trainingen worden verzorgd door ervaren Panasonic veldtechnici en kunnen volledig worden afgestemd op uw behoeften. De duur van de training hangt af van de behandelde onderwerpen en modelreeksen. Richtlijn: minimaal 1 dag. Onze vaste prijspakketten zijn beschikbaar via uw gebruikelijke verkoopkanaal – zonder verborgen kosten.

CS Service - ProTect Plans - Icon -test
Technische Ondersteuning op Locatie

Op zoek naar deskundige hulp bij uw installatie? Wij bieden lokale ondersteuning wanneer u die nodig hebt – wij komen naar u toe. Wat uw wensen ook zijn, wij bieden:

  • Onderhoud en reiniging
  • Installatie en configuratie
  • Systeemoptimalisatie
  • Hardware reparatie
CS Service - Life Extension - Icon
Levensduurverlenging

Voor intensief gebruik (24/7 toepassingen) bieden wij een refurbishment service voor het lichtelement aan om de functionele levensduur te verlengen tot 40.000 uur. De volgende onderdelen worden vervangen:

  • Laserdiode-eenheden
  • Wobbler
  • DMD
  • Dieptereiniging