Forfaits de service et d’assistance pour les projecteurs

Forfaits de service et d’assistance Panasonic

La raison d'être de Panasonic est d'améliorer la société et le monde entier en améliorant la vie personnelle et professionnelle Dans cette optique, nous avons développé des packs de services conçus pour atteindre une seule chose : la réussite des clients. Nos formules optionnelles vous permettent de mettre à niveau notre service Premium déjà excellent avec des solutions telles que « ProTect Plans », « On-Site Repair » et « Technical Training ».

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Garantie du produit

Tous les projecteurs sont mis à niveau gratuitement vers notre garantie Premium lors de l’enregistrement, qui comprend :

Une garantie de 3 ans sur les pièces, la main-d'œuvre et la logistique
2 centres de réparation - Royaume-Uni et UE pour un envoi facile
Un temps de réparation moyen cible de 5 jours porte à porte
Unité de prêt (selon disponibilité)
Enquête sur site par l’équipe d’ingénieurs de terrain du service client européen
Support technique
Notre propre centre d’appels européen, couvrant 8 langues principales
Suivi des réparations en ligne, gestion des actifs via 'SUPPORTAL'
L'option d'acheter un plan de support ProTect pour protéger encore plus votre investissement

Couverture de service	En garantie non enregistré	En garantie Enregistré	ProTect Plan	ProTect Plan Plus sur site	Garantie expirée ou plan ProTect
Accès au portail du service client	Standard	Standard	Premium ⁵	Premium ⁵	Standard
Pièces, main-d’œuvre et logistique	Gratuit pendant 36 mois	Gratuit pendant 36 mois	Inclus pendant 60 mois	Inclus pendant 60 mois	Facturable
Temps de réparation cible (porte-à-porte)	10 Jours ouvrés	5 jours ouvrables	5 jours ouvrables	Ingénieur sur site en 5 jours ouvrables	Meilleurs efforts
Option de rappel technique ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Service d’assistance multilingue 9h00-17h00 (du lundi au vendredi)	✔	✔	✔	✔	✔
Assistance sur site ²	Facturable	Facturable	Sur demande ²	Réparation sur place incluse dans le plan	Facturable
Rapports sur l’état technique	✘	✘	✔	✔	✘
Unités de prêt ³	✘	✔	✔	✔	✘
Matériau d’emballage	Facturable sur demande ⁶	Sur demande ⁶	Sur demande ⁶	N/A	Payant sur demande ⁶
Notifications de qualité et de firmware ⁴	Via le site Web	Via le site Web	Proactif	Proactif	Via le site Web
Gestion des actifs via le portail Web	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 Pendant les heures normales de bureau – Des heures prolongées sont possibles en fonction de l’achat d’un droit supplémentaire.}
^{*2 Nous nous rendrons sur place pour prendre en charge des problèmes complexes après la validation initiale de nos symptômes. Nous nous réservons le droit de facturer cette assistance si la raison du problème s’avère être quelque chose résultant d’un élément autre que le matériel, la conception, le micrologiciel ou le logiciel de Panasonic.}
^{*3 Pour aider le client en cas de délais de réparation prolongés, à la discrétion de Panasonic}
^{*4 Nous informerons activement les clients si un nouveau firmware est publié}
^{*5 Accès Premium sur invitation à l’activation du contrat}
^{*6 Exclut le matériel d’emballage pour l’affichage à écran plat}

ProTect Plans

Retour à la réparation de base pendant 5 ans pour tout problème survenant en raison de défauts de fabrication ou de conception.

Accès privilégié au portail de service de Panasonic Connect avec visibilité des demandes de renseignements, des réparations, des articles de données de connaissance, des contrats et des actifs enregistrés
Accès à des spécialistes techniques francophones pour la résolution de problèmes généraux et/ou complexes
Accès aux unités de prêt (sous réserve de disponibilité)

ProTect Plan Plus sur site

Améliorez votre garantie de retour Premium à la réparation sur site.

Techniciens de terrain formés par Panasonic
Pas besoin d’emballer pour la collecte
Pas de désinstallation pour les unités accessibles
Visite sur place dans les 5 jours ouvrables
Couvrir 5 marchés clés

Formation technique

Dispensée par nos propres ingénieurs de terrain expérimentés, la formation peut être adaptée de manière flexible à vos besoins et sera personnalisée pour vous. La durée de la formation dépend des thèmes et des gammes de modèles à couvrir. En tant que guide, nous prévoyons que la formation dure au moins 1 jour. Nos forfaits de formation à prix fixe peuvent être achetés par le biais de votre voie de vente habituelle - sans frais cachés.

Assistance technique sur site

Vous recherchez l’aide d’un expert pour votre installation ? Nous offrons un soutien local lorsque vous en avez besoin, laissez-nous venir à vous. Quelles que soient vos exigences, nous pouvons vous offrir :

Entretien et nettoyage
Installation et configuration
Optimisation du système
Réparation de matériel

Prolongation de la durée de vie

Pour les applications à usage intensif 24h/24 et 7j/7, nous proposons un service de remise à neuf de moteurs légers pour prolonger la durée de vie fonctionnelle à 40000 heures. Les pièces suivantes sont remplacées dans le cadre du service de remise à neuf.

Unités de diode laser
Wobbler
DMD
Nettoyage en profondeur

Nos forfaits de services sont disponibles par le biais des canaux de vente habituels ; Veuillez vous adresser à votre représentant commercial pour plus d’informations. Vous pouvez également scanner ou cliquer sur le code QR pour demander plus d’informations à notre équipe CS.

Plus d’informations de notre équipe CS