Conditions générales du portail de services de Panasonic Connect et des services associés

1. Général

« Nous », « Notre », « Notre » et « Panasonic » Panasonic Connect Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden, Allemagne et ses sociétés affiliées.
« Vous », « Votre », « Utilisateur » et « Client » désignent l’Utilisateur du Site Web et des Services qu’il contient.
Panasonic fournit un site Web de service (ci-après dénommé le « site Web ») accessible à l’adresse (https://service.eu.connect.panasonic.com) via lequel les utilisateurs enregistrés peuvent obtenir des informations sur les garanties, les conditions de service et où les utilisateurs peuvent enregistrer des demandes de réparation et obtenir des informations de Panasonic relatives aux services. Panasonic fournit un Service pour la réparation des produits couverts par les présentes Conditions générales (voir la Clause 5 ci-dessous).
L’utilisation du site Web par vous en tant qu’utilisateur enregistré est soumise aux présentes conditions générales.
Si vous souhaitez utiliser le site Web et faire exécuter le service pour certains produits, vous devez d’abord accepter ces conditions en vous inscrivant sur le site Web.
Ce service s’ajoute à votre garantie légale et/ou contractuelle du concessionnaire et ne restreint en aucun cas vos droits en tant qu’acheteur en dehors de cette garantie ou en vertu de toute loi applicable en matière de protection des consommateurs.
Panasonic se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

2. Inscription, données de connexion et mises à jour des données de l’utilisateur

Vos coordonnées et autres détails demandés par Panasonic lors du processus d’inscription doivent être complets et corrects. Si vous vous inscrivez en tant qu’entité juridique, une personne autorisée à représenter l’entité juridique doit également être nommée.
Vous vous engagez à garder confidentielles et à ne pas divulguer à un tiers non autorisé les données de connexion, y compris le mot de passe.
En outre, vous êtes tenu de veiller à ce que seuls vous et/ou toute personne autorisée par vous utilisent vos données de connexion et les services fournis sur le site Web.
Vous êtes responsable, conformément aux dispositions légales, de toute utilisation et/ou autre activité effectuée avec vos données de connexion.
En tant qu’utilisateur autorisé du site Web, il est nécessaire que vous conserviez et mainteniez vos données, y compris les coordonnées mises à jour. En cas de modification des données à tout moment, vous devez les mettre à jour dans vos paramètres personnels sur le site Web. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder ou mettre à jour vos données ou vos coordonnées, veuillez nous contacter avec les détails modifiés par e-mail.
En vous inscrivant sur notre site Web, vous acceptez notre politique de confidentialité qui peut être consultée ici : https://eu.connect.panasonic.com/gb/en/panasonic-privacy-policy.

3.Les produits concernés

par le présent accord sont les produits Panasonic Professionnels & Business vendus avec une garantie Panasonic, à savoir :

Caméras professionnelles, projecteurs et produits d’affichage. Pour les produits couverts par une garantie ou une extension de garantie, Panasonic propose un service Premium tel que défini dans les présentes conditions générales dans les pays et régions suivants : Union européenne, Espace économique européen, Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, République de Macédoine du Nord, Monaco, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Suisse et Royaume-Uni.
Produits TOUGHBOOK. Pour les produits couverts par une garantie, Panasonic propose un service Premium/ProTect tel que défini dans ces Conditions générales dans les pays et zones suivants : Espace économique européen (EEE), Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Si vous êtes en dehors des pays et zones énumérés ci-dessus, veuillez contacter votre fournisseur de produit d’origine.

4. Service réparation

4.1 – Service Premium/ProTect

Les plans d’assistance standards et optionnels de Panasonic incluent les services suivants, en complément de vos droits légaux, et sont ci‑après désignés sous le nom de Service Premium/ProTect.

Le service Premium/ProTect comprend les éléments suivants :

Portail de services Web pour la gestion des actifs, les demandes de réparation et le suivi de l’état
Délai d’exécution de 5 jours
Collecte et retour gratuits pour les réparations sous garantie
Services supplémentaires en fonction de la catégorie des produits

4.2 - Demande de réparation

Ordre de réparation / autorisation de retour de marchandise (RMA) peuvent être soumis sur le site Web https://service.eu.connect.panasonic.com (une adresse e-mail et un mot de passe seront requis).

4.3 Procédure de demande de réparation

a) - Procédure de demande de réparation pour projecteurs, diffusion et ProAV, affichage professionnel et TOUGHBOOK

Dès que votre demande RMA aura été reçue, nous vous enverrons une communication automatisée confirmant votre soumission et nous vous contacterons pour organiser la collecte et la réparation du produit.

Pour certains modèles, vous aurez la possibilité de demander un emballage lorsque vous soumettez votre bon de réparation. Nous organiserons ensuite la livraison de l’emballage avant la collecte.

Il est recommandé d’envoyer l’appareil sans accessoires, sauf si vous pensez qu’ils sont défectueux ou si nous avons demandé qu’ils soient envoyés. Veuillez inclure une liste d’accessoires dans le champ Commentaires supplémentaires du bon de réparation.

