TOUGHBOOK sta migliorando il servizio e le soluzioni per i clienti del Regno Unito e dell'Europa

Noi di TOUGHBOOK comprendiamo che le esigenze dei nostri clienti stanno cambiando. Ecco perché abbiamo migliorato la nostra infrastruttura di supporto istituendo centri di assistenza e soluzioni a Cardiff e Budapest. Questi aiuteranno i clienti a progettare, implementare, mantenere ed evolvere soluzioni end-to-end con un partner di mobilità di fiducia al loro fianco.

 

scritto da: Jon Tucker, Head of Service and Solutions Centre Operations, Panasonic Connect Europe

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Un approccio incentrato sul cliente

Il nostro centro di Cardiff è stato recentemente ridefinito come Centro Servizi e Soluzioni. Pur continuando a servire i clienti del Regno Unito come in precedenza, ha ora ampliato le sue capacità di servizi gestiti per supportare la crescita delle operazioni di TOUGHBOOK in Europa. Ciò include tutto, dallo staging e kitting dell'hardware al monitoraggio proattivo dei dispositivi e alla gestione della flotta, oltre all'assistenza e alla manutenzione.

Abbiamo anche investito nel Panasonic Budapest Service Centre, che funge da hub di assistenza centrale per i clienti TOUGHBOOK in tutta Europa. Grazie all'esperienza regionale in ciò che i clienti richiedono dalle loro soluzioni di mobilità robusta, il nostro Centro Servizi di Budapest migliora la nostra capacità di fornire implementazione, riparazione e supporto TOUGHBOOK ad alta velocità in tutto il continente.

I nostri centri di Cardiff e Budapest fungono da hub di abilitazione per la moderna forza lavoro mobile. Offrono le competenze tecniche e ingegneristiche pratiche a livello regionale necessarie e il supporto per l'intero ciclo di vita, di cui hai bisogno per rimanere all'avanguardia.

Supporto interno completo per il ciclo di vita

Ci impegniamo a fornire servizi di manutenzione interni. A differenza di molti OEM che esternalizzano l'assistenza e il supporto post-vendita, noi gestiamo tutta l'assistenza e la manutenzione delle nostre soluzioni rugged TOUGHBOOK sotto lo stesso tetto. Ciò consente di ridurre al minimo i tempi di inattività operativi e massimizzare le prestazioni di ciascun dispositivo.

Mantenere questa linea diretta con i nostri clienti durante l'intero ciclo di vita dei loro immobili mobili ci distingue dai nostri concorrenti. Con le operazioni in tempo reale sempre più la norma, i tempi di inattività dei dispositivi non sono semplicemente un'opzione. Il nostro investimento offre il supporto pratico e la resilienza nella regione di cui i clienti hanno bisogno per continuare a funzionare, indipendentemente dall'ambiente o dal settore.

Mobilità gestita a servizio completo

Nel migliorare la nostra infrastruttura di supporto per i clienti TOUGHBOOK, ci impegniamo a soddisfare le tue priorità. I nostri clienti hanno bisogno di qualcosa di più di un semplice hardware robusto; hanno bisogno di un partner per la mobilità completo in grado di aggiungere valore durante l'intero ciclo di vita, dalla progettazione e implementazione della soluzione all'assistenza e all'innovazione in tempo reale.

Inoltre, richiedono sempre più spesso una gestione end-to-end dell'intero patrimonio mobile, con un supporto personalizzato e sempre attivo che mantenga il corretto funzionamento delle operazioni mission-critical.

Il nostro modello Mobile-IT As-a-Service offre proprio questo, raggruppando hardware robusto, software su misura e servizi gestiti in un'unica soluzione scalabile. Sia che i nostri clienti abbiano bisogno di centinaia di tablet configurati per la logistica in prima linea o per la gestione end-to-end di migliaia di dispositivi mobili in più regioni, possiamo implementare rapidamente soluzioni personalizzate completamente gestite dai nostri centri di Cardiff e Budapest ai clienti in tutto il continente e nel Regno Unito.

La nostra espansione offre la flessibilità, la manutenzione, lo sviluppo di soluzioni integrate e l'esperienza di implementazione regionale di cui i clienti hanno bisogno. Mentre l'intelligenza artificiale e le tecnologie 5G ridefiniscono il modo in cui i moderni lavoratori sul campo utilizzano la tecnologia in tempo reale all'edge, il nostro approccio incentrato sul cliente offre il valore olistico, il supporto e l'innovazione necessari alle organizzazioni di tutta Europa per rimanere competitive e pronte per il futuro.

In definitiva, le nostre capacità di assistenza ampliate ci assicurano di essere qui per supportare te e i futuri clienti in ogni fase del processo.

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