Drobečková navigace
Balíčky služeb a podpory pro projektory
Servisní a podpůrné balíčky Panasonic
Společnost Panasonic existuje za účelem zlepšení společnosti a světa jako celku prostřednictvím zkvalitnění osobního a profesního života lidí po celém světě. S tímto cílem jsme vyvinuli servisní balíčky navržené k dosažení jediného cíle – úspěchu zákazníka. Naše volitelné balíčky vám umožňují rozšířit již tak vynikající prémiový servis o řešení jako „ProTect Plány“, „Oprava na místě“ a „Technické školení“.
Záruka na produkt
Všechny projektory jsou po registraci bezplatně povýšeny na naši Prémiovou záruku, která zahrnuje:
- 3letou záruku na díly, práci a logistiku
- 2 opravárenská centra – Velká Británie a EU pro snadné zasílání
- Cílová průměrná doba opravy 5 dní od dveří ke dveřím
- Zapůjčená jednotka (v závislosti na dostupnosti)
- Vyšetření na místě od týmu evropských techniků zákaznické podpory
- Technická podpora
- Vlastní evropské call centrum, které obsluhuje 8 hlavních jazyků
- Webové sledování oprav, správa majetku přes „SUPPORTAL“
- Možnost zakoupení podpůrného plánu ProTect pro další ochranu vaší investice
Služba / Funkce | V záruce (neregistrováno) | V záruce (registrováno) | Plán ProTect | ProTect Plan Plus (na místě instalace) | Po vypršení záruky / plánu |
---|---|---|---|---|---|
Přístup k portálu zákaznických služeb | Standardní | Standardní | Prémiové⁵ | Prémiové⁵ | Standardní |
Díly, práce a logistika | Zdarma po dobu 36 měsíců | Zdarma po dobu 36 měsíců | Zahrnuto po dobu 60 měsíců | Zahrnuto po dobu 60 měsíců | Zpoplatněné |
Cílová doba opravy (door-to-door) | 10 pracovních dnů | 5 pracovních dnů | 5 pracovních dnů | Inženýr na místě do 5 pracovních dnů | Nejlepší úsilí |
Možnost zpětného volání¹ | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Vícejazyčný Helpdesk (Po–Pá, 9:00–17:00) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Podpora na místě² | Zpoplatněná | Zpoplatněná | Na vyžádání² | Zahrnuto v plánu | Zpoplatněná |
Hlášení technického stavu | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Zápůjční jednotky³ | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
Obaly | Účtovatelné na vyžádání⁶ | Na vyžádání⁶ | Na vyžádání⁶ | N/A | Na vyžádání, zpoplatněné⁶ |
Upozornění na kvalitu a firmware⁴ | Prostřednictvím webu | Prostřednictvím webu | Proaktivní | Proaktivní | Prostřednictvím webu |
Správa datových zdrojů prostřednictvím webového portálu | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
1 Během běžné pracovní doby – rozšířená pracovní doba je možná na základě zakoupení dodatečných práv.
2 Na místo přijedeme za účelem podpory složitých problémů po počátečním ověření příznaků. Vyhrazujeme si právo účtovat tuto podporu, pokud příčina problému nesouvisí s hardwarem, konstrukcí, firmwarem nebo softwarem společnosti Panasonic.
3 K podpoře zákazníka v případě delší doby opravy, dle uvážení společnosti Panasonic.
4 Aktivně upozorníme zákazníky při vydání nového firmwaru.
5 Prémiový přístup pouze na základě pozvání při aktivaci smlouvy.
6 Nezahrnuje obalový materiál pro displeje s plochou obrazovkou.
Naše servisní balíčky jsou dostupné prostřednictvím běžných prodejních kanálů – pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce.
Případně můžete naskenovat nebo kliknout na QR kód a požádat o více informací náš tým zákaznické podpory (CS).
Sdílet stránku
Share this link via:
Twitter
LinkedIn
Xing
Facebook
Or copy link: