Termini e condizioni relativi al portale del Centro assistenza Panasonic Connect e ai servizi correlati

1. Termini e condizioni generali

  1.  "Noi", "Nostro" e "Panasonic" indicano Panasonic Connect Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden, Germania e delle relative consociate.
  2. “Voi”, “Vostro”, “Utenti” e “Clienti” indicano gli utenti del sito Web e dei Servizi in esso disponibili. 
  3. Panasonic fornisce un portale Web, dedicato al centro assistenza business (di seguito definito “sito Web” e accessibile all’indirizzo (https://service.eu.connect.panasonic.com), mediante il quale gli utenti registrati possono ricevere informazioni sulle garanzie e le condizioni del servizio e dove è possibile registrare richieste di riparazione e ottenere informazioni da Panasonic in merito ai servizi. Panasonic fornisce un Servizio per la riparazione dei prodotti coperti dai presenti Termini e Condizioni (vedere la Clausola 5 di seguito). 
  4. L'utilizzo del sito Web da parte vostra, quali utenti registrati, sarà soggetto ai presenti Termini e Condizioni.
  5. Se desiderate utilizzare il sito Web e ricevere assistenza per determinati Prodotti, dovete prima accettare queste condizioni registrandovi presso il sito Web. 
  6. Questo Servizio si aggiunge alla garanzia di legge e/o contrattuale del rivenditore e non limita in alcun modo i diritti dell'acquirente non specificati dalla garanzia stessa o previsti dalla legge applicabile per la protezione dei consumatori.
  7. Panasonic si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

2. Registrazione, dati di accesso e aggiornamenti dei dati utente 

  1. I vostri dettagli di contatto, nonché altre informazioni richieste da Panasonic durante il processo di registrazione, devono essere completi e corretti. Se effettuate la registrazione come entità legale, è inoltre necessario specificare un soggetto autorizzato a rappresentare tale entità legale.
  2. Accettate di mantenere riservati i dati di accesso, inclusa la password, e di non divulgarli a terze parti non autorizzate.
  3. Inoltre avete l'obbligo di assicurarvi che soltanto voi e/o altre persone da voi autorizzate utilizzeranno i vostri dati di accesso, nonché i Servizi erogati sul sito Web.
  4. Sarete ritenuti responsabili, in conformità alle disposizioni di legge, per qualsiasi utilizzo e/o altra attività effettuata tramite i vostri dati di accesso.
  5. Quali utenti autorizzati del sito Web, avete l’obbligo di mantenere aggiornati i vostri dati, inclusi i dettagli di contatto. Se i vostri dati dovessero variare in qualsiasi momento, dovrete aggiornarli nelle impostazioni personali del sito Web. In caso di difficoltà nell’accesso o nell’aggiornamento dei vostri dati o dettagli di contatto, vi invitiamo a comunicarci i dettagli aggiornati via e-mail.
  6. Effettuando la registrazione sul nostro sito Web, accettate la nostra politica di tutela della privacy, disponibile al seguente indirizzo: https://eu.connect.panasonic.com/it/it/informativa-sulla-privacy-panasonic.

 

3. Prodotti coperti

            
I Prodotti che rientrano nell'ambito del presente Contratto sono i Prodotti professionali e business di Panasonic venduti con una garanzia Panasonic, ovvero: telecamere professionali, proiettori e display professionali. Per i Prodotti coperti da una garanz, garanzia estesa e piani di supporto opzionali, Panasonic offre il Servizio Premium, definito in questi Termini e Condizioni, nei seguenti paesi e aree: Unione Europea, Spazio Economico Europeo, Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Kossovo, Repubblica di Macedonia del Nord, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbia, Svizzera e Regno Unito. 

Se risiedete all’esterno dei paesi e delle aree sopra elencati, contattate il vostro fornitore di prodotti iniziale.

 

 

4. Servizio di riparazione

4.1 – Servizio Premium

 

La garanzia standard e opzionali di Panasonic includono i seguenti servizi oltre ai diritti legali dell'utente e sono di seguito denominati Servizio Premium:

  • Portale di assistenza Web per gestione delle risorse, richieste di riparazione e tracciamento dello stato
  • Target di raccolta e riconsegna in 5 giorni
  • Raccolta e riconsegna gratuite per le riparazioni coperte dalla garanzia
  • Servizi aggiuntivi in base alla categoria di prodotti

4.2 - Richiesta di una riparazione

 

Un ordine di riparazione / un’autorizzazione alla restituzione della merce (RMA, Return Merchandise Authorisation) può essere inviato sul sito Web https://service.eu.connect.panasonic.com (dopo aver effettuato l’accesso tramite l’indirizzo e-mail e la password).

 

4.3 Procedura di richiesta di riparazione

 

a) - Procedura di richiesta di riparazione per Proiettori, ProAV e Display Professionali

Appena ricevuta la vostra richiesta RMA, vi invieremo una comunicazione automatica di conferma e vi contatteremo per predisporre la raccolta del prodotto e la sua riparazione.

Con alcuni modelli avrete la possibilità di richiedere la scatola di imballaggio al momento di presentare l’ordine di riparazione.   In tal caso, provvederemo a consegnarvi la scatola di imballaggio prima di prelevare il prodotto.

Si consiglia di inviare l’unità senza accessori, a meno che non pensiate che siano difettosi o che tale spedizione non vi sia stata richiesta da noi. Riportate l’elenco degli accessori nel campo Ulteriori commenti dell’ordine di riparazione.

Assicuratevi che il prodotto sia pronto per la raccolta alla data concordata, in orario d’ufficio.

