Servicio Premium Plus Broadcast & ProAV

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Plan de asistencia Kairos

Obtén la asistencia que necesitas en el momento en que la necesitas.

Nuestro Plan de asistencia Kairos ofrece acceso prioritario a nuestro equipo de especialistas, además de unas mayores ventajas adicionales. Estas son algunas de las principales características del plan de asistencia:

Llamada prioritaria (en un plazo de 1 hora) por parte de especialistas técnicos, incluyendo actualizaciones de software y resolución remota
Acceso a descargas de software y firmware
Garantía para piezas, mano de obra y logística en caso de fallo del producto
Plazo de cinco días para reparaciones en taller (desde la recogida hasta la devolución)
Unidad del servidor en préstamo (en caso de tiempo de reparación superior)
Servicio telefónico de atención al cliente multilingüe: inglés, español, francés, alemán, polaco, italiano, sueco y holandés. Otros idiomas con asistencia en inglés (09:00 – 18:00 CET)
Welcome Pack con asistencia para la integración
Comprobación anual del estado del servidor remoto

Este plan de asistencia debe adquirirse junto con el sistema Kairos Core y ofrece una cobertura de 1 año; el plan puede renovarse anualmente (hasta una cobertura máxima de 5 años).

FOLLETO Terminos y Condiciones

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Cámara de estudio y plan de asistencia para el switcher

Panasonic es conocida en todo el mundo por fabricar productos duraderos y muy fiables. Sin embargo, admitimos que hasta los mejores productos pueden fallar en alguna ocasión.

Aunque nuestro Servicio estándar supera las expectativas de la mayor parte de nuestros clientes, sabemos que, a veces, usted busca algo extra. Teniendo esto presente, hemos creado "Premium Plus" para ofrecer un nivel mejorado de asistencia que le garantice una tranquilidad total.

Ampliación de la cobertura de la garantía de dos a tres años y ampliación de garantía opcional
Formación técnica de dos días con suministro de documentación relativa al Servicio
Devolución de llamada garantizada en dos horas por un técnico experimentado de Panasonic
Envío directo de piezas básicas en un día (se suministrará la lista detallada de piezas)
Posibilidad de adquirir el Kit de repuestos para mejorar el plazo de prestación de reparación local
Plazo de cinco días para reparaciones en taller (desde la recogida hasta la devolución)

FOLLETO

Cobertura de

Cámara de estudio (AK-HC3500 \| HC3800 \| UC3000 \| UC4000 \| HC5000 )	Estructura principal del conmutador (AV-HS60U1/U2)
Unidad de control de cámara (AK-HCU200 \| HCU355 \| UCU500 \| UCU600)	Panel de control (AV-HS60C1/C2, AV-HS60C4)
Panel de control remoto (AK-HRP200 \| HRP1005 \| HRP935 \| HRP1000)	Panel táctil (AV-HS60C3)

	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
A) Formación técnica: seminario de dos días de formación sobre localización de errores y reparaciones	♦	♦	♦
B) Suministro de documentación relativa al Servicio, incluidos manuales de servicio, listas de piezas y actualizaciones técnicas	♦	♦	♦
C) Acceso prioritario a nuestros Especialistas técnicos para realizar análisis de errores de reparación*1	♦	♦	♦
D) Suministro urgente de repuestos para averías cubiertas por la garantía, con entrega en un día*2+3		♦
E) Kit de repuestos a un precio preferente4 y reposición de los repuestos utilizados del kit2+3			♦

*1 A todos los técnicos que hayan realizado la sesión de formación se les concederá acceso prioritario a nuestros Especialistas técnicos, cuyo objetivo es devolver la llamada en un plazo de dos horas (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, CET, excepto festivos en el Reino Unido).
*2 En el almacén central de Panasonic se mantendrá un nivel adecuado de existencias de piezas básicas para cubrir las cámaras registradas en virtud de las condiciones de este Acuerdo.
*3 Piezas entregadas en un solo destino.
*4 Incluye 1 Kit de repuestos de sistema de cámara con piezas básicas para conservarlas en el centro de servicio del cliente.

Información adicional

A+B) Formación técnica

Durante un seminario de servicio de dos días, nuestro Especialista técnico formará a sus técnicos en sustitución de módulos y diagnóstico de averías (un máximo de seis técnicos en un mismo lugar).

También proporcionaremos acceso a la documentación relativa al Servicio, incluidos manuales de servicio, listas de piezas y actualizaciones técnicas.

C) Asistencia técnica para localización de averías

Premium Plus le otorga Respuesta prioritaria. A veces, todo lo que necesita para ponerse en marcha es que uno de nuestros experimentados Especialistas técnicos le devuelva la llamada. Póngase en contacto con nosotros y nuestro Equipo técnico le responderá en menos de dos horas.

D) Piezas urgentes

Entrega el siguiente día hábil (incluidos costes y logística de las piezas).

Si nuestro Equipo técnico determinara que usted necesita repuestos, se los enviaremos directamente, desde nuestro almacén central y sin coste extra, para que su equipo técnico los reciba el siguiente día hábil. Todas las piezas solicitadas antes de las 14:30 horas CET se enviarán para que sean entregadas al día siguiente.

E) Kit de repuestos a un precio preferente y reposición de los repuestos utilizados del kit

Suministraremos un Kit completo de piezas para que pueda conservarlo en su Centro de servicio y así agilizar las reparaciones. También sustituiremos gratuitamente todas las piezas utilizadas, enviándolas desde nuestro almacén de reparación central, con sujeción a las Condiciones de la garantía.

Ampliación de la garantía de dos a tres años

Para que pueda estar totalmente tranquilo durante tres años, Premium Plus amplía en un año el periodo de garantía estándar de dos años. El plazo de prestación estándar de reparación en nuestro taller central europeo es de cinco días (incluye los repuestos, la mano de obra y la logística de las reparaciones cubiertas por la garantía).

Terminos y Condiciones

Puede obtener más información poniéndose en contacto con su distribuidor de Panasonic o enviándonos un mensaje de correo electrónico.

enviándonos un mensaje de correo electrónico.