Términos y Condiciones del Portal de Servicios de Panasonic Connect y servicios relacionados

1. General

"Nosotros", "Nuestro" y "Panasonic" Panasonic Connect Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden, Alemania y sus empresas afiliadas.
"Tú", "Tuyo", "Usuario" y "Cliente" indican al Usuario del Sitio Web y los Servicios que conlleva.
Panasonic ofrece un sitio web de servicio (en adelante denominado "Sitio web") al que se puede acceder en (https://service.eu.connect.panasonic.com) a través del cual los usuarios registrados pueden obtener información sobre garantías, condiciones de servicio y donde pueden registrar solicitudes de reparación y obtener información de Panasonic relacionada con los servicios. Panasonic ofrece un servicio para la reparación de productos cubiertos por estos Términos y Condiciones (véase la Cláusula 5 más abajo).
El uso del sitio web por usted como usuario registrado estará sujeto a estos términos y condiciones.
Si desea utilizar el sitio web y realizar un servicio para determinados productos, primero debe aceptar estos términos registrándose en el sitio web.
Este servicio es adicional a su garantía legal y/o contractual para distribuidores y no restringe en absoluto sus derechos como comprador fuera de dicha garantía ni bajo ninguna ley aplicable de protección al consumidor.
Panasonic se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

2. Registro, datos de inicio de sesión y actualizaciones de datos de usuario

Sus datos de contacto y otros datos solicitados por Panasonic durante el proceso de registro deben estar completos y correctos. Si se registra como entidad legal, también debe nombrarse a una persona autorizada para representar a la entidad legal.
Acepta mantener la confidencialidad y no revelar a ningún tercero no autorizado los datos de acceso, incluida la contraseña.
Además, estará obligado a asegurarse de que solo usted y/o cualquier persona autorizada por usted utilice sus datos de inicio de sesión y los servicios proporcionados en el sitio web.
Será responsable conforme a las disposiciones legales por cualquier uso y/u otra actividad que se realice con sus datos de acceso.
Como usuario autorizado del sitio web, es obligatorio que conserve y mantenga sus datos, incluyendo los datos de contacto actualizados. Si algún detalle cambia en algún momento, debe actualizar los datos en sus ajustes personales en la página web. Si tiene alguna dificultad para acceder o actualizar sus datos o datos, por favor contáctenos con los datos modificados por correo electrónico.
Al registrarse en nuestra página web, acepta nuestra política de privacidad, que puede consultar aquí: https://eu.connect.panasonic.com/gb/en/panasonic-privacy-policy.

3. Los productos incluidos en el alcance

de este Acuerdo son aquellos productos de Panasonic Professional & Business que se venden con garantía Panasonic, a saber:

Productos profesionales para cámaras, proyectores y pantallas. Para productos cubiertos por una garantía o garantía extendida, Panasonic ofrece un Servicio Premium según lo establecido en estos Términos y Condiciones en las áreas y países: Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, República de Macedonia del Norte, Mónaco, Montenegro, San Marino, Serbia, Suiza y Reino Unido.
Productos TOUGHBOOK. Para los productos cubiertos por una garantía, Panasonic ofrece Servicio Premium/ProTect según lo establecido en estos Términos y Condiciones en los siguientes países y áreas: Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza, Turquía y Reino Unido.

Si se encuentra fuera de los países y áreas mencionados anteriormente, por favor contacte con el proveedor original del producto.

4. Servicio de reparación

4.1 – Servicio Premium/ProTect

Los Planes de Apoyo estándar y Opcionales de Panasonic incluyen los siguientes servicios además de sus derechos legales y se denominarán en adelante Servicio Premium/ProTect.

El servicio Premium/ProTect consiste en lo siguiente:

Portal de Servicios Web para la Gestión de Unidades, Solicitudes de Reparación y Seguimiento de Estado
Tiempo de reparación de 5 días
Recogida y devolución gratuitas para reparaciones en garantía
Servicios adicionales según la categoría de producto

4.2 - Solicitando una reparación

Se puede presentar una Orden de Reparación / Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en la https://service.eu.connect.panasonic.com web (se requerirá una dirección de correo electrónico y contraseña).

4.3 Procedimiento de solicitud de reparación

a) - Procedimiento de solicitud de reparación para proyectores, radiodifusión y ProAV, pantalla profesional y TOUGHBOOK

Tan pronto como se haya recibido su solicitud de RMA, le enviaremos una comunicación automática confirmando su envío y nos pondremos en contacto para organizar la recogida y reparación del producto.

Para algunos modelos tendrá la opción de solicitar el embalaje al enviar su pedido de reparación. A continuación, organizaremos el embalaje que se entregará antes de la recogida.

Se recomienda enviar la unidad sin accesorios, a menos que crea que están defectuosos o que hayamos solicitado que los envíe. Incluya una lista de accesorios en el campo Comentarios adicionales de la orden de reparación.

