Servizio Panasonic Connect

Supporto per proiettori professionali, display e soluzioni di telecamere broadcast.

Noi di Panasonic crediamo che l'acquisto dei nostri prodotti significhi molto di più che acquistare tecnologia per la vostra azienda; Si tratta di un investimento nell'eccezionale supporto fornito dal nostro team di assistenza clienti specializzato. Dal 2006, la nostra attività di assistenza centralizzata nel Regno Unito fornisce servizi di riparazione in tutta Europa per la nostra gamma completa di prodotti per l'intrattenimento multimediale.

I nostri tecnici: il cuore della nostra competenzaI

Nostri tecnici sono la spina dorsale dell'eccellenza del nostro servizio. Possiedono una profonda conoscenza dei prodotti Panasonic, lavorando a stretto contatto con i nostri centri di ricerca e sviluppo e produzione in Giappone. Questa sinergia garantisce che le riparazioni vengano eseguite in modo rapido e accurato. A completare la loro esperienza c'è il nostro help desk multilingue interno e il nostro team di ingegneri sul campo, che fornisce un supporto di alto livello ai nostri stimati clienti B2B in tutta Europa.

Due centri di riparazione, un impegno unificato

Le nostre officine di riparazione interne offrono una copertura completa del servizio in tutta l'UE, l'EAA e il Regno Unito. Non lasciamo nulla di intentato nel fornire un servizio di prim'ordine:

Addestramento e escalation del servizio da Osaka, Giappone: Il nostro collegamento diretto con il nostro stabilimento di Osaka, in Giappone, garantisce l'accesso alle competenze più recenti.

Piena proprietà della gestione del servizio: Ci assumiamo la piena responsabilità dell'intero processo di servizio, garantendo affidabilità' e qualità.

Team di supporto sul campo a livello europeo: Il nostro ampio team di supporto sul campo garantisce un'assistenza tempestiva.

Riparazioni in garanzia e fuori garanzia: Offriamo riparazioni sia all'interno che all'esterno della copertura della garanzia.

Ordini di riparazione online senza soluzione di continuità

L'invio di ordini di riparazione è semplice. Inizia creando un account e registrando la tua unità. Una volta terminato, puoi inviare ordini di riparazione con facilità. Dopo aver ricevuto la tua richiesta di riparazione, riceverai una conferma automatica. Ti contatteremo quindi per organizzare il ritiro e la restituzione del prodotto presso il nostro centro di assistenza. Per alcuni modelli, è anche possibile richiedere l'imballaggio durante l'invio dell'ordine di riparazione. Ci assicureremo che l'imballaggio venga consegnato prima del ritiro. Clicca qui per visitare SUPPORTAL, il nostro sito di assistenza clienti.

Visit SUPPORTAL

La nostra promessa di 5 giorni

Per garantire un processo di riparazione senza interruzioni, offriamo un servizio di restituzione alla base che ritira il dispositivo, effettua controlli approfonditi, esegue riparazioni, test rigorosi e restituisce prontamente il prodotto. Il nostro impegno è quello di completare tutte le riparazioni, dal momento del prelievo del prodotto alla riconsegna, entro cinque giorni lavorativi. Grazie all'approccio efficiente ed integrato del nostro team di assistenza, spesso superiamo questo obiettivo dei cinque giorni lavorativi.

Monitora le tue riparazioni online

Per le riparazioni registrate tramite SUPPORTAL, il nostro portale di assistenza clienti, puoi monitorare comodamente lo stato del tuo ordine di riparazione una volta effettuato l'accesso al tuo account.

Unità di prestito (disponibili per proiettori e telecamere professionali)

Nei casi in cui le riparazioni non possono essere completate entro i 5 giorni previsti e questo ritardo non è dovuto a problemi di trasporto o doganali, offriamo un prodotto in prestito per i prodotti coperti da garanzia o garanzia estesa, in base alla disponibilità.

Supporto multilingue dal nostro Contact Center interno

Il nostro team dedicato di madrelingua copre 8 lingue, assicurando una ricezione e una comprensione accurate delle richieste e garantendo una comunicazione chiara in ogni momento.

Scegli Panasonic non solo per la tecnologia all'avanguardia, ma anche per l'eccellente supporto che ne deriva. La tua azienda merita il meglio e noi siamo qui per fornirglielo.