Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Serviceportal von Panasonic Connect und die damit verbundenen Dienstleistungen

1. Allgemeines

1.  "Wir", "Uns", "Unser" und "Panasonic" Panasonic Connect Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden und ihre Tochtergesellschaften.
2. "Sie", "Ihr", "Benutzer" und "Kunde" bezeichnen den Benutzer der Website und der darin enthaltenen Dienstleistungen.
3. Panasonic stellt eine Service-Website (im Folgenden als "Website" bezeichnet) zur Verfügung, die unter (https://service.eu.connect.panasonic.com) aufgerufen werden kann, über die registrierte Benutzer Informationen über Garantien und Servicebedingungen erhalten und auf der Benutzer Reparaturanfragen und Informationen von Panasonic in Bezug auf Dienstleistungen erhalten können. Panasonic bietet einen Service für die Reparatur von Produkten an, die unter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen (siehe Klausel 5 unten). 
4. Die Nutzung der Website als registrierter Benutzer unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Wenn Sie die Website nutzen und Dienstleistungen für bestimmte Produkte erbringen lassen möchten, müssen Sie zunächst diesen Bedingungen zustimmen, indem Sie sich auf der Website registrieren.
6. Dieser Service besteht zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen und/oder vertraglichen Händlergarantie und schränkt in keiner Weise Ihre Rechte als Käufer ausserhalb dieser Garantie oder nach einem anwendbaren Verbraucherschutzgesetz ein.
7. Panasonic behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.

2. Registrierung, Log-in-Daten und Aktualisierung der Nutzerdaten 

1. Ihre Kontaktdaten und andere Angaben, die von Panasonic während des Registrierungsprozesses abgefragt werden, müssen vollständig und korrekt sein. Wenn Sie sich als juristische Person registrieren, muss auch eine Person benannt werden, die zur Vertretung der juristischen Person berechtigt ist.
2. Sie verpflichten sich, die Zugangsdaten, einschließlich des Passworts, vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
3. Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, sicherzustellen, dass nur Sie und/oder von Ihnen autorisierte Personen Ihre Log-in-Daten und die auf der Website bereitgestellten Dienste nutzen.
4. Sie haften nach den gesetzlichen Bestimmungen für jede Nutzung und/oder sonstige Aktivität, die mit Ihren Log-in-Daten erfolgt.
5. Als autorisierter Nutzer der Website ist es erforderlich, dass Sie Ihre Daten, einschließlich der Kontaktdaten, auf dem neuesten Stand halten und pflegen. Sollten sich die Daten zu irgendeinem Zeitpunkt ändern, müssen Sie die Angaben in Ihren persönlichen Einstellungen auf der Website aktualisieren. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Daten oder Details zuzugreifen oder diese zu aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte mit den geänderten Daten per E-Mail.
6. Mit der Registrierung auf unserer Website erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden, die Sie hier finden:  https://eu.connect.panasonic.com/gb/en/panasonic-privacy-policy.

3. Produkte im Geltungsbereich

Jene professionellen Produkte von Panasonic, die mit einer Panasonic-Garantie verkauft werden, nämlich:

1. Professionelle Kamera-, Projektor- und Displayprodukte. Für Produkte, die durch eine Garantie oder eine erweiterte Garantie abgedeckt sind, bietet Panasonic den Premium-Service gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den folgenden Ländern und Gebieten an: Europäische Union, Europäischer Wirtschaftsraum, Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Republik Nordmazedonien, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbien, Schweiz und Vereinigtes Königreich.
2. TOUGHBOOK-Produkte. Für Produkte, die von einer Garantie abgedeckt sind, bietet Panasonic Premium/ProTect Service gemäß diesen Geschäftsbedingungen in den folgenden Ländern und Gebieten an: Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), Schweiz, Türkei und Vereinigtes Königreich.

Wenn Sie sich außerhalb der oben aufgeführten Länder und Gebiete befinden, wenden Sie sich bitte an Ihren ursprünglichen Produktlieferanten.

4. Reparatur-Service

4.1 – Premium/ProTect Service

Die Standard- und optionalen Supportpläne von Panasonic umfassen neben Ihren gesetzlichen Rechten auch folgende Dienstleistungen und werden im Folgenden als Premium/ProTect Service bezeichnet.

Premium/ProTect-Dienst besteht aus Folgendem:

• Webbasiertes Serviceportal für Gerät-Management, Reparaturanfragen und Statusverfolgung
• 5-Tage-Bearbeitungszeit für Reparaturen
• Kostenlose Abholung und Rückgabe für Reparaturen im Rahmen der Garantie
• Zusätzliche Dienstleistungen je nach Produktkategorie

4.2 - Anfordern einer Reparatur

Ein Reparaturauftrag / eine Rücksendegenehmigung (RMA) kann auf der Website https://service.eu.connect.panasonic.com eingereicht werden (eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sind erforderlich). 

4.3 Verfahren für Reparaturanfragen

a) - Reparaturanforderungsverfahren für Projektoren, Broadcast & ProAV, professionelle Displays und TOUGHBOOK 

Sobald Ihre RMA-Anfrage eingegangen ist, senden wir Ihnen eine automatische Mitteilung, die Ihre Einreichung bestätigt, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung und Reparatur des Produkts zu arrangieren.

Bei einigen Modellen haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung anzufordern, wenn Sie Ihren Reparaturauftrag einreichen. Die Verpackung wird dann vor der Abholung zu Ihnen geliefert.