Asegúrese de que el producto esté listo para su recogida en la fecha acordada durante el horario comercial.

b) - Procedimiento de solicitud de reparación para pantalla profesional

Cuando recibamos tu solicitud de RMA, le enviaremos una comunicación automática confirmando su envío. Dependiendo de su ubicación, podemos remitir su solicitud a uno de nuestros Centros de Servicio autorizados, que se pondrá en contacto con usted para realizar el servicio en nuestro nombre.

4.4 Condiciones de reparación en garantía

a) – Para productos que excluyan la Exposición Profesional

Panasonic tiene como objetivo recoger el producto el día elegido durante la presentación de la RMA

Panasonic tiene como objetivo devolverle el producto en un plazo de cinco días laborables desde la fecha de recogida. Sin embargo, en los siguientes casos, existe la posibilidad de que no podamos alcanzar nuestro objetivo de entrega de 5 días:

Se requiere el despacho de aduanas u otros trámites de transporte para la recogida y entrega del Producto (por ejemplo, cuando el Producto se encuentra fuera de la UE)
El transporte directo no está disponible entre Panasonic y su ubicación, o hay otros retrasos en el transporte
Si no podemos identificar ningún fallo en el producto
Cuando la naturaleza de la falla requiera una investigación extensa
Reparaciones fuera de garantía
Si las piezas de repuesto necesarias no están en stock o no están fácilmente disponibles

Nuestros días laborables son de lunes a viernes (excepto los días festivos del Reino Unido y Hungría).

4.5 - Seguimiento del estado de reparación en línea

Para las reparaciones registradas a través de nuestro portal de reparaciones, puedes seguir el estado del pedido de reparación una vez que haya iniciado sesión en su cuenta.

5. Servicio fuera de garantía

5.1 – Detalles

Ofrecemos un servicio de reparación para productos que están fuera del periodo de garantía o donde el defecto está excluido por nuestras Condiciones de Garantía. Tras la inspección inicial de su producto, si identificamos que no está cubierto por nuestra garantía, le enviaremos un presupuesto detallando los costes de reparación.

El coste del servicio fuera de garantía y de cualquier pieza de repuesto utilizada será a nuestras tarifas actuales y se determinará según la lista de precios de piezas más reciente. Todos los costes de transporte serán asumidos por el cliente. Las piezas reemplazadas serán eliminadas por Panasonic o nuestro Socio de Servicio en cumplimiento de la normativa medioambiental local. Si desea que las piezas reemplazadas sean devueltas, por favor infórmenos cuando acepten el presupuesto. Se pueden cobrar costes adicionales de transporte.

5.2 - Opciones de pago para reparaciones 'fuera de garantía'

Cuenta de crédito con Panasonic Connect Europe: Esto te permitirá pagar 30 días desde la fecha de la factura. Tenga en cuenta que esta cuenta está sujeta a una verificación de crédito de su empresa, basada en la información proporcionada en el formulario de solicitud de la cuenta. Si desea abrir una cuenta, por favor solicite el formulario de solicitud de cuenta al enviar la reparación.
Para poder comenzar la reparación de tu producto, debe realizar el pago por adelantado por transferencia bancaria.

5.3 - Custodia de productos en nuestros centros de reparación

Mantendremos la custodia de los productos durante el proceso de reparación fuera de garantía durante el periodo establecido en la legislación vigente.

5.4 – Falta de respuesta a la cotización

Si el presupuesto no es aceptado o rechazado en un plazo de 4 semanas, Panasonic tendrá derecho a cobrar una tarifa de almacenamiento adecuada. Tras 2 meses, Panasonic ya no estará obligada a quedarse con el artículo y lo devolverá sin reparar (pueden aplicarse cargos).

5.5 - Garantía para servicios de reparación

Panasonic ofrece una garantía de 90 días en todas nuestras reparaciones y en cualquier pieza reemplazada desde la fecha en que el producto ha sido reparado. Esta garantía no cubre fallos debidos a abuso, mal uso, accidente, alteraciones no autorizadas o fallos no relacionados con los síntomas originales.

6 – Condiciones de garantía

Para detalles sobre los términos y condiciones de la garantía, por favor haga clic en el enlace correspondiente:

7 - Limitación de responsabilidad

Panasonic será responsable de los daños causados por ella, ya sea de forma deliberada o por negligencia grave y conforme a las disposiciones obligatorias de la Ley de Responsabilidad por Productos, o si se le atribuye un incumplimiento negligente de deberes contractuales fundamentales. En la medida de lo permitido por la ley obligatoria, la responsabilidad se limita a daños típicos y previsibles.
Se excluyen reclamaciones adicionales, incluyendo, pero no limitándose, a reclamaciones por daños debidos a entregas tardías o incumplimiento, en particular daños indirectos.

8 - Miscelánea

Si alguna disposición de estos términos de uso resulta o se vuelve ineficaz, esto no afectará la efectividad legal de las disposiciones restantes de este documento. Dicha disposición ineficaz se considerará sustituida por una disposición efectiva que se acerque lo más posible a la intención económica de las partes.
Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación derivada de ello o en relación con él o su formación estarán regulados e interpretados conforme a la legislación alemana. Los tribunales de Hamburgo, Alemania, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación derivada de esta Garantía o en relación con ella o su formación.

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