Packs Service et Assistance Panasonic

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Panasonic a pour vocation de contribuer à l’avancement de l’ensemble de la société en améliorant la qualité de vie des professionnels et des particuliers. C’est dans cet esprit que nous avons développé nos packs de service pour atteindre un objectif clair : donner entière satisfaction à nos clients. Disponibles en option, ces packs vous permettent d’aller plus loin que notre offre Premium, déjà exceptionnelle, en optant pour des solutions comme une couverture en cas de dommages accidentels, un service de réparation prioritaire ou un service de réparation sur site.

Notre offre de garantie

Sur simple inscription, tous les projecteurs bénéficient gratuitement de notre offre de garantie Premium, qui comprend :

une garantie pièces, main-d'œuvre et logistique de 3 ans en cas de panne du produit
un délai de réparation rapide de 5 jours en moyenne dans notre centre de réparation européen
un prêt d’appareil sur demande (sous réserve de disponibilité)
un support technique progressif
une assistance technique centralisée dans la plupart des langues européennes
la possibilité d’acheter des extensions de garantie pour continuer à protéger votre investissement
une commande des réparations sur le web

Réparation sur site

Dites adieu au service standard de retour en atelier, et profitez d’un service de réparation sur site (« On-Site Repair »).

Experts techniciens Panasonic
Pas d’emballage pour la récupération de l’appareil
Pas de désinstallation pour les unités accessibles
Visite sur site sous 5 jours ouvrés
Couverture de 5 marchés clés

	ÉQUIPE D’ASSISTANCE MULTILINGUE	PIÈCES, MAIN D’ŒUVRE ET LOGISTIQUE BIDIRECTIONNELLE	*4 SUIVI DES RÉPARATIONS EN LIGNE	DÉLAI DE RÉPARATION	*5 COUVERTURE DOMMAGES	RÉPARATION PRIORITAIRE	RÉPARATION SUR SITE
3 WARRANTY STANDARD* 3 ANS SANS INSCRIPTION ; OFFERTE AVEC LE PRODUIT				10 jours
1 2 3 WARRANTY PREMIUM* 3 OU 5 ANS AVEC INSCRIPTION ; 3 ANS OFFERTS AVEC LE PRODUIT				5 jours
2 3 PREMIUM + DAMAGE COVER 3 OU 5 ANS				5 jours
2 3 PREMIUM + PRIORITY REPAIR 3 OU 5 ANS				*6 5 jours garantis
2 3 PREMIUM + ON-SITE REPAIR 3 OU 5 ANS				5 jours

*1 Après votre inscription sur business.panasonic.eu/service, Panasonic met à jour le délai de réparation estimé et le fait passer de 10 à 5 jours.
*2 Vous avez la possibilité d’acheter un pack de service dans les 90 jours suivant l’achat de votre produit.
*3 La couverture de la garantie commence dès la vente au « premier utilisateur ».
*4 Faites une demande de réparation et suivez son statut en temps réel sur notre Portail de service business.panasonic.eu/service
*5 L’appareil est couvert pour les réparations hors garantie à hauteur de sa valeur d’achat.
*6 Délai de réparation garanti ou prêt d’un appareil de remplacement.
*** Extension de garantie 2 ans incluse avec tous les packs Premium+.
*** Les packs de service présentés ci-dessus sont disponibles uniquement pour certains modèles.

Formation technique

Menées par des experts de terrain hautement qualifiés, nos formations peuvent être adaptées à vos besoins et sont entièrement personnalisées. La durée d’une formation dépend des sujets abordés, ainsi que des modèles concernés. De façon générale, prévoyez au moins une journée entière de formation. Nos packs de formation sont proposés sur une base forfaitaire et sont commercialisés sans frais cachés, via nos canaux de vente habituels.

Assistance technique à distance prioritaire

Accès prioritaire à nos spécialistes techniques

Prise de contact dans l’heure
Couverture de 18 incidents par an
Service de conciergerie Panasonic
Gestionnaire de compte dédié
Suivi du cas en temps réel avec notifications par e-mail
Pack de bienvenue personnalisé

Assistance technique sur site

Besoin de l’aide de nos experts ? Vous n’avez qu’un mot à dire : nous pouvons vous apporter une assistance sur site à tout moment. Quels que soient vos besoins, nous vous proposons les offres suivantes :

Maintenance et nettoyage
Installation et configuration
Optimisation du système
Réparations matérielles

Nos Packs de service sont disponibles via nos canaux de vente habituels ; n’hésitez pas à vous adresser à votre représentant commercial pour en savoir plus. Vous pouvez également cliquer sur le code QR ou le scanner pour recevoir plus d’informations de la part de notre service client.

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