Balíčky služeb a podpory pro projektory

Servisní a podpůrné balíčky Panasonic

Společnost Panasonic existuje za účelem zlepšení společnosti a světa jako celku prostřednictvím zkvalitnění osobního a profesního života lidí po celém světě. S tímto cílem jsme vyvinuli servisní balíčky navržené k dosažení jediného cíle – úspěchu zákazníka. Naše volitelné balíčky vám umožňují rozšířit již tak vynikající prémiový servis o řešení jako „ProTect Plány“, „Oprava na místě“ a „Technické školení“.

Prohlédněte si naši brožuru Servisních balíčků Sdílet stránku

Záruka na produkt

Všechny projektory jsou po registraci bezplatně povýšeny na naši Prémiovou záruku, která zahrnuje:

3letou záruku na díly, práci a logistiku
2 opravárenská centra – Velká Británie a EU pro snadné zasílání
Cílová průměrná doba opravy 5 dní od dveří ke dveřím
Zapůjčená jednotka (v závislosti na dostupnosti)
Vyšetření na místě od týmu evropských techniků zákaznické podpory
Technická podpora
Vlastní evropské call centrum, které obsluhuje 8 hlavních jazyků
Webové sledování oprav, správa majetku přes „SUPPORTAL“
Možnost zakoupení podpůrného plánu ProTect pro další ochranu vaší investice

Služba / Funkce	V záruce (neregistrováno)	V záruce (registrováno)	Plán ProTect	ProTect Plan Plus (na místě instalace)	Po vypršení záruky / plánu
Přístup k portálu zákaznických služeb	Standardní	Standardní	Prémiové⁵	Prémiové⁵	Standardní
Díly, práce a logistika	Zdarma po dobu 36 měsíců	Zdarma po dobu 36 měsíců	Zahrnuto po dobu 60 měsíců	Zahrnuto po dobu 60 měsíců	Zpoplatněné
Cílová doba opravy (door-to-door)	10 pracovních dnů	5 pracovních dnů	5 pracovních dnů	Inženýr na místě do 5 pracovních dnů	Nejlepší úsilí
Možnost zpětného volání¹	✘	✘	✔	✔	✘
Vícejazyčný Helpdesk (Po–Pá, 9:00–17:00)	✔	✔	✔	✔	✔
Podpora na místě²	Zpoplatněná	Zpoplatněná	Na vyžádání²	Zahrnuto v plánu	Zpoplatněná
Hlášení technického stavu	✘	✘	✔	✔	✘
Zápůjční jednotky³	✘	✔	✔	✔	✘
Obaly	Účtovatelné na vyžádání⁶	Na vyžádání⁶	Na vyžádání⁶	N/A	Na vyžádání, zpoplatněné⁶
Upozornění na kvalitu a firmware⁴	Prostřednictvím webu	Prostřednictvím webu	Proaktivní	Proaktivní	Prostřednictvím webu
Správa datových zdrojů prostřednictvím webového portálu	✘	✔	✔	✔	✘

^{1 Během běžné pracovní doby – rozšířená pracovní doba je možná na základě zakoupení dodatečných práv.}
^{2 Na místo přijedeme za účelem podpory složitých problémů po počátečním ověření příznaků. Vyhrazujeme si právo účtovat tuto podporu, pokud příčina problému nesouvisí s hardwarem, konstrukcí, firmwarem nebo softwarem společnosti Panasonic.}
^{3 K podpoře zákazníka v případě delší doby opravy, dle uvážení společnosti Panasonic.}
^{4 Aktivně upozorníme zákazníky při vydání nového firmwaru.}
^{5 Prémiový přístup pouze na základě pozvání při aktivaci smlouvy.}
^{6 Nezahrnuje obalový materiál pro displeje s plochou obrazovkou.}

ProTect Plány

Oprava v servisním centru po dobu 5 let pro všechny problémy vzniklé výrobní nebo konstrukční vadou.

Prémiový přístup do servisního portálu Panasonic Connect s přehledem o dotazech, opravách, znalostních článcích, smlouvách a registrovaných zařízeních
Přístup k místním technickým specialistům pro řešení složitých problémů
Přístup k zapůjčeným jednotkám (v závislosti na dostupnosti)

ProTect Plan Plus – oprava na místě

Upgradujte svou prémiovou záruku s opravou v servisním centru na opravu přímo u zákazníka.

Terénní technici vyškolení společností Panasonic
Není potřeba balení pro svoz
Není nutná demontáž u přístupných jednotek
Návštěva technika do 5 pracovních dnů
Pokrývá 5 klíčových trhů

Technické školení

Školení je vedeno našimi zkušenými terénními techniky a může být flexibilně přizpůsobeno vašim požadavkům – školení bude připraveno na míru právě pro vás. Délka školení závisí na probíraných tématech a modelových řadách. Orientačně počítáme s minimálně jednodenním školením. Naše školící balíčky za pevnou cenu lze zakoupit prostřednictvím vašeho běžného prodejního kanálu – bez skrytých nákladů.

Technická podpora na místě

Hledáte odbornou pomoc s instalací? Nabízíme lokální podporu, když ji potřebujete – přijdeme za vámi. Bez ohledu na vaše požadavky nabízíme:

Údržbu a čištění
Instalaci a konfiguraci
Optimalizaci systému
Opravu hardwaru

Prodloužení životnosti

Pro náročné 24/7 provozy nabízíme službu renovace světelného modulu, která prodlouží funkční životnost zařízení až na 40 000 hodin. V rámci této služby jsou vyměněny následující součásti:

Laserové diodové jednotky
Wobbler
DMD čip
Hloubkové čištění

Naše servisní balíčky jsou dostupné prostřednictvím běžných prodejních kanálů – pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce.
Případně můžete naskenovat nebo kliknout na QR kód a požádat o více informací náš tým zákaznické podpory (CS).

Více informací od našeho týmu zákaznické podpory