Broadcast & ProAV Premium Plus Service Plan

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Kairos Support Plan

Profitieren Sie bei Bedarf von effektivem Support.

Unser Kairos Support-Plan ermöglicht Ihnen vorrangigen Zugang zu unserem Expertenteam und bietet weitere Vorteile. Entscheidende Merkmale des Support-Plans:

Priorität unserer spezialisierten Techniker mit dem Ziel eines Rückrufs innerhalb einer Stunde inklusive Software-Updates und Remote-Lösungen
Zugang zu Software- und Firmware-Downloads
Ersatzteil-, Arbeitszeit- und Logistikgarantie bei Funktionsstörungen
5-tägige Bearbeitungszeit bei Werkstattreparaturen (von der Abholung bis zur Rücklieferung)
Server-Leihgerät (im Falle einer längeren Reparaturdauer)
Mehrsprachiger Helpdesk: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Italienisch, Schwedisch und Niederländisch. Sonstige Sprachen werden in Englisch abgedeckt (09:00 bis 18:00 Uhr CET)
Willkommens-Paket zusammen mit Onboarding-Support
Jährliche Remote-Inspektion des Servers

Dieser Support-Plan muss gemeinsam mit dem Kairos Core-System erworben werden und hat eine Laufzeit von einem Jahr. Der Plan kann jährlich erneuert werden (bis zu einem Maximum von fünf Jahren).

Broschüre Geschäftsbedingungen

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Studiokamera- und Bildmischer-Support-Plan

Panasonic ist weltweit als Hersteller langlebiger und ausgesprochen zuverlässiger Produkte bekannt. Wir sind uns jedoch bewusst, dass auch die allerbesten Produkte gelegentlich eine Funktionsstörung aufweisen können.

Unsere Standarddienstleistungen übertreffen bereits die Erwartungen eines Großteils unserer Kunden. Wir wissen dennoch, dass Sie manchmal noch ein bisschen mehr brauchen und haben deshalb unter der Bezeichnung Premium Plus eine erweiterte Support-Stufe entwickelt, die Ihnen vollständige Gewissheit garantiert.

Verlängerte Garantiefrist von 2 auf 3 Jahre und optionale Garantieverlängerung
2-tägige technische Schulung einschließlich Bereitstellung der Service-Dokumentation
Rückrufgarantie innerhalb 2 Stunden durch einen erfahrenen Panasonic-Techniker
Direkte Versendung der wichtigsten Teile am nächsten Tag (Verzeichnis der Teile wird bereitgestellt)
Möglichkeit zum Kauf eines Ersatzteilsets zur beschleunigten Reparaturzeit vor Ort
5-tägige Bearbeitungszeit bei Werkstattreparaturen (von der Abholung bis zur Rücklieferung)

BROSCHÜRE

Gilt für:

Studiokamera (AK-HC3500 \| HC3800 \| UC3000 \| UC4000 \| HC5000 )	Mischer-Hauptrahmen (AV-HS60U1/U2)
Kamera-Steuerungseinheit (AK-HCU200 \| HCU355 \| UCU500 \| UCU600)	Steuereinheit (AV-HS60C1/C2, AV-HS60C4)
Fernsteuerungsbedienfeld (AK-HRP200 \| HRP1005 \| HRP935 \| HRP1000)	Menübedienfeld (AV-HS60C3)

	Stufe 1	Stufe 2	Stufe 3
A) Technische Schulung: 2-tägiges Fehlersuche- und Reparatur-Schulungsseminar	♦	♦	♦
B) Bereitstellung der Service-Dokumentation einschließlich Service-Handbüchern, Teileverzeichnis und technischen Aktualisierungen	♦	♦	♦
C) Bevorrechtigter Zugang zu unseren technischen Spezialisten zwecks Fehlerreparaturanalyse*1	♦	♦	♦
D) Beschleunigte Ersatzteillieferung für Garantiefälle mit Lieferung am nächsten Tag*2+3		♦
E) Ersatzteilset zum Vorzugspreis4 und Wiederauffüllung der aus dem Set verbrauchten Teile2+3			♦

*1 Alle Techniker, die erfolgreich die Schulung beendet haben, erhalten einen bevorrechtigten Zugang zu unseren technischen Spezialisten mit dem Ziel eines Rückrufs innerhalb 2 Stunden (Mo.-Fr. 9-17 Uhr MEZ außer an Feiertagen in Großbritannien)
*2 Ausreichende Anzahl von Ersatzteilen im zentralen Bestand bei Panasonic für die gemäß Vertragsbedingungen registrierten Kameras.
*3 Teilelieferung an einen einzigen Bestimmungsort.
*4 Umfasst 1 Kamerasystem-Ersatzteilset mit Aufbewahrung der wichtigsten Teile im Servicestandortcenter des Kunden.

Zusätzliche Informationen

A+B) Technische Schulung

Während eines 2-tägigen Serviceseminars schult unser technischer Spezialist Ihre Techniker im Modulaustausch und der Fehlerdiagnose (maximal 6 Techniker an 1 Standort)

Außerdem sorgen wir für die Bereitstellung der Service-Dokumentation einschließlich Service-Handbüchern, Teileverzeichnissen und technischen Aktualisierungen.

C) Technischer Support bei der Fehlersuche

Premium Plus bietet Ihnen die bevorrechtigte Bearbeitung. Manchmal braucht es nur einen Rückruf von einem unserer erfahrenen technischen Spezialisten, damit alles bei Ihnen wieder läuft. Unser technisches Team meldet sich bei Ihnen in weniger als 2 Stunden.

D) Expressteile

Nächster Geschäftstag (einschließlich Teilekosten & Logistik).

Wenn seitens unseres technischen Teams ein Ersatzteilbedarf festgestellt wird, erhalten Sie die Ersatzteile aus unserem zentralen Bestand direkt und ohne Extrakosten geliefert, damit Ihre Techniker diese am nächsten Geschäftstag einsetzen können. Alle vor 14.30 Uhr MEZ angeforderten Teile werden zur Lieferung am nächsten Tag versandt.

E) Ersatzteilset zum Vorzugspreis und Wiederauffüllung der aus dem Set verbrauchten Teile

Wir stellen Ihnen ein vollständiges Ersatzteilset zur Verfügung, das an Ihrem Standort aufbewahrt wird und schnelle Reparaturen ermöglicht. Außerdem ersetzen wir alle verwendeten Teile kostenlos aus unserem zentralen Reparaturlager. Vorbehaltlich der Garantiebedingungen.

Verlängerte Garantiefrist 2-3 Jahre

Garantiert Ihnen vollständige Gewissheit über 3 Jahre. Durch Premium Plus verlängert sich die Standardgarantie von 2 Jahren um 1 weiteres Jahr. Die Standardbearbeitungszeit für Reparaturen in unserer zentralen europäischen Werkstatt beträgt 5 Tage (Ersatzteile, Arbeitszeit und Logistik für Garantiefälle sind inbegriffen).

Geschäftsbedingungen

Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie Ihren Panasonic-Vertriebsmitarbeiter oder senden Sie uns eine E-Mail.

senden Sie uns eine E-Mail.