Piano di supporto KAIROS

Ottieni il supporto di cui hai bisogno,
quando ne hai bisogno.

Il nostro piano di supporto KAIROS offre l'accesso prioritario al nostro team di specialisti insieme a ulteriori vantaggi migliorati. Le caratteristiche principali del piano di supporto includono:

	Richiamata prioritaria (obiettivo di 1 ora) da parte degli specialisti tecnici, inclusi aggiornamenti software e risoluzione remota
	Accesso ai download di software e firmware
	Garanzia su parti, manodopera e logistica in caso di guasto del prodotto
	5 giorni Tempi di consegna per le riparazioni in workshop (dal ritiro alla restituzione)
	Unità di prestito del server (in caso di tempi di riparazione più lunghi)
	Helpdesk multilingue che copre le lingue inglese, spagnolo, francese, tedesco, polacco, italiano, svedese e ungherese. Altre lingue supportate in inglese (09:00 – 18:00 CET)
	Pacchetto di benvenuto insieme al supporto per l'onboarding
	Controllo annuale dello stato del server remoto

Questo Piano di Supporto deve essere acquistato insieme al sistema KAIROS Core e fornisce una copertura per 1 anno; il Piano può essere rinnovato annualmente (fino ad una copertura massima di 5 anni).

Brochure Termini e condizioni

Matrice di titolarità del supporto Panasonic Connect KAIROS

Pacchetto di supportoDiritto	In garanzia (Contratto non attivato)	Standard SLA attivo(Contratto attivo)	Luce SLA attiva(Contratto attivo)	Fuori garanzia (Contratto scaduto)
Parti di ricambio, manodopera e logistica gratuiti per difetti di progettazione o fabbricazione	✔	✔	✔	✘
Tempo di riparazione target(porta a porta)	Entro 14 giorni	5 giorni lavorativi	Entro 14 giorni	Entro 30 giorni
Helpdesk multilingue9.00-18.00 lun ~ ven	✔	✔	✔	✔
Modulo di richiesta individuale(link dedicato/codice QR)	✘	✔	✘	✘
1 ora di richiamata prioritaria KAIROS Expert ^#1	✘	✔	1 biglietto ^#7	✘
Supporto Premium gratuito in loco (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Unità di prestito dedicata fornita in caso di tempi di riparazione prolungati ^#8	✘	✔	✘	✘
Controllo annuale dello stato di salute	✘	✔ ^#3	✘	✘
Assistenza per l'installazione iniziale e la configurazione	✘	✔ ^#4	✘	✘
Aggiornamenti software / firmware	Tramite il sito web	Aggiornamenti supportati ^#5	Aggiornamenti supportati ^#5	Tramite il sito web
Formazione sul software per gli utenti	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTE

1. Durante il normale orario di lavoro – L'orario prolungato è possibile in base al contratto.
2. Verremo sul posto per supportare problemi complessi dopo la convalida iniziale dei sintomi. Ci riserviamo il diritto di addebitare questo supporto se il motivo del problema non è dovuto all'hardware o al software di Panasonic.
3. Panasonic offrirà un KAIROS Heath Check durante la durata del contratto.
4. Offriamo consulenza e supporto come parte del processo di prevendita.
5. Informeremo attivamente i clienti se viene rilasciato un nuovo firmware o software e supporteremo l'installazione come richiesto.
6. A pagamento su richiesta, sia online che in loco
7. 1 ticket per il supporto tecnico, richiamata entro il giorno lavorativo successivo.
8. In caso di tempi di riparazione prolungati e solo per guasti in garanzia.

Brochure Termini e condizioni

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