Regulamin Portalu Serwisowego Panasonic Connect i powiązanych Usług

Udostępnij stronę

1. Postanowienia ogólne

"My", "nas", "nasz" i "Panasonic" Panasonic Connect Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden, Niemcy i jej spółki zależne.
"Ty", "Twój", "Użytkownik" i "Klient" oznacza Użytkownika Witryny i zawartych w niej Usług.
Panasonic udostępnia Serwisową Witrynę Internetową (zwaną dalej "Witryną"), do której można uzyskać dostęp pod adresem (https://service.eu.connect.panasonic.com), za pośrednictwem której zarejestrowani użytkownicy mogą uzyskać informacje na temat gwarancji, warunków serwisowych oraz gdzie użytkownicy mogą rejestrować zgłoszenia napraw i uzyskiwać od Panasonic informacje dotyczące usług. Panasonic świadczy Usługę naprawy produktów objętych niniejszymi Warunkami (patrz punkt 5 poniżej).
Korzystanie z Witryny przez Użytkownika jako zarejestrowanego Użytkownika podlega niniejszym warunkom.
Jeśli Użytkownik chce korzystać z Witryny i zlecić wykonanie Usługi dla określonych Produktów, musi najpierw wyrazić zgodę na te warunki, rejestrując się w Witrynie.
Niniejsza Usługa stanowi uzupełnienie ustawowej i/lub umownej gwarancji sprzedawcy i w żaden sposób nie ogranicza praw Użytkownika jako kupującego wynikających z takiej gwarancji lub na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Panasonic zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie.

2. Rejestracja, dane logowania i aktualizacja danych użytkownika

Twoje dane kontaktowe i inne dane wymagane przez Panasonic podczas procesu rejestracji muszą być kompletne i poprawne. Jeśli Użytkownik rejestruje się jako osoba prawna, należy również wskazać osobę upoważnioną do reprezentowania osoby prawnej.
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności i nieujawniania nieupoważnionym osobom trzecim danych logowania, w tym hasła.
Ponadto Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia, że wyłącznie Ty i/lub osoby upoważnione przez Ciebie będą korzystać z Twoich danych logowania i Usług świadczonych w Serwisie.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami ustawowymi za wykorzystanie i/lub inne działania dokonane przy użyciu jego danych logowania.
Jako upoważniony Użytkownik Serwisu jesteś zobowiązany do przechowywania i utrzymywania swoich danych, w tym aktualizacji danych kontaktowych. Jeśli jakiekolwiek dane ulegną zmianie w dowolnym momencie, należy zaktualizować dane w ustawieniach osobistych na stronie internetowej. W przypadku jakichkolwiek trudności z uzyskaniem dostępu do swoich danych, detali lub ich aktualizacją, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając zmienione dane.
Rejestrując się na naszej stronie internetowej, wyrażasz zgodę na naszą politykę prywatności, którą można znaleźć tutaj: https://eu.connect.panasonic.com/gb/en/panasonic-privacy-policy.

3. Produkty objęte zakresem

niniejszej umowy to produkty Panasonic Professional i Business sprzedawane z gwarancją Panasonic, mianowicie:

Profesjonalne kamery, projektory i wyświetlacze. W przypadku Produktów objętych gwarancją lub rozszerzoną gwarancją Panasonic oferuje Usługę Premium zgodnie z niniejszymi Warunkami w następujących krajach i obszarach: Unia Europejska, Europejski Obszar Gospodarczy, Albania, Andora, Bośnia i Hercegowina, Kosowo, Republika Macedonii Północnej, Monako, Czarnogóra, San Marino, Serbia, Szwajcaria i Wielka Brytania.
Produkty TOUGHBOOK. Dla produktów objętych gwarancją Panasonic oferuje usługi premium/ProTect zgodnie z niniejszym Regulaminem w następujących krajach i obszarach: Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), Szwajcaria, Turcja i Wielka Brytania.

