Fil d'Ariane
PLANS D’ASSISTANCE PANASONIC CONNECT PROTECT DE 5 ANS
Lorsqu’ils sont achetés en même temps que le matériel, nos nouveaux plans d’assistance ProTect fournissent les services améliorés suivants :
Accès privilégié au portail de service de Panasonic Connect avec visibili té des demandes de renseignements, des réparations, des articles de bases de données, des contrats et des unités enregistrés | |
Gestion des actifs, y compris la garantie et l’état du contrat, a vec visibilité pour tous les membres du compte enregistrés via le portail de service | |
Retour à la réparation de base pendant 5 ans pour tout problème survenant en raison de défauts de fabrication ou de concept ion (pièces, main-d’œuvre et logistique incluses) | |
Accès à des spécialistes techniques locaux pour la résolution de problèmes complexes | |
Délai d’exécution cible de 5 jours ouvrables pour les réparations en atelier (de la collecte jusqu’au retour) | |
Rapport d’état technique fourni pour tous les produits réparés / entretenus | |
Accès au matériel d’emballage fourni gratuitement sur demande | |
Notifications proactives de mise à jour du micrologiciel et de la qualité pour le matériel enregistré | |
Accès aux unités de prêt (sous réserve de disponibilité) | |
Support desk multilingue couvrant les langues suivantes : angl ais, espagnol, français, allemand, italien, polonais, suédois et néerlandais. Autres langues prises en charge en anglais (09 :00–17 :00 CET) |
Chez Panasonic, nous nous engageons à offrir des produits hautement fiables, faciles à utiliser et de haute qualité. Dans le cas peu probable où un produit tomberait en panne, Panasonic offre le meilleur service et la meilleure assistance à ses clients.
Panasonic propose également son système PASS (basé sur le Web) pour la gestion des actifs, les FAQ et les informations d’ingénierie. Veuillez visiter notre portail de service pour réserver un service de réparation.
PROTÉGER LES PLANS D’ASSISTANCE
Si vous souhaitez prolonger la durée de la garantie standard, vous pouvez acheter un plan d’assistance ProTect avec votre appareil.
AG-CX350, AJ-CVF25, AJ-CVF70, AK-HC3900, AK-HCU250, AK-HRP1, AK-HRP250, AK-HVF100, AK-HVF75, AK-MSU1000, AK-UC3300, AK-UC4000, AK-UCU500, AK-UCU600, AV-HS60C2, AV-HS60C3, AV-HS60U2, AV-UHSS2 Modèles des séries 500, AW-HE145, AW-HE20, AW-HR140, AW-RP150, AW-RP60, AW-UE100, AW-UE150, AW-UE160, AW-UE20, AW-UE40, AW-UE4, AW-UE50, AW-UE80, AV-HSW10, AK-PLV100GSJ, AW-UR100GJ, AT-KC10C1 et AT-KC10C2.
NOTES
- Les plans ProTect couvrent le matériel pendant 5 ans à compter de la date de facturation jusqu’au premier utilisateur final.
- Les plans ProTect doivent être achetés avec le matériel qui sera couvert par le service et être activés dans les 30 jours suivant la première utilisation par l’utilisateur final, sinon le plan expirera.
- À notre discrétion, nous nous rendrons sur place pour les problèmes complexes après la validation initiale des symptômes. Nous nous réservons le droit de facturer cette assistance s’il s’avère que la raison du problème est autre que le matériel, la conception, le micrologiciel ou le logiciel de Panasonic.
- Unité de prêt pour aider le client en cas de délais de réparation prolongés fournis à la discrétion de Panasonic.
- Accès Premium à notre Portail sur inscription.
Pour activer le plan d’assistance Panasonic ProTect, vous devez enregistrer votre produit en ligne dans les 30 jours et accepter les conditions générales des plans d’assistance ProTect de Panasonic.
*Panasonic se réserve le droit de retirer cette offre à tout moment sans préavis.
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