Kruimelpad
Service- en Ondersteuningspakketten voor Projectoren
Panasonic Service- en Ondersteuningspakketten
Panasonic streeft ernaar de maatschappij – en de wereld in het algemeen – te verbeteren door het persoonlijke en professionele leven van mensen overal ter wereld te verrijken. Met dit doel voor ogen hebben we servicepakketten ontwikkeld met één centraal doel: klantsucces. Onze optionele pakketten stellen u in staat om onze reeds uitstekende Premium Service uit te breiden met oplossingen zoals "ProTect Plans", "On-Site Repair" en "Technical Training".
Productgarantie
Alle projectoren worden bij registratie gratis geüpgraded naar onze Premium Garantie, die het volgende omvat:
- 3 jaar garantie op onderdelen, arbeid en logistiek
- 2 reparatiecentra – VK & EU voor eenvoudige verzending
- Doelstelling van gemiddeld 5 werkdagen voor volledige reparatie (deur-tot-deur)
- Leenunit (afhankelijk van beschikbaarheid)
- Onderzoek op locatie door Europees serviceteam
- Technische ondersteuning
- Ons eigen Europese callcenter, met ondersteuning in 8 talen
- Webgebaseerde tracking van reparaties en activabeheer via ‘SUPPORTAL’
- Mogelijkheid tot aankoop van een ProTect Support Plan voor extra zekerheid
Dienst / Functie | Binnen garantie (niet geregistreerd) | Binnen garantie (geregistreerd) | ProTect Plan | ProTect Plan Plus (op locatie) | Verlopen garantie / plan |
---|---|---|---|---|---|
Toegang tot klantenserviceportaal | Standaard | Standaard | Premium⁵ | Premium⁵ | Standaard |
Onderdelen, arbeid en logistiek | Gratis voor 36 maanden | Gratis voor 36 maanden | Gedekt voor 60 maanden | Gedekt voor 60 maanden | Tegen betaling |
Streeftijd voor reparatie (deur-tot-deur) | 10 werkdagen | 5 werkdagen | 5 werkdagen | Technicus ter plaatse binnen 5 werkdagen | Best effort |
Technische terugbeloptie¹ | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Meertalige helpdesk (ma–vr, 9.00–17.00) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Ondersteuning op locatie² | Tegen betaling | Tegen betaling | Op aanvraag² | Op locatie inbegrepen in plan | Tegen betaling |
Technisch statusrapport | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Leenunits³ | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
Verpakkingsmateriaal | Tegen betaling op aanvraag⁶ | Op aanvraag⁶ | Op aanvraag⁶ | N.v.t. | Tegen betaling op aanvraag⁶ |
Kwaliteits- en firmwaremeldingen⁴ | Via website | Via website | Proactief | Proactief | Via website |
Activabeheer via webportaal | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
1 Tijdens normale kantooruren – uitgebreide beschikbaarheid is mogelijk bij aankoop van aanvullende rechten.
2 Wij komen ter plaatse voor complexe problemen na validatie van de eerste symptomen. Panasonic behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen indien de oorzaak buiten onze hardware, firmware of software ligt.
3 Leenunits worden verstrekt naar goeddunken van Panasonic bij langere reparatietijden.
4 Klanten worden actief op de hoogte gesteld bij nieuwe firmware-updates.
5 Premiumtoegang op uitnodiging bij activering van contract.
6 Verpakkingsmateriaal voor flat panel displays is uitgesloten.
Onze servicepakketten zijn beschikbaar via de gebruikelijke verkoopkanalen. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor meer informatie.
U kunt ook de QR-code scannen of aanklikken om meer informatie aan te vragen bij ons Customer Service Team.
Pagina delen
Share this link via:
Twitter
LinkedIn
Xing
Facebook
Or copy link: