Plan wsparcia KAIROS

Uzyskaj wsparcie, którego potrzebujesz,
kiedy tego potrzebujesz.

Nasz plan wsparcia KAIROS zapewnia priorytetowy dostęp do naszego zespołu specjalistów wraz z dodatkowymi, rozszerzonymi korzyściami. Najważniejsze cechy planu pomocy technicznej obejmują:

	Priorytetowy (docelowy 1 godzina) oddzwonienie od specjalistów technicznych, w tym aktualizacje oprogramowania i zdalne rozwiązywanie problemów
	Dostęp do oprogramowania i oprogramowania układowego do pobrania
	Gwarancja na części, robociznę i logistykę w przypadku awarii produktu
	5-dniowy czas realizacji napraw w warsztacie (od odbioru do zwrotu)
	Wypożyczenie serwera (w przypadku dłuższego czasu naprawy)
	Wielojęzyczny Helpdesk obejmujący: język angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, polski, włoski, szwedzki i węgierski. Inne języki obsługiwane w języku angielskim (09:00 – 18:00 CET)
	Pakiet powitalny wraz ze wsparciem onboardingowym
	Coroczna kontrola stanu serwera zdalnego

Plan Wsparcia musi zostać zakupiony wraz z systemem KAIROS Core i zapewnia ochronę na 1 rok; Plan może być odnawiany co roku (maksymalnie do 5 lat).

Broszura Zasady i warunki

Macierz uprawnień do pomocy technicznej Panasonic Connect KAIROS

Pakiet wsparciaUprawnienia	W ramach gwarancji (Kontrakt nie został aktywowany)	Aktywna umowa SLA w warstwie Standardowa (Kontrakt aktywny)	Aktywne światło SLA(Kontrakt aktywny)	Poza gwarancją (Wygasła umowa)
Bezpłatne części, robocizna i logistyka w przypadku wad projektowych lub produkcyjnych	✔	✔	✔	✘
Docelowy czas naprawy(od drzwi do drzwi)	W ciągu 14 dni	5 dni roboczych	W ciągu 14 dni	W ciągu 30 dni
Wielojęzyczny helpdesk 9.00-18.00 Pon ~ Pt	✔	✔	✔	✔
Indywidualny formularz zgłoszeniowy (dedykowany link/kod QR)	✘	✔	✘	✘
1 godzina priorytetowego oddzwonienia do KAIROS Expert ^#1	✘	✔	1 bilet ^#7	✘
Bezpłatna pomoc techniczna Premium na miejscu (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Dedykowana jednostka wypożyczająca w przypadku wydłużonego czasu naprawy ^#8	✘	✔	✘	✘
Coroczna ocena stanu zdrowia	✘	✔ ^{Numer #3}	✘	✘
Pomoc w początkowej konfiguracji i konfiguracji	✘	✔ ^{Numer #4}	✘	✘
Aktualizacje oprogramowania / oprogramowania układowego	Za pośrednictwem strony internetowej	Obsługiwane aktualizacje ^#5	Obsługiwane aktualizacje ^#5	Za pośrednictwem strony internetowej
Szkolenie w zakresie oprogramowania dla użytkowników	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTATKI

1. W normalnych godzinach pracy – Wydłużone godziny pracy są możliwe na podstawie Umowy.
2. Przyjedziemy na miejsce, aby pomóc w rozwiązaniu złożonych problemów po wstępnej walidacji objawów. Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za tę pomoc, jeśli okaże się, że przyczyną problemu nie jest sprzęt lub oprogramowanie firmy Panasonic.
3. W okresie obowiązywania umowy Panasonic zaoferuje KAIROS Heath Check.
4. Oferujemy doradztwo i wsparcie w ramach procesu przedsprzedażowego.
5. Będziemy aktywnie powiadamiać klientów o wydaniu nowego oprogramowania układowego lub oprogramowania i wspierać instalację w razie potrzeby.
6. Płatne na życzenie – on-line lub na miejscu
7. 1 bilet do pomocy technicznej, oddzwoń w ciągu następnego dnia roboczego.
8. Tylko w przypadku wydłużonych czasów naprawy i awarii gwarancyjnych.

Broszura Zasady i warunki

Plan wsparcia KAIROS

Uzyskaj wsparcie, którego potrzebujesz,kiedy tego potrzebujesz.

Macierz uprawnień do pomocy technicznej Panasonic Connect KAIROS

Uzyskaj wsparcie, którego potrzebujesz,
kiedy tego potrzebujesz.