Außendiensttechniker von Circet verlassen sich auf Panasonic TOUGHBOOK

Die Circet Gruppe ist der europäische Marktführer für Bau und Instandhaltung von Glasfasernetzen. Im Bereich Energie / intelligente Technologie etwa mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge und digitalen Stromzählern in Büro- und Wohngebäuden. Als Teil der Circet Gruppe arbeitet auch Circet Benelux dabei mit allen wichtigen Akteuren auf dem Markt zusammen. Für seine Techniker im Außendienst setzt das Unternehmen in großem Umfang die robusten und vielseitigen Notebooks und Tablets von Panasonic TOUGHBOOK ein.

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Circet's 75 EV technicians use Toughbook computers in all weathers to configure charging stations on site, among other things. "The added value of a Toughbook is not only in their ruggedness and waterproofness, but also the serial access ports inside are very important," says Christopher Kyndt, Operations Director Energy. "Toughbook has all the necessary software to facilitate field engineers in their work. Mind you, there are lots of different brands of charging stations and each brand has different types. All these brands in turn run on different software platforms that evolve over time. Toughbook devices have the advantage that they run on Windows from which different types of software can be installed, modified, updated or rebooted in the different brands and types of charging poles," adds Kyndt.

"In addition, it is possible to write scripts in Windows in advance so that the technician only activates the necessary script and does not have to program at the pole. These benefits make interventions faster, less error-prone and easier for the technician. So, that all together was a very important aspect of choosing Toughbook. Also, the different types of hardware ports in a Toughbook prove their added value in such a diverse playing field. Before purchasing, we also certainly looked at competing computers and tablets, but Panasonic's Toughbook notebooks and tablets stood out head and shoulders above them on all these fronts."

"Deshalb bieten wir durchgehenden Service, der Hardware- und Softwarefehler vor Ort behebt. Je nach Service Level Agreement (SLA) und Art der Störung werden diese mit höherer oder niedrigerer Priorität behandelt. Wir versuchen jedoch immer, das Problem innerhalb von vier bis 48 Stunden zu lösen. Vor Ort schließen die Techniker ihr TOUGHBOOK an die Ladestation an, um eine erste Diagnose durchzuführen. So können sie sich die Einstellungen der Ladestationssoftware ansehen, um das Problem zu erkennen und dann zu beheben. Abschließend melden die Mechaniker mit ihrem TOUGHBOOK die betreffende Ladestation über eine Online-Verbindung zum Back-Office ab. Sie vermerken im System genau, was sie ausgetauscht oder eingestellt haben. Mit den TOUGHBOOK Tablets können sie für Dokumentations- und Berichtszwecke Fotos und Videos aufnehmen und an die verschiedenen Akteure weiterleiten. Das technische Back-Office-Personal kann den Technikern dabei virtuell zusehen und bei Bedarf zusätzliche Unterstützung leisten. Diese Videoanwendung bringt auch neue Einsatzszenarien für KI mit sich. Während eines Einsatzes kann die KI-Software über eine Body-/Tabletkamera dem Techniker zusehen und ihm bei bestimmten Analysen behilflich sein. Mit diesen Entwicklungen können wir unsere Mitarbeiter noch besser unterstützen und den Kunden optimal bedienen."

24-Stunden-Service

Die Installationstechniker von Circet installieren Ladestationen und schließen sie dann mit einem Kabel an den Zählerkasten an. Anschließend konfigurieren sie die Software in der Ladestation. Vor Ort müssen Fragen wie diese geklärt werden: Kann zum Beispiel nur der Eigentümer der Säule sein Auto aufladen? Oder auch Dritte oder Personen mit entsprechendem Nachweis? Diese Aspekte sind per Software steuerbar. Ein Techniker installiert durchschnittlich zwei Ladestationen pro Tag. Einmal installiert, müssen die Säulen kaum gewartet werden. Dennoch kann es passieren, dass Fehler bei den Geräten auftreten. Besonders die öffentlichen Ladestationen sind stark belastet.

"Deshalb bieten wir durchgehenden Service, der Hardware- und Softwarefehler vor Ort behebt. Je nach Service Level Agreement (SLA) und Art der Störung werden diese mit höherer oder niedrigerer Priorität behandelt. Wir versuchen jedoch immer, das Problem innerhalb von vier bis 48 Stunden zu lösen. Vor Ort schließen die Techniker ihr TOUGHBOOK an die Ladestation an, um eine erste Diagnose durchzuführen. So können sie sich die Einstellungen der Ladestationssoftware ansehen, um das Problem zu erkennen und dann zu beheben. Abschließend melden die Mechaniker mit ihrem TOUGHBOOK die betreffende Ladestation über eine Online-Verbindung zum Back-Office ab. Sie vermerken im System genau, was sie ausgetauscht oder eingestellt haben. Mit den TOUGHBOOK Tablets können sie für Dokumentations- und Berichtszwecke Fotos und Videos aufnehmen und an die verschiedenen Akteure weiterleiten. Das technische Back-Office-Personal kann den Technikern dabei virtuell zusehen und bei Bedarf zusätzliche Unterstützung leisten. Diese Videoanwendung bringt auch neue Einsatzszenarien für KI mit sich. Während eines Einsatzes kann die KI-Software über eine Body-/Tabletkamera dem Techniker zusehen und ihm bei bestimmten Analysen behilflich sein. Mit diesen Entwicklungen können wir unsere Mitarbeiter noch besser unterstützen und den Kunden optimal bedienen."

Performance & partnership

At Circet, software is a spearhead. "Our service cruiser platform is the digital backbone of all our operations. This is where we put the appointments with the customers, but also the end users themselves. This gives us a dynamic planning tool with the necessary details to get everything right the first time. Through the Toughbook, we share all information directly with the mechanics in the field. This allows us to do our work there successfully and safely.

Moreover, the tablets are very reliable. In the period we have been using them, not a single intervention has been aborted because a tablet went down or had a flat battery. That has never happened before. So on all these fronts Panasonic succeeds for us with flying colors! Given the rapid developments, we naturally also keep an eye on the devices of the competition. There will undoubtedly be similar devices on the market sooner or later. But it is also about partnership. Panasonic offered us solutions in the past and present that others could not and cannot offer. Moreover, it is nice to work with a partner who is developing systems today that we will need tomorrow.’

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