Servicio Panasonic Connect

Soporte y soluciones para proyectores profesionales, pantallas y cámaras profesionales.

En Panasonic, creemos que comprar nuestros productos significa más que adquirir tecnología para su negocio. Es una inversión en el excepcional soporte proporcionado por nuestro equipo especializado de atención al cliente. Desde 2006, nuestra operación de servicio centralizado en el Reino Unido ha proporcionado servicios de reparación en toda Europa para nuestra gama completa de productos de entretenimiento multimedia.

Nuestros técnicos: el corazón de nuestra experiencia

Nuestros técnicos son la columna vertebral de la excelencia de nuestro servicio. Poseen un profundo conocimiento de los productos de Panasonic, trabajando en estrecha colaboración con nuestras instalaciones de investigación, desarrollo y producción en Japón. Esta sinergia garantiza que las reparaciones se realicen de forma rápida y precisa. Complementando su experiencia se encuentra nuestro equipo interno de asistencia técnica multilingüe y de ingeniería de campo, que ofrece soporte de alto nivel a nuestros valiosos clientes B2B en toda Europa.

Dos centros de reparación, un compromiso unificado

Nuestros talleres de reparación internos ofrecen una amplia cobertura de servicio en toda la UE, la EAA y el Reino Unido. Siempre hacemos todo lo posible para poder brindar un servicio de primer nivel:

Formación y escalamiento de servicio desde Osaka, Japón: Nuestro enlace directo con nuestra fábrica en Osaka, Japón, garantiza el acceso a los conocimientos más recientes.

Propiedad total del manejo del servicio: Asumimos la plena responsabilidad de todo el proceso de servicio, asegurando la responsabilidad y la calidad.

Equipo de apoyo en campo en toda Europa: Nuestro amplio equipo de soporte de campo garantiza una asistencia rápida.

Reparaciones dentro y fuera de garantía: Ofrecemos reparaciones tanto dentro como fuera de la cobertura de la garantía.

Pedidos de reparación en línea sin problemas

Enviar solicitudes de reparación es sencillo. Comience por crear una cuenta y registrar su unidad. Una vez hecho esto, puede enviar solicitudes de reparación con facilidad. Al recibir su solicitud de reparación, recibirá una confirmación automática. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para organizar la recogida del producto y enviarlo a nuestro centro de servicio. En el caso de determinados modelos, incluso puede solicitar el embalaje durante el envío de su solicitud de reparación. Nos aseguraremos de que el embalaje se entregue antes de la recogida. Haga clic aquí para visitar SUPPORTAL, nuestro sitio de atención al cliente.

Visit SUPPORTAL

Nuestra Promesa de 5 Días

Para garantizar un proceso de reparación sin problemas, ofrecemos un servicio de "devolución a la base" que recoge su dispositivo, realiza comprobaciones exhaustivas, realiza reparaciones, pruebas rigurosas y devuelve el producto de inmediato. Nuestro compromiso es completar todas las reparaciones, puerta a puerta, en un plazo de cinco días hábiles. Gracias al enfoque eficiente e integrado de nuestro equipo de servicio, a menudo superamos este objetivo de cinco días.

Realice un seguimiento de sus reparaciones en línea

En el caso de las reparaciones registradas a través de SUPPORTAL, nuestro portal de atención al cliente, puede realizar un seguimiento conveniente del estado de su pedido de reparación una vez que inicie sesión en su cuenta.

Unidades de préstamo (disponibles para proyectores y cámaras profesionales)

En los casos en que las reparaciones no se puedan completar dentro del tiempo de respuesta esperado de 5 días, y este retraso no se deba a problemas de transporte o aduanas, ofrecemos un producto de préstamo para productos cubiertos por garantía o garantía extendida, sujeto a disponibilidad.

Soporte multilingüe de nuestro centro de contacto interno

Nuestro equipo especializado de hablantes nativos cubre 8 idiomas, lo que garantiza una recepción y comprensión precisa de las consultas, garantizando una comunicación clara en todo momento.

Elija Panasonic no solo por su tecnología de vanguardia, sino también por el soporte inquebrantable que la acompaña. Su negocio merece lo mejor, y estamos aquí para proporcionárselo.