Plan de service Premium Plus Broadcast & ProAV

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Service d’assistance Kairos

 

L’assistance qu’il vous faut, au moment opportun

Notre service d’assistance Kairos vous offre un accès prioritaire à notre équipe de spécialistes et de multiples avantages. Parmi eux :

  • Rappel prioritaire de nos spécialistes techniques (si possible en 1h), mises à jour des logiciels et résolution des problèmes à distance
  • Téléchargements des logiciels et firmwares gratuits
  • Garantie pièces, main-d’œuvre et logistique en cas de panne
  • Délai de 5 jours pour les réparations en atelier (de la collecte au retour)
  • Prêt d’une unité de remplacement (en cas de délai de réparation trop long)
  • Service d’assistance multilingue couvrant les langues suivantes : anglais, espagnol, français, allemand, polonais, italien, suédois et néerlandais. Pour toutes les autres langues, assistance en anglais (09 h 00 – 18 h 00 HEC)
  • Pack de bienvenue et assistance initiale
  • Entretien annuel à distance

Ce service d’assistance doit être acheté avec Kairos Core. Il est valable 1 an et peut être renouvelé chaque année (pour une durée maximale de 5 ans).

Brochure Conditions générales

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Service d’assistance pour les mélangeurs et caméras de studio

 

Panasonic est considéré dans le monde entier comme un fabricant de produits durables et extrêmement fiables. Toutefois, nous avons
conscience que même les meilleurs produits peuvent parfois rencontrer un souci. 

Bien que nos services standard aillent au-delà des attentes de la plupart de nos clients, nous savons que parfois, vous souhaiteriez quelque chose de plus. C'est pourquoi nous avons développé « Premium Plus », afin de vous offrir un meilleur niveau d'assistance et une tranquillité d'esprit totale.

  • Couverture de garantie passant de 2 à 3 ans, et extension de garantie en option
  • Formation technique de 2 jours, incluant la fourniture de documents d'entretien
  • Rappel garanti sous 2 heures par un technicien Panasonic chevronné
  • Expédition directe des pièces essentielles le jour suivant (une liste détaillée des pièces sera fournie)
  • Possibilité d'acheter un KIT de pièces détachées pour améliorer le délai de réparation local
  • Délai de 5 jours pour les réparations en atelier (de la collecte au retour)
Brochure

Couverture

 

Caméra de studio
(AK-HC3500 | HC3800 | UC3000 | UC4000 | HC5000 ) 		Mélangeur principal
(AV-HS60U1/U2)
Unité de commande de caméra
(AK-HCU200 | HCU355 | UCU500 | UCU600)  		Panneau de commande
(AV-HS60C1/C2, AV-HS60C4)
Panneau de commande à distance
(AK-HRP200 | HRP1005 | HRP935 | HRP1000)		Panneau de menu
(AV-HS60C3)

 

 Niveau 1Niveau 2Niveau 3
A) Formation technique : Séminaire de formation
    de 2 jours sur les dépannages et réparations		♦♦♦
B) Fourniture de documents d'entretien, y compris
    manuels d'entretien, listes de pièces détachées
    et mises à jour techniques		♦♦♦
C) Accès prioritaire à nos spécialistes techniques
    pour analyser les erreurs de réparation*1		♦♦♦
D) Fourniture accélérée des pièces détachées
     pour les pannes sous garantie avec envoi le
     jour ouvrable suivant*2+3		 ♦ 
E) KIT de pièces détachées à prix préférentiel*4 et
    réassortiment des pièces utilisées du KIT*2+3 		  ♦

*1 Tous les techniciens qui auront réussi la séance de formation recevront un accès prioritaire à nos spécialistes techniques avec un objectif de rappel dans les 2 heures (lun-ven 9 - 17 h HEC hors jours fériés britanniques)
*2 Un stock adéquat de pièces détachées essentielles sera disponible au centre Panasonic pour couvrir les caméras enregistrées selon les termes du présent contrat.
*3 Pièces expédiées vers un seul endroit.
*4 Inclut 1 KIT de pièces détachées pour système de caméra comportant les pièces essentielles à conserver au centre de réparation du client.

Informations supplémentaires

 

A+B) Formation technique

Lors d'un séminaire technique de 2 jours, notre spécialiste technique formera vos techniciens pour qu'ils puissent remplacer des modules et diagnostiquer les pannes (maximum 6 techniciens par site).

En outre, nous donnerons accès à des documents d'entretien incluant des manuels d'entretien, des listes de pièces détachées et des mises à jour techniques.

 

C) Assistance technique de dépannage

Premium Plus vous garantit une intervention prioritaire. Parfois, tout ce dont vous avez besoin pour reprendre le travail est un appel de l'un de nos spécialistes techniques chevronnés. Contactez-nous, et notre équipe technique vous rappellera en moins de 2 heures.

 

D) Pièces express

Jour ouvrable suivant (y compris coûts des pièces & logistique).

Si notre équipe technique détermine que vous avez besoin de pièces détachées, celles-ci vous seront directement envoyées depuis notre stock central sans frais supplémentaires pour arriver auprès de votre équipe technique le jour ouvrable suivant. Toutes les pièces demandées avant 14 h 30 HEC seront expédiées en vue d'être livrées le jour suivant.

 

E) KIT de pièces détachées à prix préférentiel et réassortiment des pièces utilisées du KIT

Nous fournirons un KIT complet de pièces détachées à conserver dans votre centre de réparation afin de permettre des réparations rapides. De plus, nous remplacerons gratuitement toutes les pièces utilisées depuis notre entrepôt central. Selon les conditions générales de la garantie.

 

Extension de garantie (2-3 ans)

Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit totale pendant 3 ans, Premium Plus prolonge d'un an la période de garantie standard de 2 ans.  Le délai de réparation standard ciblé dans notre atelier européen centralisé est de 5 jours (y compris pièces de remplacement, main-d'œuvre et logistique pour les réparations couvertes par la garantie).

 

Conditions générales

Pour de plus amples informations, contactez votre revendeur Panasonic ou envoyez-nous un e-mail.

envoyez-nous un e-mail.