 

b) - Procedura di richiesta di riparazione per Display Professionali

Quando riceveremo la vostra richiesta RMA, vi invieremo una comunicazione automatizzata di conferma. A seconda del luogo in cui ti trovi, potremmo inoltrare la tua richiesta a uno dei nostri Centri di assistenza autorizzati che ti contatterà per organizzare l'assistenza per nostro conto.

 

4.4 Condizioni di riparazione in Garanzia 

 

a) – Per tutti i prodotti, esclusi Display Professionali

Panasonic si impegna a ritirare il Prodotto nel giorno scelto durante l'invio dell'RMA

Panasonic prevede di restituire il Prodotto entro cinque giorni lavorativi dalla data della raccolta. Tuttavia, nei casi seguenti, esiste la possibilità che il Servizio non soddisfi il target di raccolta e riconsegna entro 5 giorni:

  1. Quando per prelevare e consegnare il Prodotto sono necessarie pratiche doganali o altra documentazione di trasporto (come accade, ad esempio, se il Prodotto si trova all'esterno della UE)
  2. Se non è disponibile alcun servizio di trasporto diretto fra Panasonic e la vostra ubicazione o se si verificano altri ritardi di trasporto
  3. Se non risulta possibile identificare difetti del prodotto
  4. Quando il tipo di guasto comporta indagini estese
  5. Per le riparazioni non coperte dalla garanzia
  6. Se le parti di ricambio necessarie non sono disponibili a magazzino o facilmente reperibili

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (a eccezione delle festività del Regno Unito e in Ungheria).

 

4.5 - Tracciamento online 


Per le richieste di riparazione registrate sul nostro portale, potete monitorare lo stato dell’intervento dopo aver effettuato l’accesso al vostro account.  
 

5. Servizio non coperto dalla garanzia
5.1 – Servizio non coperto dalla garanzia

 

Offriamo un servizio di riparazione per prodotti al di fuori del periodo di Garanzia o il cui difetto sia escluso dalle Condizioni della garanzia. Dopo un’ispezione iniziale del prodotto, se questo non risulta coperto dalla Garanzia, vi inviamo un preventivo che specifica i costi di riparazione. 

Il costo dell’assistenza al di fuori della Garanzia, nonché delle eventuali parti di ricambio, viene calcolato in base alle nostre tariffe attuali e alla versione più recente del listino prezzi per i ricambi. Tutti i costi di trasporto sono a carico del Cliente. Le parti sostituite vengono smaltite da Panasonic o dal partner dell’assistenza, in conformità alle locali normative ambientali. Se desiderate ricevere le parti di ricambio sostituite, specificatelo al momento di accettare il preventivo. In tal caso potrebbero essere applicati costi di trasporto aggiuntivi. 

 

5.2 - Opzioni di pagamento per riparazioni "non coperte dalla Garanzia"

 

  1. Conto di credito presso Panasonic Manufacturing UK: vi consente di effettuare il pagamento entro 30 giorni dalla data della fattura. Tenete presente che questo conto è soggetto a una verifica del credito della vostra azienda, basata sulle informazioni fornite nella domanda di apertura del conto. Se desiderate aprire un conto, richiedete il modulo della domanda al momento di presentare la richiesta di riparazione. 
  2. Trasferimento bancario
  3. Su richiesta possono essere disponibili altre opzioni di pagamento

 

Nel caso delle opzioni ii) e iii)  per iniziare la riparazione del vostro prodotto è necessario avere ricevuto il pagamento. 

 

5.3 - Custodia dei prodotti presso il nostro Centro di riparazione


Conserveremo i prodotti in custodia durante il processo di riparazione non coperto dalla Garanzia per il periodo specificato dalle leggi prioritarie in materia.

 

5.4 – Mancata risposta a un preventivo

 

Se il preventivo non viene accettato o viene respinto entro 4 settimane, Panasonic ha diritto ad addebitare una quota di stoccaggio appropriata. Trascorsi 2 mesi, Panasonic non sarà più tenuta a conservare il prodotto e lo restituirà non riparato (possono essere applicati ulteriori costi).

 

5.5 - Garanzia per servizi di riparazione


Panasonic offre una Garanzia di 90 giorni su tutte le riparazioni e su qualsiasi parte sostituita, dalla data in cui il Prodotto è stato riparato. La presente Garanzia non copre i guasti imputabili a uso eccessivo o scorretto, incidente, modifiche non autorizzate o difetti non correlati ai sintomi originali. 

 

 

6 - Limitazione di responsabilità

 

Panasonic sarà ritenuta responsabile dei danni dovuti a proprie azioni intenzionali o a colpa grave e in conformità a disposizioni obbligatorie della legge sulla responsabilità dei Prodotti o in caso di violazione negligente di doveri contrattuali sostanziali attribuibile a Panasonic stessa. Per quanto consentito dalla legge ordinaria, la responsabilità è limitata ai danni tipici e prevedibili.
Ulteriori rivendicazioni, incluse, senza limitazione, rivendicazioni relative a danni causati da ritardi nella consegna o mancato intervento, e in particolari danni indiretti, sono escluse.
 

 

7 - Varie disposizioni 

  1. Qualora una disposizione qualsiasi delle presenti condizioni di utilizzo dovesse risultare o diventare inefficace, ciò non influirà sull'efficacia legale delle disposizioni rimanenti. La disposizione inefficace deve essere sostituita da una disposizione efficace, il più possibile corrispondente all'intento economico delle parti.
  2. I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi conflitto o rivendicazione derivante o correlata agli stessi o alla relativa costituzione verranno disciplinati e interpretati in conformità al diritto tedesco. Al tribunale di Amburgo, in Germania, spetterà la giurisdizione esclusiva per l'arbitrato di qualsiasi conflitto o rivendicazione derivante dalla presente Garanzia o correlata alla stessa o alla relativa costituzione.