Drobečková navigace
Balíčky servisu a podpory pro projektory
Balíčky služeb a podpory Panasonic
Společnost Panasonic dělá maximum proto, aby přispívala společnosti a celému světu tím, že zlepšuje osobní a profesní životy lidí po celém světě. S ohledem na tuto skutečnost jsme vyvinuli balíčky služeb, jejichž cílem je dosáhnout jediné věci – úspěchu zákazníka. Naše volitelné balíčky vám umožní rozšířit naši již tak vynikající prémiovou službu o řešení jako "Plány ProTect ", "Oprava v místě instalace" a "Technické školení".
Záruka na produkt
Všechny projektory jsou po registraci bezplatně upgradovány na naši prémiovou záruku, která zahrnuje:
- 3letou záruku na náhradní díly, práci a logistiku
- 2 opravárenská centra - UK a EU pro snadnou dopravu
- Cílový průměrný čas opravy 5 dnů od dveří ke dveřím
- Zapůjčení náhradní jednotky (v závislosti na dostupnosti)
- Provedení místního šetření evropským týmem techniků zákaznické podpory
- Technická podpora
- Naše vlastní evropské call centrum, které pokrývá 8 hlavních jazyků
- Webové sledování oprav, správa aktiv prostřednictvím "SUPPORTAL"
- Možnost zakoupení plánu ProTect Support pro další ochranu vaší investice
Servisní krytí | V záruce Neregistrováno | V záruce registrováno | Plán ProTect | ProTect Plan Plus v místě instalace | Vypršela záruka nebo plán ProTect |
---|---|---|---|---|---|
Přístup k portálu zákaznických služeb | Standardní | Standardní | Prémiové 5 | Prémiové 5 | Standardní |
Díly, práce a logistika | Zdarma po dobu 36 měsíců | Zdarma po dobu 36 měsíců | Zahrnuto po dobu 60 měsíců | Zahrnuto po dobu 60 měsíců | Zatížitelný |
Cílová doba opravy (door-to-door) | 10 pracovních dnů | 5 pracovních dnů | 5 pracovních dnů | Inženýr na místě do 5 pracovních dnů | Nejlepší úsilí |
Možnost zpětného volání 1 | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Vícejazyčný Helpdesk 9.00-17.00 (Po - Pá) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Podpora na místě 2 | Zatížitelný | Zatížitelný | Na vyžádání 2 | Oprava na místě zahrnuta v plánu | Zatížitelný |
Hlášení technického stavu | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
Zápůjční jednotky 3 | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
Obalu | Účtovatelné na vyžádání 6 | Na vyžádání 6 | Na vyžádání 6 | N/a | Na vyžádání Zpoplatněné 6 |
Upozornění na kvalitu a firmware 4 | Prostřednictvím webových stránek | Prostřednictvím webových stránek | Proaktivní | Proaktivní | Prostřednictvím webových stránek |
Správa datových zdrojů prostřednictvím webového portálu | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
*1 Během běžné pracovní doby – Prodloužená pracovní doba je možná na základě zakoupení dodatečného nároku.
*2 Po počátečním ověření příznaků se zúčastníme pracoviště, abychom podpořili složité problémy. Vyhrazujeme si právo účtovat za tuto podporu, pokud se zjistí, že příčinou problému je něco jiného než hardware, design, firmware nebo software společnosti Panasonic.
*3 Pro podporu zákazníka v případě prodloužené doby opravy, podle uvážení společnosti Panasonic
*4 V případě vydání nového firmwaru budeme zákazníky aktivně informovat
*5 Prémiový přístup na pozvání při aktivaci smlouvy
*6 Nezahrnuje obalový materiál pro ploché displeje
Naše balíčky služeb jsou k dispozici prostřednictvím běžných prodejních kanálů; Pro více informací se prosím obraťte na svého obchodního zástupce. Případně můžete naskenovat nebo kliknout na QR kód a vyžádat si další informace od našeho týmu CS.
Sdílet stránku
Share this link via:
Twitter
LinkedIn
Xing
Facebook
Or copy link: