TOUGHBOOK baut Service- und Support-Kapazitäten in Europa aus
Wir bei Panasonic TOUGHBOOK wissen, dass sich die Bedürfnisse unserer Kunden ändern. Aus diesem Grund haben wir unsere Support-Infrastruktur durch die Einrichtung von "Service & Solutions" Zentren in Cardiff und Budapest erweitert. Unsere dort ansässigen Mitarbeiter unterstützen Kunden bei der Entwicklung, Bereitstellung, Wartung und Weiterentwicklung von End-to-End-Lösungen - und bieten den Kunden damit jederzeit einen vertrauenswürdigen Mobile IT Partner an ihrer Seite.
geschrieben von: Jon Tucker, Head of Service and Solutions Centre Operations, Panasonic Connect Europe
Ein "Customer-first" Ansatz
Unsere Niederlassung in Cardiff wurde kürzlich in ein Service & Solutions Zentrum umdefiniert. Während das Unternehmen weiterhin britische Kunden wie bisher bedient, hat es nun seine Managed-Services Fähigkeiten erweitert, um das Wachstum von TOUGHBOOK Serviceleistungen in Europa zu unterstützen. Dazu gehören neben Service und Wartung von Geräten wie bisher nun auch zahlreiche weitere Service-Leistungen: vom Hardware-Staging und Kitting über die proaktive Geräteüberwachung bis hin zum Flottenmanagement.
Zudem haben wir in das Panasonic Service Center in Budapest investiert, das als zentraler Service-Hub für TOUGHBOOK Kunden in ganz Europa dient. Dank regionalem Know-how für die Kundenanforderungen an robuste Mobilitätslösungen stärkt unser Service-Center in Budapest unsere Fähigkeit, schnelle TOUGHBOOK Deployments, Reparaturen und Support in ganz Europa zu leisten.
Unsere Zentren in Cardiff und Budapest dienen als Enablement-Hubs für moderne mobile Belegschaften unserer Kunden. Sie bieten das erforderliche regionale praktische Software- und Engineering-Know-how sowie den Support über den gesamten Lebenszyklus, den Sie benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Vollständiger Lifecycle-Support aus eigenem Hause
Wir sind bestrebt, Wartungsdienste aus eigenem Hause zu erbringen. Im Gegensatz zu vielen OEMs, die Service und After-Sales-Support auslagern, kümmern wir uns um die gesamte Wartung und Instandhaltung unserer robusten TOUGHBOOK-Lösungen aus einer Hand. Dies trägt dazu bei, Ausfälle von Technik und Mitarbeitern zu minimieren und die Leistung jedes Geräts zu maximieren.
Durch diesen direkten Draht zu unseren Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Mobilanlagen heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab. Da Echtzeitoperationen immer mehr zur Norm werden, sind Ausfallzeiten von Geräten für unsere Kunden einfach keine Option. Unsere Investitionen ermöglichen den praktischen Support und die Resilienz, die auf Kundenseite in sämtlichen Branchen und Umgebungen benötigt werden, um unterbrechungsfrei und effizient weiterarbeiten zu können.
Full-Service Mobilitäts-Management
Durch die Verbesserung unserer Support-Infrastruktur für TOUGHBOOK Kunden sind wir bestrebt, Ihren sich ändernden Prioritäten gerecht zu werden. Unsere Kunden benötigen mehr als nur robuste Hardware. Sie benötigen einen Full-Service-Mobilitätspartner, der über den gesamten Lebenszyklus hinweg einen Mehrwert schaffen kann, von der Lösungskonzeption und -bereitstellung bis hin zu Echtzeit-Service und Innovation.
Darüber hinaus benötigen sie zunehmend ein End-to-End-Management ihrer gesamten Mobile IT Assets mit maßgeschneidertem, stets verfügbarem Support, der für einen reibungslosen Ablauf geschäftskritischer Prozesse sorgt.
Unser "Mobile-IT-as-a-Service" Modell bietet genau das, indem es robuste Hardware, maßgeschneiderte Software und Managed Services in skalierbaren Lösungen bündelt. Ganz gleich, ob unsere Kunden Hunderte von Tablets benötigen, die für die Logistik konfiguriert sind, oder die End-to-End-Verwaltung tausender mobiler Geräte in unterschiedlichen Regionen: Wir können von unseren Zentren in Cardiff und Budapest aus schnell vollständig verwaltete, maßgeschneiderte Lösungen für Kunden in Großbritannien auf dem gesamten Kontinent bereitstellen.
Unsere Expansion ermöglicht genau das, was Kunden heutzutage benötigen: die Flexibilität, Wartung, Entwicklung von integrierten Lösungen und das Know-how im regionalen Einsatz. Da KI- und 5G-Technologien die Art, wie moderne Mitarbeiter im Außendienst Technologie in Echtzeit am Edge nutzen, neu definieren, bietet unser "Customer-first" Ansatz den ganzheitlichen Wert, die Unterstützung und die Innovation, die Unternehmen in ganz Europa benötigen, um wettbewerbsfähig und zukunftsfähig zu bleiben.
Letztendlich stellen unsere erweiterten Servicekapazitäten sicher, dass wir Sie und zukünftige Kunden bei jedem Schritt unterstützen.
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