Servicetechnik digital bei Kärcher - mit TOUGHBOOK zum exzellenten Kundendienst

Komplette Digitalisierung im Kundenservice

Für eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, eine erhöhte Effizienz und einfachere Service-Prozesse investiert Kärcher in flexibel nutzbare TOUGHBOOK Geräte. Denn der Reinigungsexperte setzt nicht nur im Bereich Forschung und Entwicklung auf Innovationen. "Aufgrund der Vielschichtigkeit der Lösungen, des Tempos der Neuentwicklungen und auch der hohen Anforderungen unserer Kunden bauen wir auf eine vollständige Digitalisierung", so Tobias Türk. "Deswegen haben wir uns dazu entschieden, die gesamte TOUGHBOOK Flotte unserer Servicetechniker zu aktualisieren und flächendeckend das Panasonic TOUGHBOOK 33 Hybridgerät einzusetzen."

Der Clou dabei: Dieses TOUGHBOOK ist nicht nur extrem widerstandsfähig, wasser- und staubresistent, sondern kann dank der abnehmbaren Tastatur sowohl als Tablet als auch als Notebook verwendet werden. Ideal für Kärcher: Denn die Geräte müssen in zwei Bereichen sehr viel leisten: "Einerseits erhalten alle unsere Kunden direkt nach dem Abschluss einer Servicetätigkeit einen digitalen Bericht." Dazu dokumentieren die Servicetechniker alle Aktivitäten und verbuchen Material- und Zeitrückmeldungen direkt vor Ort. Kärcher weiß so immer genau um den Status der Kundenbeziehung, Ersatzteile im Lager und Aufwände. Zudem finden immer mehr interne Veranstaltungen wie Schulungen und Teambesprechungen online statt. Dazu nutzen die Servicetechniker ihr TOUGHBOOK als Notebook. "Genau deshalb hat uns das 2-in-1 Gerät TOUGHBOOK 33 überzeugt. Es ist mit einem Handgriff als Notebook oder Tablet nutzbar", erklärt Tobias Türk. "Ein weiterer Pluspunkt dieser sehr robusten Lösung ist die fest eingebaute Kamera. Damit wird die Dokumentation wesentlich vereinfacht."

Reibungslose Auslieferung & zufriedene Servicetechniker

Das Geschäft mit den Spezial-Reinigungsmaschinen läuft. Deswegen wollte Kärcher jetzt seinen Service noch wirtschaftlicher gestalten und keinen Investitionsstau auslösen. Der Roll-Out der TOUGHBOOK Geräte erfolgte trotz Corona-Einschränkungen reibungslos. Die Mitarbeiter erhielten ihre neuen mobilen Assistenten persönlich. Da sie oft mit Handschuhen arbeiten, verfügt jetzt jedes TOUGHBOOK zur schnellen, komfortablen NutzerAuthentifizierung über Gesichtserkennung. „Unsere Servicetechniker loben die Vielseitigkeit der TOUGHBOOK 33 Geräte. Wir gehen von einer langen Lebensdauer dieser robusten mobilen Lösung aus", so Tobias Türk abschließend.