Balíčky servisu a podpory pro projektory

Balíčky služeb a podpory Panasonic

Společnost Panasonic dělá maximum proto, aby přispívala společnosti a celému světu tím, že zlepšuje osobní a profesní životy lidí po celém světě. S ohledem na tuto skutečnost jsme vyvinuli balíčky služeb, jejichž cílem je dosáhnout jediné věci – úspěchu zákazníka. Naše volitelné balíčky vám umožní rozšířit naši již tak vynikající prémiovou službu o řešení jako "Plány ProTect ", "Oprava v místě instalace" a "Technické školení".

Prohlédněte si naši brožuru servisních balíčků Sdílet stránku

Záruka na produkt

Všechny projektory jsou po registraci bezplatně upgradovány na naši prémiovou záruku, která zahrnuje:

3letou záruku na náhradní díly, práci a logistiku
2 opravárenská centra - UK a EU pro snadnou dopravu
Cílový průměrný čas opravy 5 dnů od dveří ke dveřím
Zapůjčení náhradní jednotky (v závislosti na dostupnosti)
Provedení místního šetření evropským týmem techniků zákaznické podpory
Technická podpora
Naše vlastní evropské call centrum, které pokrývá 8 hlavních jazyků
Webové sledování oprav, správa aktiv prostřednictvím "SUPPORTAL"
Možnost zakoupení plánu ProTect Support pro další ochranu vaší investice

Servisní krytí	V záruce Neregistrováno	V záruce registrováno	Plán ProTect	ProTect Plan Plus v místě instalace	Vypršela záruka nebo plán ProTect
Přístup k portálu zákaznických služeb	Standardní	Standardní	Prémiové ⁵	Prémiové ⁵	Standardní
Díly, práce a logistika	Zdarma po dobu 36 měsíců	Zdarma po dobu 36 měsíců	Zahrnuto po dobu 60 měsíců	Zahrnuto po dobu 60 měsíců	Zatížitelný
Cílová doba opravy (door-to-door)	10 pracovních dnů	5 pracovních dnů	5 pracovních dnů	Inženýr na místě do 5 pracovních dnů	Nejlepší úsilí
Možnost zpětného volání ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Vícejazyčný Helpdesk 9.00-17.00 (Po - Pá)	✔	✔	✔	✔	✔
Podpora na místě ²	Zatížitelný	Zatížitelný	Na vyžádání ²	Oprava na místě zahrnuta v plánu	Zatížitelný
Hlášení technického stavu	✘	✘	✔	✔	✘
Zápůjční jednotky ³	✘	✔	✔	✔	✘
Obalu	Účtovatelné na vyžádání ⁶	Na vyžádání ⁶	Na vyžádání ⁶	N/a	Na vyžádání Zpoplatněné ⁶
Upozornění na kvalitu a firmware ⁴	Prostřednictvím webových stránek	Prostřednictvím webových stránek	Proaktivní	Proaktivní	Prostřednictvím webových stránek
Správa datových zdrojů prostřednictvím webového portálu	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 Během běžné pracovní doby – Prodloužená pracovní doba je možná na základě zakoupení dodatečného nároku.}
^{*2 Po počátečním ověření příznaků se zúčastníme pracoviště, abychom podpořili složité problémy. Vyhrazujeme si právo účtovat za tuto podporu, pokud se zjistí, že příčinou problému je něco jiného než hardware, design, firmware nebo software společnosti Panasonic.}
^{*3 Pro podporu zákazníka v případě prodloužené doby opravy, podle uvážení společnosti Panasonic}
^{*4 V případě vydání nového firmwaru budeme zákazníky aktivně informovat}
^{*5 Prémiový přístup na pozvání při aktivaci smlouvy}
^{*6 Nezahrnuje obalový materiál pro ploché displeje}

Plány ProTect

Vraťte do servisu po dobu 5 let v případě jakýchkoli problémů vzniklých v důsledku výrobních nebo konstrukčních vad.

Prémiový přístup k servisnímu portálu Panasonic Connect s přehledem o dotazech, opravách, znalostních článcích, smlouvách a registrovaných zařízeních
Přístup k místním technickým specialistům pro komplexní řešení problémů
Přístup k úvěrovým jednotkám (v závislosti na dostupnosti)

ProTect Plan Plus v místě instalace

Upgradujte svou prémiovou záruku s návratem do základní databáze na opravu u zákazníka.

Vyškolení terénní technici společnosti Panasonic
Není třeba balit pro vyzvednutí
Žádná demontáž pro bezbariérové jednotky
Návštěva na místě do 5 pracovních dnů
Pokrytí 5 klíčových trhů

Technické školení

Školení vedou naši vlastní zkušení terénní technici, takže jej lze flexibilně přizpůsobit vašim požadavkům a bude přizpůsobeno právě vám. Délka školení závisí na tématech a modelových rozsazích, které mají být pokryty. Jako vodítko očekáváme, že školení bude trvat minimálně 1 den. Naše školicí balíčky s pevnou cenou lze zakoupit prostřednictvím vaší běžné prodejní cesty - bez skrytých nákladů.

Technická podpora na místě

Hledáte odbornou pomoc s instalací? Nabízíme místní podporu, když ji potřebujete, přijedeme za vámi. Bez ohledu na vaše požadavky můžeme nabídnout:

Údržba a čištění
Instalace a konfigurace
Optimalizace systému
Oprava hardwaru

Prodloužení životnosti

Pro aplikace s vysokým využitím 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nabízíme službu renovace lehkých motorů, která prodlužuje funkční životnost na 40000 hodin. Následující díly jsou vyměněny v rámci renovační služby.

Jednotky laserových diod
Wobbler
DMD
Hloubkové čištění

Naše balíčky služeb jsou k dispozici prostřednictvím běžných prodejních kanálů; Pro více informací se prosím obraťte na svého obchodního zástupce. Případně můžete naskenovat nebo kliknout na QR kód a vyžádat si další informace od našeho týmu CS.

Více informací od našeho CS týmu