Plan de soporte de KAIROS

Obtenga el apoyo que necesita,
cuando lo necesites.

Nuestro plan de soporte KAIROS brinda acceso prioritario a nuestro equipo de especialistas junto con beneficios mejorados adicionales. Las características clave del plan de soporte incluyen:

	Devolución de llamada prioritaria (objetivo de 1 hora) de especialistas técnicos, incluidas actualizaciones de software y resolución remota
	Acceso a descargas de software y firmware
	Garantía de piezas, mano de obra y logística por fallo del producto
	5 días de tiempo de respuesta para reparaciones en el taller (desde la recogida hasta la devolución)
	Unidad de préstamo de servidor (en caso de un tiempo de reparación más largo)
	Servicio de asistencia multilingüe que cubre: inglés, español, francés, alemán, polaco, italiano, sueco y húngaro. Otros idiomas admitidos en inglés (09:00 – 18:00 CET)
	Pack de bienvenida junto con soporte de incorporación
	Comprobación anual del estado del servidor remoto

Este Plan de Apoyo debe adquirirse junto con el sistema KAIROS Core y proporciona cobertura por 1 año; el Plan puede renovarse anualmente (hasta una cobertura máxima de 5 años).

Folleto Términos y condiciones

Matriz de derechos de soporte de Panasonic Connect KAIROS

Paquete de soporteDerecho	En garantía (Contrato no activado)	Estándar de SLA activo(Contrato activo)	Luz SLA activa(Contrato activo)	Fuera de garantía (Contrato vencido)
Piezas, mano de obra y logística gratuitas por defectos de diseño o fabricación	✔	✔	✔	✘
Tiempo de reparación objetivo(puerta a puerta)	Dentro de los 14 días	5 días laborables	Dentro de los 14 días	Dentro de los 30 días
Servicio de asistencia multilingüe9.00-18.00 Lun ~ Vie	✔	✔	✔	✔
Formulario de solicitud individual (enlace dedicado/código QR)	✘	✔	✘	✘
Prioridad de 1 hora KAIROS Expert call back ^#1	✘	✔	1 boleto ^#7	✘
Soporte Premium gratuito en el sitio (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Unidad de préstamo dedicada proporcionada en caso de tiempo de reparación prolongado ^#8	✘	✔	✘	✘
Chequeo de salud anual	✘	✔ ^#3	✘	✘
Asistencia inicial para la instalación y la configuración	✘	✔ ^#4	✘	✘
Actualizaciones de software / firmware	A través del sitio web	Actualizaciones compatibles ^#5	Actualizaciones compatibles ^#5	A través del sitio web
Capacitación en software para usuarios	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTAS

1. Durante el horario comercial normal: es posible ampliar el horario según el contrato.
2. Iremos al sitio para apoyar problemas complejos después de la validación inicial de los síntomas. Nos reservamos el derecho de cobrar por este soporte si el motivo del problema no se debe al hardware o software de Panasonic.
3. Panasonic ofrecerá un KAIROS Heath Check durante la vigencia del contrato.
4. Ofrecemos asesoramiento y soporte como parte del proceso de preventa.
5. Notificaremos activamente a los clientes si se lanza un nuevo firmware o software y respaldaremos la instalación según sea necesario.
6. Cobrable a pedido, ya sea en línea o en el sitio
7. 1 ticket para soporte técnico, devuelva la llamada dentro del siguiente día hábil.
8. En caso de tiempos de reparación prolongados y solo por fallas en garantía.

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