Jeśli znajdujesz się poza wyżej wymienionymi krajami i obszarami, skontaktuj się z pierwotnym dostawcą produktu.

4.Usługa naprawy

4.1 – Usługa Premium/ProTect

Standardowe i Opcjonalne Plany Wsparcia Panasonica obejmują następujące usługi oprócz Twoich praw ustawowych i są od teraz określane jako Premium/ProTect Service.
Usługa Premium/ProTect obejmuje następujące elementy:

Internetowy portal serwisowy do zarządzania zasobami, zgłoszeń napraw i śledzenia statusu
Docelowy czas naprawy wynoszący 5 dni
Bezpłatny odbiór i zwrot w celu naprawy gwarancyjnej
Usługi dodatkowe w zależności od kategorii produktu

4.2 – Zgłoszenie naprawy

Zlecenie naprawy / autoryzację zwrotu towaru (RMA) można złożyć na stronie internetowej https://service.eu.connect.panasonic.com (wymagany będzie adres e-mail i hasło).

4.3 Procedura zgłoszenia naprawy

a) - Procedura zgłaszania napraw projektorów, nadawania i ProAV, profesjonalnych wyświetlaczy oraz TOUGHBOOK-a
Jak tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie RMA, wyślemy Ci automatyczną wiadomość potwierdzającą Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą, aby umówić się na odbiór i naprawę produktu. W przypadku niektórych modeli Użytkownik będzie miał możliwość zamówienia opakowania podczas składania Zlecenia naprawy. Następnie zorganizujemy opakowanie, które zostanie dostarczone przed odbiorem. Zaleca się wysłanie urządzenia bez akcesoriów, chyba że uważasz, że są one wadliwe lub poprosiliśmy o ich przesłanie. Prosimy o dołączenie listy akcesoriów w polu Dodatkowe uwagi zlecenia naprawy.

Upewnij się, że produkt jest gotowy do odbioru w ustalonym terminie w godzinach pracy.

b) - Procedura żądania naprawy profesjonalnego wyświetlacza
Po otrzymaniu wniosku o RMA wyślemy Użytkownikowi automatyczną wiadomość potwierdzającą jego złożenie. W zależności od lokalizacji użytkownika możemy przekazać jego zgłoszenie do jednego z naszych autoryzowanych centrów serwisowych, które skontaktuje się z użytkownikiem w celu zorganizowania serwisu w naszym imieniu.

4.4 Warunki naprawy gwarancyjnej

a) – Dla produktów z wyłączeniem monitora profesjonalnego

Panasonic zamierza odebrać Produkt w dniu wybranym podczas składania RMA
Panasonic zwróci Produkt w ciągu pięciu dni roboczych od daty odbioru. Jednak w następujących przypadkach istnieje możliwość, że nie będziemy w stanie osiągnąć naszego 5-dniowego celu realizacji:

Odprawa celna lub inne dokumenty transportowe są wymagane do odbioru i dostawy Produktu (na przykład, gdy Produkt znajduje się poza UE)
Bezpośredni transport między Panasonic a lokalizacją użytkownika nie jest dostępny lub inne opóźnienia w transporcie
Jeśli nie jesteśmy w stanie zidentyfikować żadnej usterki produktu
Gdy charakter usterki wymaga rozszerzonego dochodzenia
Naprawy pogwarancyjne
Jeśli wymagane części zamienne nie są dostępne w magazynie lub nie są łatwo dostępne

Nasze dni robocze to od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt państwowych w Wielkiej Brytanii i na Węgrzech).

4.5 - Śledzenie statusu naprawy online

W przypadku napraw zarejestrowanych za pośrednictwem naszego portalu naprawczego możesz śledzić status zlecenia naprawy po zalogowaniu się na swoje konto.

