Plán podpory KAIROS

Získejte podporu, kterou potřebujete,
kdykoli ji potřebujete.

Náš podpůrný plán KAIROS poskytuje prioritní přístup k našemu týmu specialistů spolu s dalšími rozšířenými výhodami. Mezi klíčové funkce plánu podpory patří:

	Prioritní zpětné volání od technických specialistů (cílová doba 1 hodina), včetně aktualizací softwaru a vzdáleného řešení problémů.
	Přístup ke stažení softwaru a firmwaru
	Záruka na díly, práci a logistiku v případě poruchy produktu.
	Doba vyřízení dílenské opravy do 5 dnů (od převzetí po vrácení).
	Zapůjčení serveru (v případě delší doby opravy)
	Vícejazyčný helpdesk pokrývající angličtinu, španělštinu, francouzštinu, němčinu, polštinu, italštinu, švédštinu a maďarštinu. Další jazyky podporované v angličtině (09:00 – 18:00 CET)
	Uvítací balíček spolu s podporou při zaškolení.
	Každoroční vzdálená kontrola stavu serveru.

Tento plán podpory je nutné zakoupit společně se systémem KAIROS Core a poskytuje krytí na 1 rok; Plán lze každoročně obnovovat (až do maximální doby krytí 5 let).

Brožura Obchodní podmínky

Matice oprávnění k podpoře Panasonic Connect KAIROS

Balíček podporyNárok	V záruce (Smlouva není aktivována)	Aktivní standard SLA(Kontrakt aktivní)	Aktivní kontrolka SLA(Kontrakt aktivní)	Mimo záruku (Smlouva vypršela)
Bezplatné zajištění dílů, práce a logistiky v případě konstrukční nebo výrobní vady.	✔	✔	✔	✘
Cílový čas opravy(od dveří ke dveřím)	Do 14 dnů	5 pracovních dnů	Do 14 dnů	Do 30 dnů
Vícejazyčný helpdesk 9.00-18.00 Po ~ Pá	✔	✔	✔	✔
Individuální poptávkový formulář (vyhrazený odkaz/QR kód)	✘	✔	✘	✘
Prioritní zpětné volání od odborníka KAIROS do 1 hodiny. ^#1	✘	✔	1 vstupenka ^#7	✘
Bezplatná prémiová podpora na místě (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Vyhrazená zapůjčená jednotka poskytnutá pro případ prodloužené doby opravy ^#8	✘	✔	✘	✘
Roční prohlídka	✘	✔ ^#3	✘	✘
Pomoc při počátečním nastavení a konfiguraci	✘	✔ ^#4	✘	✘
Aktualizace softwaru / firmwaru	Prostřednictvím webových stránek	Podporované aktualizace ^#5	Podporované aktualizace ^#5	Prostřednictvím webových stránek
Školení uživatelského softwaru	✘	✔ ^#6	✘	✘

POZNÁMKY

1. Během běžné pracovní doby – Prodloužená otevírací doba je možná na základě smlouvy.
2. Po počátečním ověření příznaků v případě potřeby přijedeme na místo, abychom vyřešili složitější problém. Vyhrazujeme si právo účtovat za tuto podporu, pokud se zjistí, že příčinou problému není hardware nebo software společnosti Panasonic.
3. Společnost Panasonic bude během doby trvání smlouvy nabízet kontrolu KAIROS.
4. Nabízíme poradenství a podporu jako součást předprodejního procesu.
5. Klienty budeme aktivně informovat o vydání nového firmwaru nebo softwaru a v případě potřeby podpoříme instalaci.
6. Účtováno na vyžádání – buď on-line nebo na místě
7. 1 lístek pro technickou podporu, zavolejte zpět do následujícího pracovního dne.
8. Pouze v případě prodloužené doby opravy a při záručních poruchách.

Brožura Obchodní podmínky

Plán podpory KAIROS

Získejte podporu, kterou potřebujete,kdykoli ji potřebujete.

Matice oprávnění k podpoře Panasonic Connect KAIROS

Získejte podporu, kterou potřebujete,
kdykoli ji potřebujete.