Veuillez vous assurer que le produit est prêt à être récupéré à la date convenue pendant les heures d’ouverture.

b) - Procédure de demande de réparation pour les écrans professionnel

Lorsque nous recevrons votre demande RMA, nous vous enverrons une communication automatisée confirmant votre soumission. En fonction de votre emplacement, nous pouvons transmettre votre demande à l’un de nos centres de service agréés qui vous contactera pour organiser le service en notre nom.

4.4 Conditions de réparation sous garantie

a) – Pour les produits à l’exception des écrans professionnel

Panasonic s’engage à récupérer le produit le jour choisi lors de la soumission du RMA

Panasonic s’engage à vous retourner le produit dans les cinq jours ouvrables suivant la date de collecte. Cependant, dans les cas suivants, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’atteindre notre objectif de délai d’exécution de 5 jours :

Un dédouanement ou d’autres documents de transport sont nécessaires pour l’enlèvement et la livraison du produit (par exemple, lorsque le produit est situé en dehors de l’UE)
Le transport direct n’est pas disponible entre Panasonic et votre emplacement, ni d’autres retards dans le transport
Si nous ne sommes pas en mesure d’identifier un défaut avec le produit
Lorsque la nature de la panne nécessite une enquête approfondie
Réparations hors garantie
Si les pièces de rechange nécessaires ne sont pas en stock ou facilement disponibles

Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi (sauf les jours fériés au Royaume-Uni et en Hongrie).

4.5 - Suivi en ligne de l’état des réparations

Pour les réparations enregistrées via notre portail de réparation, vous pouvez suivre l’état de votre demande de réparation une fois que vous êtes connecté à votre compte.

5. Service hors garantie

5.1 – Détails

Nous offrons un service de réparation pour les produits qui sont soit en dehors de la période de garantie, soit lorsque le défaut est exclu par nos conditions de garantie. Suite à l’inspection initiale de Votre produit, si nous identifions que votre produit n’est pas couvert par Notre Garantie, Nous Vous enverrons un devis détaillant les coûts de réparation.

Le coût du service hors garantie et de toutes les pièces de rechange utilisées sera à nos tarifs actuels et déterminé par la dernière liste de prix des pièces. Tous les frais de transport sont à la charge du Client. Les pièces remplacées seront recyclées par Panasonic ou notre partenaire de service conformément aux réglementations environnementales locales. Si vous souhaitez que les pièces remplacées vous soient retournées, veuillez nous en informer lors de l’acceptation du devis. Des frais de transport supplémentaires peuvent être facturés.

5.2 - Options de paiement pour les réparations « hors garantie »

Compte client auprès de Panasonic Connect Europe : Cela vous permet de régler vos factures dans un délai de 30 jours à compter de la date d’émission. Veuillez noter que ce compte fait l’objet d’une vérification de crédit de votre entreprise, basée sur les informations fournies sur le formulaire de demande de compte. Si vous souhaitez ouvrir un compte, veuillez demander le formulaire de demande de compte lorsque vous soumettez votre demande de réparation.
Paiement anticipé par virement bancaire : le règlement doit être reçu avant le début de la réparation de votre produit.

5.3 - Garde des produits dans nos centres de réparations

Nous conserverons les produits pendant le processus de réparation hors garantie durant la période établie dans les lois en vigueur.

5.4 – Défaut de réponse suite au Devis

Si le devis n’est pas accepté ou rejeté dans un délai de 4 semaines, Panasonic est en droit de facturer des frais de stockage appropriés. Après 2 mois, Panasonic ne sera plus obligé de conserver l’article et retournera le produit non réparé (des frais peuvent s’appliquer).

5.5 - Garantie des services de réparation

Panasonic offre une garantie de 90 jours sur toutes nos réparations et toutes les pièces remplacées à compter de la date de réparation du produit. Cette garantie ne couvre pas les défaillances dues à un abus, à une mauvaise utilisation, à un accident ou à des modifications ou défauts non autorisés sans rapport avec les symptômes d’origine.

6 – Conditions de garantie

Pour consulter les modalités et conditions de garantie, veuillez cliquer sur le lien correspondant :

7 - Limitation de responsabilité

Panasonic est responsable uniquement en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d’obligations légales impératives ou de manquement à des obligations contractuelles essentielles. Dans la mesure où la loi impérative le permet, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles.
D’autres prétentions, y compris, mais sans s’y limiter, les demandes de dommages et intérêts en raison d’un retard de livraison ou d’une non-exécution, en particulier les dommages indirects, sont exclues.

8 - Divers

Si l’une des dispositions des présentes conditions d’utilisation est ou devient caduque, cela n’affectera pas la validité juridique des autres dispositions des présentes. Cette disposition inefficace sera remplacée par une disposition efficace qui se rapproche le plus possible de l’intention économique des parties.
Les présentes conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci ou sa formation sont régis et interprétés conformément au droit allemand. Les tribunaux de Hambourg, en Allemagne, auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de la présente garantie ou en relation avec celle-ci ou sa formation.