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Panasonic Service- und Support-Pakete
Panasonic hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen auf der ganzen Welt in ihrem Privat- und Berufsleben nach Kräften zu unterstützen und so die Gesellschaft und die Welt insgesamt ein Stück besser zu machen. Dieser Gedanke liegt auch der Entwicklung unserer Servicepakete zugrunde, mit denen wir zum Erfolg unserer Kunden beitragen möchten. Mit unseren optionalen Paketen können Sie unseren hervorragenden Premium-Service mit Lösungen wie „Unfallschaden-Garantie“, „Express-Reparatur“ und „Vor-Ort-Reparatur“ ergänzen.
Produktgarantie
Im Zuge einer Registrierung erhalten all unsere Projektoren ein kostenloses Upgrade auf unsere Premium-Garantie. Diese umfasst:
- Dreijährige Ersatzteil-, Arbeitszeit- und Logistikgarantie bei Funktionsstörungen
- Kurze durchschnittliche Reparaturzeit von fünf Tagen in unserem Reparaturzentrum für Europa
- Leihgerät auf Anfrage (je nach Verfügbarkeit)
- Eskalation an den technischen Support
- Zentraler Helpdesk in den verbreitetsten europäischen Sprachen
- Möglichkeit einer kostenpflichtigen Garantieverlängerung zur zusätzlichen Sicherung Ihrer Investitionen
- Webbasierte Terminbuchung für Reparaturen
Vor-Ort-Reparatur
Erweitern Sie Ihre Premium-Garantie mit Vor-Ort-Reparatur anstelle der Produktrücksendung.
- Geschulte Panasonic Außendiensttechniker
- Kein Verpackungsaufwand für die Einsendung
- Keine Deinstallation zugänglicher Geräte
- Vor-Ort-Einsatz innerhalb von fünf Arbeitstagen
- Abdeckung der fünf Schlüsselmärkten
MEHRSPRACHIGER SUPPORT DESK | ERSATZTEILE, ARBEITSZEIT & GESAMTE LOGISTIK | *4 ONLINE- | REPARATUR- DAUER | *5 SCHADEN- | EXPRESS- REPARATUR | VOR-ORT- REPARATUR- | |
*3 WARRANTY STANDARD 3 JAHRE KEINE REGISTRIERUNG ERFORDERLICH; BEIM PRODUKTKAUF ENTHALTEN | 10 Tage | ||||||
*1 *2 *3 WARRANTY PREMIUM 3 ODER 5 JAHRE REGISTRIERUNG ERFORDERLICH; 3 JAHRE GARANTIE BEIM PRODUKTKAUF ENTHALTEN | 5 Tage | ||||||
*2 *3 PREMIUM + SCHADEN-GARANTIE 3 ODER 5 JAHRE | 5 Tage | ||||||
*2 *3 PREMIUM + EXPRESS-REPARATUR 3 ODER 5 JAHRE | *6 5 Tage garantie | ||||||
*2 *3 PREMIUM + VOR-ORT-REPARATUR 3 ODER 5 JAHRE | 5 Tage |
*1 Nach der Registrierung unter business.panasonic.eu/service aktualisiert Panasonic die zehntägige Reparaturdauer auf eine schnellere fünftägige Reparaturdauer.
*2 Sie können ein Service-Paket innerhalb von 90 Tagen nach Kauf Ihres Produkts erwerben.
*3 Die Garantiefrist beginnt mit dem Verkauf an den „Erstnutzer“.
*4 Über unser Serviceportal business.panasonic.eu/service können Sie Reparaturen anfragen und deren Status in Echtzeit nachverfolgen.
*5 Für das Gerät sind Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie bis maximal in Höhe des Gerätewerts abgedeckt.
*6 Garantierte Bearbeitungsdauer oder Leihgerät.
*** Alle Premium+ Pakete mit einer Dauer von 5 Jahren umfassen eine Garantieverlängerung um zwei Jahre.
*** Die hier beschriebenen Service-Pakete stehen nur für bestimmte Modelle zur Verfügung.
Technische Schulungen
Die Schulungen werden von unseren erfahrenen Außendiensttechniker durchgeführt und individuell an Ihre jeweiligen Anforderungen angepasst. Die Dauer der Schulungen hängt von den abgedeckten Themen und Modellreihen ab. Als groben Anhaltspunkt gehen wir von einer Mindestdauer von 1 Tag pro Schulung aus. Unsere festen Schulungspakete können Sie ohne versteckte Zusatzkosten über Ihren üblichen Vertriebskanal erwerben.
Technischer Express- Remote-Support
Vorrangiger Zugang zu unseren spezialisierten Technikern.
- Rückruf innerhalb einer Stunde
- Abdeckung von bis zu 18 Vorfällen pro Jahr
- Panasonic Concierge-Service
- Dedizierter Account Manager
- E-Mail-Benachrichtigungen zum Status des Support-Falls in Echtzeit
- Individuelles Willkommenspaket
Technischer Support vor Ort
Sie benötigen bei der Installation die Hilfe von Experten? Wir bieten Ihnen Support vor Ort, wenn Sie ihn brauchen. Unabhängig von Ihren Anforderungen bieten wir:
- Wartung und Reinigung
- Installation und Konfiguration
- Systemoptimierung
- Hardware-Reparatur
Unsere Service-Pakete sind über die üblichen Vertriebskanäle erhältlich. Weitere Informationen erhalten Sie von dem für Sie zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Alternativ können Sie auch den QR-Code scannen oder anklicken, um weitere Informationen von unserem CS-Team zu erhalten.
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