Plan serwisowy Premium Plus - urządzenia emisyjne i profesjonalne urządzenia audiowizualne

Udostępnij stronę

*************************************************

Plan pomocy technicznej Kairos

 

Korzystaj z pomocy wtedy, gdy jej potrzebujesz.

Plan pomocy technicznej Kairos zapewnia priorytetowy dostęp do naszego zespołu specjalistów i dodatkowe korzyści. Oto najważniejsze elementy planu pomocy technicznej:

  • Priorytetowy dostęp do specjalistów ds. technicznych (szacowany czas oddzwonienia: 1 godzina); pomoc obejmuje aktualizację oprogramowania i zdalne rozwiązywanie problemów
  • Możliwość pobierania oprogramowania i oprogramowania sprzętowego
  • Gwarancja w przypadku awarii produktu obejmującą części, robociznę i logistykę
  • Pięciodniowy czas realizacji zgłoszenia w przypadku napraw warsztatowych (od odebrania do zwrotu)
  • Zastępczy serwer (w przypadku dłuższej naprawy)
  • Pomoc techniczna w wielu językach: angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, polskim, włoskim, szwedzkim i holenderskim; w przypadku innych języków pomoc jest realizowana w języku angielskim (od 09:00 do 18:00 czasu CET)
  • Pakiet powitalny i wsparcie w zakresie wdrażania
  • Roczna kontrola stanu serwera zdalnego

Plan pomocy technicznej musi zostać zakupiony wraz z systemem Kairos Core; jest on ważny przez rok. Plan można odnawiać co roku (maksymalnie do 5 lat).

BROSZURA Warunki korzystania

*************************************************

Plan pomocy technicznej — kamery studyjne i przełączniki

 

Panasonic cieszy się powszechną opinią producenta trwałych i niezawodnych produktów. Zdajemy sobie jednak sprawę, że nawet najlepsze produkty czasami ulegają awariom.

Nasze standardowe usługi serwisowe wykraczają poza oczekiwania większości klientów, ale rozumiemy, że czasem wymagania są jeszcze większe. Właśnie dlatego opracowaliśmy program „Premium Plus” zapewniający rozszerzony poziom wsparcia i gwarantujący całkowitą ochronę.

  • Wydłużenie okresu gwarancji z 2 do 3 lat i opcjonalne przedłużenie gwarancji
  • 2-dniowe szkolenie techniczne obejmujące przekazanie dokumentacji serwisowej
  • Gwarancja kontaktu telefonicznego z doświadczonym technikiem Panasonic w ciągu 2 godzin
  • Bezpośrednia wysyłka najważniejszych części następnego dnia roboczego (zgodnie z dostarczoną szczegółową listą części)
  • Możliwość zakupu ZESTAWU części zamiennych w celu skrócenia czasu napraw
  • Pięciodniowy czas realizacji zgłoszenia w przypadku napraw warsztatowych (od odebrania do zwrotu)
BROSZURA

Objęcie gwarancją

 

Kamera studyjna
(AK-HC3500 | HC3800 | UC3000 | UC4000 | HC5000 ) 		Moduł główny przełącznika sygnału
(AV-HS60U1/U2)
Kontroler
(AK-HCU200 | HCU355 | UCU500 | UCU600)  		Panel sterowania
(AV-HS60C1/C2, AV-HS60C4)
Panel zdalnego sterowania
(AK-HRP200 | HRP1005 | HRP935 | HRP1000)		Panel menu
(AV-HS60C3)

 

 Poziom 1Poziom 2Poziom 3
A) Szkolenie techniczne: 2-dniowe seminarium
szkoleniowe poświęcone identyfikowaniu
usterek i naprawie		♦♦♦
B)Przekazanie dokumentacji serwisowej, w tym
podręczników serwisowych, listy części i
aktualizacji technicznych		♦♦♦
C) Priorytetowy dostęp do naszych specjalistów
ds. technicznych, umożliwiający
przeprowadzenie analizy naprawy usterki*1		♦♦♦
D)  Przyspieszona dostawa części zamiennych w przypadku awarii objętych gwarancją
(dostawa następnego dnia roboczego)*2+3		 ♦ 
E) ZESTAW części zamiennych w cenie
preferencyjnej*4 oraz uzupełnienie zużytych
elementów ZESTAWU*2+3 		  ♦

*1 Wszyscy inżynierowie, którzy pomyślnie ukończą sesję szkoleniową, otrzymają priorytetowy dostęp do naszych specjalistów ds. technicznych (szacowany czas oddzwonienia: 2 godziny, poniedziałek–piątek, od 9:00 do 17:00 czasu CET, z wyłączeniem dni wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii)
*2 Odpowiedni zapas najważniejszych części zamiennych, przeznaczonych do kamer objętych warunkami niniejszej umowy, będzie dostępny w centralnym magazynie serwisowym firmy Panasonic.
*3 Części dostarczone do jednej lokalizacji.
*4 Obejmuje 1 ZESTAW części zamiennych do systemu kamer; najważniejsze części zamienne będą przechowywane w centrum serwisowym klienta.

Informacje dodatkowe

 

A+B) Szkolenie techniczne

W trakcie dwudniowego seminarium poświęconego serwisowaniu nasi specjaliści ds. technicznych przeprowadzą szkolenie dla inżynierów z zakresu wymiany modułów i diagnozowania usterek (maksymalnie 6 inżynierów w 1 lokalizacji).

Dodatkowo udostępnimy dokumentację serwisową, obejmującą podręczniki serwisowe, listy części i aktualizacje techniczne.

 

C) Wsparcie techniczne z zakresu identyfikowania usterek

Program Premium Plus zapewnia priorytetowy czas reakcji. Czasem do wznowienia pracy wystarcza tylko jedna rozmowa z naszymi doświadczonymi specjalistami ds. technicznych. Skontaktuj się z nami, a nasz zespół ds. technicznych oddzwoni w ciągu 2 godzin.

 

D) Ekspresowa dostawa części

Następnego dnia roboczego (z uwzględnieniem opłat za części i logistyki).

Jeśli zespół ds. technicznych ustali, że istnieje konieczność wymiany części, zostaną one przesłane bezpośrednio z naszego magazynu centralnego bez dodatkowych kosztów i dotrą wraz z zespołem techników następnego dnia roboczego. Wszystkie części zamówione przed godziną 14:30 czasu CET są wysyłane następnego dnia roboczego.

 

E) ZESTAW części zamiennych w cenie preferencyjnej i uzupełnienie zużytych elementów ZESTAWU

W celu przyspieszenia napraw dostarczymy kompletny ZESTAW części do przechowania w lokalizacji serwisowej klienta. Dodatkowo wymienimy bezpłatnie wszystkie zużyte części, dostarczając je z magazynu centralnego. Obowiązują warunki gwarancji.

 

Przedłużenie okresu gwarancji z 2 do 3 lat

Aby zapewnić całkowitą ochronę przez okres trzech lat, program Premium Plus wydłuża standardową gwarancję dwuletnią o dodatkowy rok. Standardowy docelowy czas realizacji naprawy w naszym centrum środkowoeuropejskim wynosi 5 dni (z uwzględnieniem części zapasowych, robocizny i logistyki w przypadku napraw gwarancyjnych).

 

Warunki korzystania

Aby uzyskać więcej informacji, należy się skontaktować z przedstawicielem działu sprzedaży firmy Panasonic lub wysłać wiadomość e-mail.

wysłać wiadomość e-mail.