5. Serwis pogwarancyjny

5.1 – Szczegóły

Oferujemy usługę naprawy produktów, które nie są objęte okresem gwarancyjnym lub w przypadku których wada jest wykluczona przez nasze warunki gwarancji. Po wstępnej kontroli Twojego produktu, jeśli stwierdzimy, że Twój produkt nie jest objęty naszą gwarancją, prześlemy Ci wycenę z wyszczególnieniem kosztów naprawy.

Koszt serwisu pogwarancyjnego i wszelkich użytych części zamiennych będzie zgodny z naszymi aktualnymi stawkami i określony przez najnowszy cennik części. Wszelkie koszty transportu ponosi Klient. Wymienione części zostaną zutylizowane przez Panasonic lub naszego partnera serwisowego zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi ochrony środowiska. Jeśli chcesz, aby wymienione części zostały zwrócone, poinformuj nas o tym po zaakceptowaniu oferty. Mogą zostać naliczone dodatkowe koszty transportu.

5.2 - Opcje płatności za naprawy pogwarancyjne

Konto kredytowe w Panasonic Connect Europe: Pozwala to zapłacić 30 dni od daty wystawienia faktury. Należy pamiętać, że konto to podlega sprawdzeniu zdolności kredytowej Państwa firmy, na podstawie informacji podanych w formularzu wniosku o założenie konta. Jeśli chcesz otworzyć konto, poproś o formularz zgłoszeniowy konta podczas przesyłania naprawy.
Aby rozpocząć naprawę produktu, należy otrzymać płatność z góry przelewem bankowym.

5.3 - Przechowywanie produktów w naszych centrach naprawczych

Zachowamy pieczę nad produktami podczas procesu naprawy pogwarancyjnej przez okres określony w obowiązujących przepisach.

5.4 – Brak odpowiedzi na Ofertę

Jeśli oferta nie zostanie zaakceptowana lub odrzucona w ciągu 4 tygodni, Panasonic będzie uprawniony do naliczenia odpowiedniej opłaty za przechowywanie. Po upływie 2 miesięcy Panasonic nie będzie już zobowiązany do zatrzymania przedmiotu i zwróci produkt w stanie nienaprawionym (mogą obowiązywać opłaty).

5.5 - Gwarancja na usługi naprawcze

Panasonic oferuje 90-dniową gwarancję na wszystkie nasze naprawy i wszelkie wymienione części od daty naprawy Produktu. Niniejsza gwarancja nie obejmuje awarii spowodowanych nadużyciem, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem lub nieautoryzowanymi zmianami lub usterkami niezwiązanymi z pierwotnymi objawami.

6 – Warunki gwarancyjne

Aby uzyskać szczegóły dotyczące warunków gwarancji, prosimy kliknąć odpowiedni link:

7 - Ograniczenie odpowiedzialności

Panasonic ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez nią umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa i zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ustawy o odpowiedzialności za produkt lub w przypadku naruszenia przez nią podstawowych obowiązków umownych w wyniku niedbalstwa. O ile jest to dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe, odpowiedzialność jest ograniczona do typowych i przewidywalnych szkód.

Dalsze roszczenia, w tym między innymi roszczenia odszkodowawcze z tytułu opóźnionej dostawy lub niewykonania, w szczególności szkody pośrednie, są wykluczone.

8 - Różne

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków użytkowania jest lub stanie się nieskuteczne, nie będzie to miało wpływu na skuteczność prawną pozostałych postanowień niniejszego regulaminu. Takie nieskuteczne postanowienie uważa się za zastąpione skutecznym postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do zamiaru ekonomicznego stron.
Niniejsze Warunki oraz wszelkie spory lub roszczenia wynikające z nich lub z nimi związane lub ich powstaniem podlegają prawu niemieckiemu i zgodnie z nim będą interpretowane. Sądy w Hamburgu w Niemczech mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów lub roszczeń wynikających z niniejszej Gwarancji lub w związku z nią lub jej utworzeniem.