Pakiety serwisowe i pomocy technicznej dla projektorów

Pakiety serwisowe i pomocy technicznej firmy Panasonic

Firma Panasonic istnieje po to, aby ulepszać społeczeństwo i cały świat, poprawiając jakość życia osobistego i zawodowego ludzi na całym świecie. Mając to na uwadze, opracowaliśmy pakiety usług, które mają na celu osiągnięcie jednej rzeczy - sukcesu klienta. Nasze opcjonalne pakiety pozwalają na ulepszenie naszej i tak już doskonałej usługi Premium o rozwiązania takie jak "Plany ProTect", "Naprawa na miejscu" i "Szkolenia techniczne".

Zobacz naszą broszurę dotyczącą pakietu usług Udostępnij stronę

Gwarancja na produkt

Po rejestracji wszystkie projektory są bezpłatnie aktualizowane do naszej gwarancji premium, która obejmuje:

Gwarancję na części, robociznę i logistykę przez 3 lata
2 centra naprawcze - Wielka Brytania i UE, ułatwiające wysyłkę
Celowy średni czas naprawy wynoszący 5 dni od drzwi do drzwi
Jednostka zastępcza (w zależności od dostępności)
Badanie na miejscu przez zespół inżynierów wsparcia technicznego z Europy
Wsparcie techniczne
Nasze własne europejskie centrum obsługi telefonicznej obsługujące 8 głównych języków
Śledzenie napraw przez Internet, zarządzanie zasobami za pomocą "SUPPORTAL"
Możliwość zakupu planu wsparcia ProTect w celu dalszej ochrony Twojej inwestycji

Osłona serwisowa	W gwarancji niezarejestrowany	Zarejestrowany w gwarancji	ProTect Plan	ProTect Plan Plus na miejscu	Wygasła gwarancja lub plan ProTect
Dostęp do Portalu Obsługi Klienta	Standardowych	Standardowych	Premia ⁵	Premia ⁵	Standardowych
Części, robocizna i logistyka	bezpłatnie przez 36 miesięcy	bezpłatnie przez 36 miesięcy	Dołączone przez 60 miesięcy	Dołączone przez 60 miesięcy	Należnych
Docelowy czas naprawy (od drzwi do drzwi)	10 dni roboczych	5 dni roboczych	5 dni roboczych	Inżynier na miejscu w ciągu 5 dni roboczych	Dołożenie wszelkich starań
Techniczny callback Opcja ¹	✘	✘	✔	✔	✘
Wielojęzyczny punkt informacyjny 9.00-17.00 (pn-pt)	✔	✔	✔	✔	✔
Wsparcie na miejscu ²	Należnych	Należnych	Na żądanie ²	Naprawa na miejscu zawarta w planie	Należnych
Raportowanie stanu technicznego	✘	✘	✔	✔	✘
Jednostki pożyczkowe ³	✘	✔	✔	✔	✘
Opakowania	Płatne na żądanie ⁶	Na życzenie ⁶	Na życzenie ⁶	N/a	Na życzenie za opłatą ⁶
Powiadomienia o jakości i oprogramowaniu sprzętowym ⁴	Za pośrednictwem strony internetowej	Za pośrednictwem strony internetowej	Aktywne	Aktywne	Za pośrednictwem strony internetowej
Zarządzanie zasobami za pośrednictwem portalu internetowego	✘	✔	✔	✔	✘

^{*1 W normalnych godzinach pracy – Wydłużone godziny pracy są możliwe na podstawie zakupu dodatkowego uprawnienia.}
^{*2 Będziemy obecni na miejscu, aby omówić złożone problemy po naszej wstępnej walidacji objawów. Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za tę pomoc, jeśli okaże się, że przyczyną problemu jest coś innego niż sprzęt, projekt, oprogramowanie układowe lub oprogramowanie firmy Panasonic. *3 Aby wesprzeć klienta w przypadku wydłużonego czasu naprawy, według uznania}
^{firmy Panasonic}
^{*4 Będziemy aktywnie informować klientów o wydaniu nowego oprogramowania sprzętowego}
^{*5 Dostęp Premium na zaproszenie po aktywacji umowy}
^{*6 Nie obejmuje materiału opakowaniowego do płaskiego wyświetlacza}

Plany ProTect

Wróć do naprawy podstawowej przez 5 lat w przypadku jakichkolwiek problemów wynikających z wad produkcyjnych lub konstrukcyjnych.

Dostęp premium do portalu serwisowego Panasonic Connect z widocznością zapytań, napraw, artykułów merytorycznych, umów i zarejestrowanych urządzeń
Dostęp do lokalnych specjalistów technicznych w celu kompleksowego rozwiązywania problemów
Dostęp do urządzeń zastępczych (w zależności od dostępności)

ProTect Plan Plus na miejscu

Uaktualnij gwarancję Premium na zwrot do bazy do naprawy na miejscu.

Przeszkoleni technicy terenowi firmy Panasonic
Nie ma potrzeby pakowania się do odbioru
Brak deinstalacji w przypadku jednostek z ułatwieniami dostępu
Wizja lokalna w ciągu 5 dni roboczych
Obejmuje 5 kluczowych rynków

Szkolenia techniczne

Szkolenie prowadzone przez naszych doświadczonych inżynierów terenowych może być elastycznie dostosowane do Twoich wymagań i dostosowane specjalnie dla Ciebie. Czas trwania szkolenia zależy od tematów i zakresów modeli, które mają być objęte. Jako wskazówkę oczekujemy, że szkolenie zajmie co najmniej 1 dzień. Nasze pakiety szkoleniowe w stałej cenie można zakupić za pośrednictwem normalnej ścieżki sprzedaży - bez ukrytych kosztów.

Pomoc techniczna na miejscu

Szukasz fachowej pomocy przy instalacji? Oferujemy lokalne wsparcie, gdy go potrzebujesz, pozwól nam przyjechać do Ciebie. Niezależnie od Państwa wymagań możemy zaoferować:

Konserwacja i czyszczenie
Instalacja i konfiguracja
Optymalizacja systemu
Naprawa sprzętu

Przedłużenie życia

W przypadku zastosowań o dużym natężeniu ruchu 24/7 oferujemy usługę lekkiej renowacji silnika, aby przedłużyć żywotność do 40000 godzin. W ramach usługi renowacji wymieniane są następujące części.

Jednostki diod laserowych
Wobler
DMD
Głębokie czyszczenie

Nasze Pakiety Usług są dostępne za pośrednictwem normalnych kanałów sprzedaży; Porozmawiaj ze swoim przedstawicielem handlowym, aby uzyskać więcej informacji. Alternatywnie możesz zeskanować lub kliknąć kod QR, aby poprosić o więcej informacji od naszego zespołu CS.

Więcej informacji od naszego zespołu ds. CS