Es wird empfohlen, das Gerät ohne Zubehör zu senden, es sei denn, Sie glauben, dass es defekt ist, oder wir haben die Zusendung angefordert. Bitte fügen Sie eine Liste des Zubehörs in das Feld "Zusätzliche Kommentare" des Reparaturauftrags ein.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt zum vereinbarten Termin während der Geschäftszeiten abholbereit ist.

b) - Reparaturanforderungsverfahren für professionelles Display

Wenn wir Ihre RMA-Anfrage erhalten, senden wir Ihnen eine automatisierte Mitteilung, in der Ihre Einreichung bestätigt wird. Abhängig von Ihrem Standort können wir Ihre Anfrage an eines unserer autorisierten Servicezentren weiterleiten, das sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den Service in unserem Namen zu arrangieren.

4.4 Garantiebedingungen für Reparaturen

a) – Für Produkte mit Ausnahme von Professional Display

Panasonic ist bestrebt, das Produkt an dem Tag abzuholen, der bei der RMA-Einreichung ausgewählt wurde

Panasonic ist bestrebt, das Produkt innerhalb von fünf Werktagen ab dem Abholdatum an Sie zurückzusenden. In den folgenden Fällen besteht jedoch die Möglichkeit, dass wir unser 5-Tage-Turnaround-Ziel nicht erreichen können:

1. Für die Abholung und Lieferung des Produkts sind Zollabfertigungen oder andere Transportpapiere erforderlich (z. B. wenn sich das Produkt außerhalb der EU befindet)
2. Ein direkter Transport zwischen Panasonic und Ihrem Standort ist nicht möglich, oder es kommt zu Transportverzögerungen
3. Wenn wir nicht in der Lage sind, einen Fehler am Produkt zu identifizieren
4. Wenn die Art des Fehlers eine erweiterte Untersuchung erfordert
5. Reparaturen außerhalb der Garantie
6. Wenn die benötigten Ersatzteile nicht vorrätig oder leicht verfügbar sind

Unsere Werktage sind Montag bis Freitag (außer an britischen und ungarischen Feiertagen).

4.5 - Online-Nachverfolgung des Reparaturstatus 

Bei Reparaturen, die über unser Reparaturportal protokolliert werden, können Sie den Status des Reparaturauftrags verfolgen, sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. 

5. Service außerhalb der Garantie 

5.1 – Einzelheiten

Wir bieten einen Reparaturservice für Produkte an, die sich entweder außerhalb der Garantiezeit befinden oder bei denen der Mangel durch unsere Garantiebedingungen ausgeschlossen ist. Wenn wir nach der ersten Inspektion Ihres Produkts feststellen, dass Ihr Produkt nicht von unserer Garantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen ein Angebot zu, in dem die Reparaturkosten aufgeführt sind.

Die Kosten für den Service außerhalb der Garantie und alle verwendeten Ersatzteile entsprechen unseren aktuellen Tarifen und werden durch die neueste Teilepreisliste bestimmt. Sämtliche Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden. Ersetzte Teile werden von Panasonic oder unserem Servicepartner in Übereinstimmung mit den örtlichen Umweltvorschriften entsorgt. Wenn Sie möchten, dass die ersetzten Teile zurückgegeben werden, teilen Sie uns dies bitte bei der Annahme des Angebots mit. Zusätzliche Transportkosten können in Rechnung gestellt werden. 

5.2 - Zahlungsoptionen für Reparaturen außerhalb der Garantie

1. Kreditkonto bei Panasonic Connect Europe: Bezahlung innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum. Bitte beachten Sie, dass dieses Konto einer Bonitätsprüfung Ihres Unternehmens unterliegt, die auf den Angaben auf dem Kontoantragsformular basiert. Wenn Sie ein Konto eröffnen möchten, fordern Sie bitte das Kontoantragsformular an, wenn Sie die Reparatur einreichen.
2. Die Vorauszahlung per Banküberweisung muss eingegangen sein, um mit der Reparatur Ihres Produkts zu beginnen. 

5.3 - Verwahrung der Produkte in unseren Reparaturzentren

Wir behalten die Produkte während des Reparaturprozesses außerhalb der Garantie für den in den geltenden Gesetzen festgelegten Zeitraum.

5.4 – Nichtbeantwortung des Angebots

Wird das Angebot nicht innerhalb von 4 Wochen angenommen oder abgelehnt, ist Panasonic berechtigt, eine angemessene Lagergebühr zu berechnen. Nach Ablauf von 2 Monaten ist Panasonic nicht mehr verpflichtet, den Artikel aufzubewahren, und sendet das Produkt unrepariert zurück (es können Gebühren anfallen).

5.5 - Gewährleistung für Reparaturleistungen

Panasonic bietet eine 90-tägige Garantie auf alle unsere Reparaturen und alle ausgetauschten Teile ab dem Datum, an dem das Produkt repariert wurde. Diese Garantie deckt keine Ausfälle ab, die auf Missbrauch, Missbrauch, Unfall oder nicht autorisierte Änderungen oder Fehler zurückzuführen sind, die nicht mit den ursprünglichen Symptomen zusammenhängen.

6 – Garantiebedingungen

Für Details zu den Garantiebedingungen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link:

• Projektoren und Displays
• Broadcast & ProAV
• TOUGHBOOK

7 - Haftungsbeschränkung

Für Schäden, die Panasonic vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat, haftet sie nach zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes oder wenn ihr die fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten zuzurechnen ist. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung auf den typischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadenersatzansprüche wegen verspäteter Lieferung oder Nichterfüllung, insbesondere mittelbare Schäden, sind ausgeschlossen.
 

8 - Verschiedenes

1. Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Willen der Parteien am nächsten kommt.
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder ihrem Zustandekommen ergeben, unterliegen deutschem Recht und werden in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt. Die Gerichte in Hamburg, Deutschland, sind ausschließlich zuständig für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen, die sich aus dieser Garantie oder im Zusammenhang mit ihr oder ihrer Entstehung ergeben.