Paquetes de servicio y soporte para proyectores

Paquetes de servicio y soporte de Panasonic

Panasonic existe para mejorar la sociedad, y el mundo en general, mejorando la vida personal y profesional de las personas en todo el mundo. Con esto en mente, hemos desarrollado paquetes de servicios diseñados para lograr una cosa: el éxito del cliente. Nuestros paquetes opcionales le permiten mejorar nuestro ya excelente Servicio Premium con soluciones como "Planes ProTect", "Reparación in situ" y "Formación técnica".

Vea nuestro folleto de paquete de servicios Inicio

Garantía del producto

Todos los proyectores se actualizan de forma gratuita a nuestra Garantía Premium tras el registro, que incluye:

3 años de garantía en piezas, mano de obra y logística
2 Centros de Reparación - Reino Unido y UE para facilitar el envío
Un tiempo medio de reparación objetivo de 5 días puerta a puerta
Unidad de préstamo (dependiendo de la disponibilidad)
Investigación in situ del equipo por parte del equipo europeo de ingenieros de campo de CS
Soporte técnico
Nuestro propio centro de llamadas europeo, que cubre 8 idiomas principales
Seguimiento de reparaciones basado en la web, gestión de activos a través de 'SUPPORTAL'
La opción de comprar un plan de ProTect Support para proteger aún más su inversión

Cobertura de servicio	En Garantía No Registrado	En Garantía Registrada	ProTect Plan	ProTect Plan Plus en el sitio	Garantía vencida o plan ProTect
Acceso al portal de atención al cliente	Estándar	Estándar	Prima ⁵	Prima ⁵	Estándar
Repuestos, mano de obra y logística	Gratis durante 36 meses	Gratis durante 36 meses	Incluido durante 60 meses	Incluido durante 60 meses	Puede cargar
Tiempo de reparación objetivo (puerta a puerta)	10 días laborables	5 días laborables	5 días laborables	Ingeniero in situ en 5 días laborables	Mejores esfuerzos
Opción de devolución de llamada técnica ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Servicio de asistencia multilingüe 9.00-17.00 (de lunes a viernes)	✔	✔	✔	✔	✔
Soporte in situ ²	Puede cargar	Puede cargar	A petición ²	Reparación in situ incluida en el plan	Puede cargar
Informes de estado técnico	✘	✘	✔	✔	✘
Unidades de Préstamo ³	✘	✔	✔	✔	✘
Material de embalaje	De pago a petición⁶	A petición ⁶	A petición ⁶	N/A	A petición con cargo ⁶
Notificaciones de calidad y firmware ⁴	A través del sitio web	A través del sitio web	Proactivo	Proactivo	A través del sitio web
Gestión de activos a través del portal web	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 Durante el horario comercial normal: es posible ampliar el horario en función de la compra de un derecho adicional.}
^{*2 Asistiremos al sitio para respaldar problemas complejos después de nuestra validación inicial de síntomas. Nos reservamos el derecho de cobrar por este soporte si se determina que el motivo del problema es algo que no sea el hardware, el diseño, el firmware o el software de Panasonic.}
^{*3 Para ayudar al cliente en caso de tiempos de reparación prolongados, a discreción de Panasonic}
^{*4 Notificaremos activamente a los clientes en caso de que se publique un nuevo firmware}
^{*5 Acceso Premium por Invitación en la activación del contrato}
^{*6 No incluye el material de embalaje para pantallas planas}

Planes ProTect

Devolución a la Base de Reparación durante 5 años por cualquier problema que surja debido a defectos de fabricación o diseño.

Acceso premium al portal de servicio de Panasonic Connect con visibilidad de consultas, reparaciones, artículos de conocimiento, contratos y activos registrados
Acceso a especialistas técnicos locales para la resolución de problemas complejos
Acceso a unidades de préstamo (sujeto a disponibilidad)

ProTect Plan Plus en el sitio

Actualice su garantía Premium de devolución a la base a la reparación en el sitio.

Técnicos de campo capacitados por Panasonic
No es necesario empacar para la recogida
No hay desinstalación para unidades accesibles
Visita in situ en 5 días laborables
Cubriendo 5 mercados clave

Capacitación Técnica

Impartida por nuestros propios ingenieros de campo experimentados, la formación se puede adaptar de forma flexible a sus necesidades y se personalizará solo para usted. La duración de la formación depende de los temas y de las gamas de modelos que se vayan a tratar. Como guía, esperamos que el entrenamiento dure al menos 1 día. Nuestros paquetes de capacitación a precio fijo se pueden comprar a través de su ruta de ventas normal, sin costos ocultos.

Soporte técnico in situ

¿Busca ayuda experta con su instalación? Ofrecemos soporte local cuando lo necesites, déjanos acudir a ti. Independientemente de sus necesidades, podemos ofrecer:

Mantenimiento y limpieza
Instalación y configuración
Optimización del sistema
Reparación de hardware

Extensión de la vida útil

Para aplicaciones de alto uso 24/7, ofrecemos un servicio de reacondicionamiento de motores ligeros para extender la vida útil a 40000 horas. Las siguientes piezas se reemplazan como parte del servicio de reacondicionamiento.

Unidades de diodo láser
Wobbler
DMD
Limpieza profunda

Nuestros paquetes de servicios están disponibles a través de los canales de venta normales; Hable con su representante de ventas para obtener más información. Alternativamente, puede escanear o hacer clic en el código QR para solicitar más información a nuestro equipo de atención al cliente.

Más información de nuestro equipo de atención al cliente