Pacchetti di assistenza e supporto per proiettori

Pacchetti di assistenza e supporto Panasonic

Panasonic esiste per migliorare la società e il mondo in generale, migliorando la vita personale e professionale delle persone in tutto il mondo. Con questo in mente, abbiamo sviluppato pacchetti di servizi progettati per ottenere una cosa: il successo dei clienti. I nostri pacchetti opzionali vi permettono di aggiornare il nostro già eccellente servizio Premium con soluzioni come "Piani ProTect", "Riparazione in loco" e "Formazione tecnica".

Visualizza la nostra brochure sul pacchetto di servizi Condividi pagina

Garanzia del prodotto

Tutti i proiettori vengono aggiornati gratuitamente alla nostra garanzia Premium al momento della registrazione, che include:

Garanzia di 3 anni su parti, manodopera e logistica
2 centri di riparazione - Regno Unito e UE per una spedizione facile
Un tempo medio di riparazione di 5 giorni porta a porta
Unità di prestito (in base alla disponibilità)
Indagine in loco da parte del team di ingegneri di campo del servizio clienti europeo
Supporto tecnico
Il nostro call center europeo, che copre 8 lingue principali
Monitoraggio delle riparazioni basato sul web, gestione delle risorse tramite "SUPPORTAL"
La possibilità di acquistare un piano di supporto ProTect per proteggere ulteriormente il tuo investimento

Copertura di servizio	In garanzia Non registrato	In garanzia registrata	Piano ProTect	ProTect Plan Plus in loco	Garanzia scaduta o piano ProTect
Accesso al portale del servizio clienti	Standard	Standard	Premio ⁵	Premio ⁵	Standard
Ricambi, manodopera e logistica	Gratuito per 36 mesi	Gratuito per 36 mesi	Incluso per 60 mesi	Incluso per 60 mesi	Addebitabile
Tempo di riparazione target (porta a porta)	10 giorni lavorativi	5 giorni lavorativi	5 giorni lavorativi	Ingegnere in loco in 5 giorni lavorativi	Migliori sforzi
Opzione di richiamata tecnica ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Helpdesk multilingue 9.00-17.00 (lun - ven)	✔	✔	✔	✔	✔
Supporto on-site ²	Addebitabile	Addebitabile	Su richiesta ²	Riparazione on-site inclusa nel piano	Addebitabile
Rapporti sullo stato tecnico	✘	✘	✔	✔	✘
Unità di prestito ³	✘	✔	✔	✔	✘
Materiale da imballaggio	A pagamento su richiesta ⁶	Su richiesta ⁶	Su richiesta ⁶	N/D	Su richiesta A pagamento ⁶
Notifiche di qualità e firmware ⁴	Tramite sito web	Tramite sito web	Proattivo	Proattivo	Tramite sito web
Gestione delle risorse tramite portale web	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 Durante il normale orario di lavoro: è possibile prolungare l'orario in base all'acquisto di un diritto aggiuntivo.}
^{*2 Saremo presenti in loco per supportare problemi complessi dopo la convalida iniziale dei sintomi. Ci riserviamo il diritto di addebitare questo supporto se il motivo del problema risulta essere qualcosa di diverso dall'hardware, dal design, dal firmware o dal software di Panasonic.}
^{*3 Per supportare il cliente in caso di tempi di riparazione prolungati, a discrezione di Panasonic}
^{*4 Informeremo attivamente i clienti in caso di rilascio di un nuovo firmware}
^{*5 Accesso Premium su Invito all'attivazione del contratto}
^{*6 Escluso il materiale di imballaggio per il display a schermo piatto}

Piani ProTect

Restituire a Base Repair per 5 anni per eventuali problemi derivanti da difetti di fabbricazione o di progettazione.

Accesso premium al portale di assistenza di Panasonic Connect con visibilità di richieste, riparazioni, articoli della Knowledge Base, contratti e risorse registrate
Accesso a tecnici specializzati locali per la risoluzione di problemi complessi
Accesso alle unità in prestito (soggetto a disponibilità)

ProTect Plan Plus in loco

Aggiorna la tua garanzia Premium di ritorno alla base alla riparazione in loco.

Tecnici sul campo formati da Panasonic
Non c'è bisogno di fare le valigie per il ritiro
Nessuna disinstallazione per le unità accessibili
Visita in loco entro 5 giorni lavorativi
Copertura di 5 mercati chiave

Formazione Tecnica

Gestito dai nostri esperti ingegneri sul campo, il corso di formazione può essere adattato in modo flessibile alle vostre esigenze e sarà personalizzato solo per voi. La durata della formazione dipende dagli argomenti e dalle gamme di modelli da trattare. A titolo indicativo, ci aspettiamo che l'allenamento richieda almeno 1 giorno. I nostri pacchetti di formazione a prezzo fisso possono essere acquistati attraverso il normale percorso di vendita, senza costi nascosti.

Supporto tecnico in loco

Cerchi l'aiuto di un esperto per la tua installazione? Offriamo supporto locale quando ne hai bisogno, lascia che veniamo da te. Indipendentemente dalle vostre esigenze, siamo in grado di offrire:

Manutenzione e pulizia
Installazione e configurazione
Ottimizzazione del sistema
Riparazione hardware

Estensione della vita

Per applicazioni ad alto utilizzo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offriamo un servizio di ricondizionamento del motore leggero per prolungare la vita funzionale a 40000 ore. Le parti seguenti vengono sostituite nell'ambito del servizio di ricondizionamento.

Unità a diodi laser
Wobbler
DMD
Pulizia profonda

I nostri pacchetti di servizi sono disponibili attraverso i normali canali di vendita; Si prega di parlare con il proprio rappresentante di vendita per ulteriori informazioni. In alternativa, puoi scansionare o fare clic sul codice QR per richiedere maggiori informazioni al nostro team CS.

Maggiori informazioni dal nostro team CS