Service- und Supportpakete für Projektoren

Panasonic Service- und Support-Pakete

Panasonic hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Gesellschaft und die Welt insgesamt zu verbessern, indem es das persönliche und berufliche Leben von Menschen auf der ganzen Welt verbessert. Vor diesem Hintergrund haben wir Servicepakete entwickelt, die auf eines ausgerichtet sind - den Erfolg unserer Kunden. Mit unseren optionalen Paketen können Sie unseren bereits sehr guten Premium-Service um Lösungen wie "ProTect Plans", "On-Site Repair" und "Technical Training" aufwerten.

Sehen Sie sich unsere Servicepaket-Broschüre an Seite teilen

Produktgarantie

Alle Projektoren werden bei der Registrierung kostenlos auf unsere Premium-Garantie aufgerüstet, die Folgendes umfasst:

Eine 3-jährige Garantie auf Teile, Arbeitsaufwand und Logistik
2 Reparaturzentren - UK & EU für einfache Versandabwicklung
Eine durchschnittliche Reparaturzeit von 5 Tagen von Tür zu Tür
Leihgerät (abhängig von der Verfügbarkeit)
Vor-Ort-Untersuchung durch das europäische Field-Engineering-Team des Kundenservices
Technische Unterstützung
Unser eigenes europäisches Callcenter, das 8 Hauptsprachen abdeckt
Webbasierte Reparaturverfolgung, Asset-Management über "SUPPORTAL"
Die Möglichkeit, einen ProTect Support-Plan zu kaufen, um Ihre Investition weiter abzusichern

Service-Deckung	In der Garantie nicht registriert	In der Garantie registriert	ProTect Plan	ProTect Plan Plus vor Ort	Abgelaufene Garantie oder ProTect-Plan
Zugang zum Kundenservice-Portal	Standard	Standard	Prämie ⁵	Prämie ⁵	Standard
Ersatzteile, Arbeit und Logistik	36 Monate kostenlos	36 Monate kostenlos	60 Monate inklusive	60 Monate inklusive	Verrechenbar
Soll-Reparaturzeit (Tür-zu-Tür)	10 Werktage	5 Werktage	5 Werktage	Ingenieur vor Ort in 5 Arbeitstagen	Nach besten Kräften
Technischer Rückruf Option ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Mehrsprachiger Helpdesk 9.00-17.00 Uhr (Mo - Fr)	✔	✔	✔	✔	✔
Vor-Ort-Support ²	Verrechenbar	Verrechenbar	Auf Anfrage ²	Vor-Ort-Reparatur im Plan enthalten	Verrechenbar
Technisches Status-Reporting	✘	✘	✔	✔	✘
Leih-Einheiten ³	✘	✔	✔	✔	✘
Packmaterial	Kostenpflichtig auf Anfrage ⁶	Auf Anfrage ⁶	Auf Anfrage ⁶	N/V	Auf Anfrage kostenpflichtig ⁶
Qualitäts- und Firmware-Benachrichtigungen ⁴	Über die Website	Über die Website	Proaktiv	Proaktiv	Über die Website
Asset Management über das Webportal	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 Während der normalen Geschäftszeiten – Verlängerte Öffnungszeiten sind möglich, wenn Sie eine zusätzliche Berechtigung erwerben.}
^{*2 Wir werden vor Ort sein, um komplexe Probleme nach unserer ersten Symptomvalidierung zu unterstützen. Wir behalten uns das Recht vor, für diesen Support Gebühren in Rechnung zu stellen, wenn sich herausstellt, dass der Grund für das Problem auf etwas anderes als die Hardware, das Design, die Firmware oder die Software von Panasonic zurückzuführen ist.}
^{*3 Unterstützung des Kunden bei verlängerten Reparaturzeiten nach Ermessen von Panasonic}
^{*4 Wir werden Kunden aktiv benachrichtigen, wenn neue Firmware veröffentlicht wird}
^{*5 Premium-Zugang auf Einladung bei Vertragsaktivierung}
^{*6 Ausgenommen Verpackungsmaterial für Flachbildschirme}

ProTect-Pläne

Kehren Sie für 5 Jahre zur Basisreparatur zurück, wenn Probleme auftreten, die aufgrund von Herstellungs- oder Konstruktionsfehlern auftreten.

Premium-Zugang zum Serviceportal von Panasonic Connect mit Überblick über Anfragen, Reparaturen, Wissensartikel, Verträge und registrierte Vermögenswerte
Zugang zu lokalen technischen Spezialisten für die Lösung komplexer Probleme
Zugang zu Leiheinheiten (je nach Verfügbarkeit)

ProTect Plan Plus vor Ort

Aktualisieren Sie Ihre Premium-Rückgabe auf Basisgarantie für die Reparatur vor Ort.

Panasonic schulte Außendiensttechniker
Keine Verpackung zum Versand notwendig
Keine Deinstallation für barrierefreie Geräte
Vor-Ort-Besuch innerhalb von 5 Werktagen
Abdeckung von 5 Schlüsselmärkten

Technische Ausbildung

Das von unseren eigenen erfahrenen Außendiensttechnikern durchgeführte Training kann flexibel an Ihre Anforderungen angepasst und individuell auf Sie zugeschnitten werden. Die Dauer des Trainings hängt von den zu behandelnden Themen und Modellbereichen ab. Als Leitfaden erwarten wir, dass das Training mindestens 1 Tag dauern wird. Unsere Festpreis-Trainingspakete können über Ihren normalen Vertriebsweg erworben werden - ohne versteckte Kosten.

Technischer Support vor Ort

Suchen Sie fachkundige Hilfe bei Ihrer Installation? Wir bieten lokale Unterstützung, wenn Sie sie brauchen, lassen Sie uns zu Ihnen kommen. Unabhängig von Ihren Anforderungen bieten wir Ihnen:

Wartung und Reinigung
Installation und Konfiguration
Systemoptimierung
Hardware-Reparatur

Verlängerung der Lebensdauer

Für 24/7-Anwendungen mit hoher Beanspruchung bieten wir einen Service zur Überholung von leichten Motoren an, um die Lebensdauer auf 40000 Stunden zu verlängern. Folgende Teile werden im Rahmen des Refurbishment-Service ausgetauscht.

Laserdioden-Einheiten
Wobbler
DMD
Tiefenreinigung

Unsere Servicepakete sind über die üblichen Vertriebskanäle erhältlich; Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten. Alternativ können Sie den QR-Code scannen oder anklicken, um weitere Informationen von unserem CS-Team anzufordern.

Weitere Informationen von unserem CS-Team