KAIROS Supportplan

Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie benötigen,
wenn Sie es brauchen.

Unser KAIROS Support Plan bietet vorrangigen Zugang zu unserem Spezialistenteam sowie zusätzliche erweiterte Vorteile. Zu den wichtigsten Merkmalen des Support-Plans gehören:

	Vorrangiger (1-stündiger Ziel-) Rückruf von technischen Spezialisten, einschließlich Software-Updates und Remote-Lösung
	Zugriff auf Software- und Firmware-Downloads
	Garantie für Teile, Arbeit und Logistik bei Produktfehlern
	5 Tage Bearbeitungszeit für Werkstattreparaturen (von der Abholung bis zur Rückgabe)
	Server-Leiheinheit (bei längerer Reparaturzeit)
	Mehrsprachiger Helpdesk, der folgende Sprachen abdeckt: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Italienisch, Schwedisch und Ungarisch. Weitere unterstützte Sprachen in Englisch (09:00 – 18:00 Uhr MEZ)
	Willkommenspaket zusammen mit Onboarding-Support
	Jährliche Zustandsprüfung des Remote-Servers

Dieser Support-Plan muss zusammen mit dem KAIROS Core-System erworben werden und bietet einen Versicherungsschutz von 1 Jahr; Der Plan kann jährlich verlängert werden (bis zu einer maximalen Deckungsdauer von 5 Jahren).

Broschüre Allgemeine Geschäftsbedingungen

Panasonic Connect KAIROS Support-Berechtigungsmatrix

Support-Paket Anspruch	Während der Garantie (Vertrag nicht aktiviert)	Aktiver SLA-Standard (Vertrag aktiv)	Aktive SLA-Leuchte (Vertrag aktiv)	Nach Ablauf der Garantie (Abgelaufener Vertrag)
Kostenlose Teile-, Arbeits- und Logistikkosten für Konstruktions- oder Herstellungsfehler	✔	✔	✔	✘
Angestrebte Reparaturzeit (von Tür zu Tür)	Innerhalb von 14 Tagen	5 Werktage	Innerhalb von 14 Tagen	Innerhalb von 30 Tagen
Mehrsprachiger Helpdesk 9.00-18.00 Mo ~ Fr	✔	✔	✔	✔
Individuelles Anfrageformular (dedizierter Link/QR-Code)	✘	✔	✘	✘
1 Stunde Priorität KAIROS Experten-Rückruf ^#1	✘	✔	1 Ticket ^#7	✘
Kostenloser Premium Support vor Ort (KAIROS Expert) ^#2	✘	✔	✘	✘
Bereitstellung eines speziellen Leihgeräts bei längerer Reparaturdauer^#8	✘	✔	✘	✘
Jährlicher Gesundheitscheck	✘	✔ ^#3	✘	✘
Unterstützung bei der Ersteinrichtung und Konfiguration	✘	✔ ^#4	✘	✘
Software-/Firmware-Updates	Über die Website	Unterstützte Updates ^#5	Unterstützte Updates ^#5	Über die Website
Schulung von Anwendersoftware	✘	✔ ^#6	✘	✘

NOTIZEN

1. Während der normalen Geschäftszeiten – Verlängerte Öffnungszeiten sind je nach Vertrag möglich.
2. Wir kommen vor Ort, um komplexe Probleme nach der ersten Symptomvalidierung zu unterstützen. Wir behalten uns das Recht vor, für diesen Support Gebühren zu erheben, wenn sich herausstellt, dass der Grund für das Problem nicht auf die Hardware oder Software von Panasonic zurückzuführen ist.
3. Panasonic wird während der Vertragslaufzeit einen KAIROS Heath Check anbieten.
4. Wir bieten Beratung und Unterstützung im Rahmen des Pre-Sales-Prozesses an.
5. Wir benachrichtigen Kunden aktiv, wenn neue Firmware oder Software veröffentlicht wird, und unterstützen die Installation bei Bedarf.
6. Kostenpflichtig auf Anfrage – wahlweise online oder vor Ort
7. 1 Ticket für technischen Support, Rückruf innerhalb des nächsten Werktages.
8. Nur bei verlängerten Reparaturzeiten und bei Ausfällen innerhalb der Garantie.

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